Презентация "Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере" по обществознанию – проект, доклад

Тема 5. Общение как инструмент этики деловых отношений

Лекция 6. Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере. Феномен формирования первого впечатления

Профессиональная этика и этикет 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм», 100110.65 «Домоведение» Институт Сервиса, моды и дизайна; кафедра Сервиса и моды Слесарчук Ирина Анатольевна

Рисунок

Материал для восстановления знаний Структура общения

План лекции

Сущность перцептивной стороны общения Типовые схемы формирования первого впечатления 2.1. Факторы, обуславливающие ошибки восприятия 2.2. Преодоление ошибок при знакомстве с человеком 2.2.1. Распознавание невербальных сигналов 2.2.2. Способ мысленного эксперимента

Ключевые понятия

Перцепция Восприятие Фактор превосходства Фактор привлекательности Фактор отношения к наблюдателю

Сущность перцептивной стороны общения

1 вопрос

Перцепция процесс восприятия одним человеком другого

Основные понятия

Восприятие целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения

Этапы процесса восприятия

Выражение лица (мимика) Способы выражения чувств (экспрессия) Жесты и позы Походка Внешний вид (одежда, прическа) Особенности голоса и речи

Наиболее важные и информативные для процесса познания наблюдателем психологические и другие свойства наблюдаемого

Типовые схемы формирования первого впечатления

2 вопрос

2.1. Факторы, обуславливающие ошибки восприятия

Факторы, обуславливающие ошибки восприятия

Источники информации для определения фактора превосходства

одежда человека, все внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки различия, очки, оформление волос, награды, драгоценности; в определенных случаях рассматривается даже такая "одежда", как машина, кресло, оформление кабинета и т.д. манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.)

Признаки, свидетельствующие о превосходстве в одежде

Признаки, свидетельствующие о превосходстве в манере поведения

Независимость от партнера человек не показывает, что ему интересен тот, с кем он общается, его реакции, настроения, состояние или то, о чем, он говорит ("снаружи« выглядит как высокомерие, наглость, уверенность в себе и т.п.) Независимость от ситуации общения человек как бы "не замечает" некоторых ее аспектов - наличия свидетелей, неудачно выбранного момента, различных помех и т.д. Независимость от различных мелких, неписанных норм общения слишком расслабленная поза (например, развалившись в кресле) при важном разговоре человек смотрит в сторону, в окно, осматривает свои ногти человек говорит непонятно для собеседника, употребляет много специальных терминов, иностранных слов, т.е. не стремится к тому, чтобы его поняли

2.2. Преодоление ошибок при знакомстве с человеком

Способы преодоления ошибок первого впечатления

Хорошо разбираться в невербальных сигналах и понимать человека по его внешности и элементам поведения Способ мысленного эксперимента - заключается в умении быстро поменять в воображении признаки превосходства (цена, силуэт, цвет одежды, независимость поведения) - на прямо противоположные.

Факторы, влияющие на невербальный язык

национальная принадлежность; состояние здоровья; профессия человека; уровень культуры, который влияет на состав жестов, представление об этикете, правильном воспитании; статус человека; принадлежность к группе; актерские способности; возраст; сочетание невербальных знаков; возможность проявить и воспринять невербальные средства общения.

Схема мимических кодов эмоциональных состояний (по В.А.Лабунской)

Жесты, выражающие позицию человека в общении

Значение позы в общении Поза - положение человеческого тела, типичное для данной культуры

А - человек, контролирующий ситуацию и говорящий то, что думает Б - человек, который стремится добиться от других подчинения, хочет давать указания типа: «Ну, достаточно, прекращайте!» и не собирается скрывать своих намерений В – человек находится в оборонительной позиции: «Я настаиваю на том, чтобы за мной сохранили это место». Или: «Нет, спасибо, я ни при каких обстоятельствах не буду изменять свое решение» Г - смущенный и неуверенный человек Д - человек, стремящийся выказать преувеличенную почтительность Е - человек, стесняющийся своего высокого роста, ходит на низких каблуках и сутулится Ж - эту позу часто принимают руководители низшего звена, любующиеся собой и всеми силами желающие убедить мир в том, как важна их должность

Сигналы тела А Б В Г Д Е Ж

Походка - скорость, величина шагов, степень напряжения, связанные с ходьбой движения тела, постановка носков

Влияние области лица и тела на значение взгляда

Деловой взгляд Интимный взгляд Светский взгляд

Степень открытости глаз

Направление взгляда

Движение глаз

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Громкость речи

Скорость речи

Окраска голоса

Хозяин положения Уступаю инициативу Равноправное рукопожатие

Виды рукопожатий в зависимости от разворота ладоней

1 2 3

Властное рукопожатие Нейтрализация властного рукопожатия Перчатка

Виды рукопожатий

Пожатие прямой несогнутой рукой Пожатие кончиков пальцев Пожатие с потягиванием руки на себя

Непринужденного общения (угловое расположение) Сотрудничества (делового взаимодействия) Соревновательно-оборонительная Независимая

4

Позиции в процессе общения в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом

Приобретенные знания

Знание понятий «перцепция» и «восприятие» Знание факторов, приводящих к ошибкам первого впечатления Умение распознавать знаки во внешнем облике и манере поведения другого человека, запускающие в действие ошибки первого впечатления Знание способов преодоления ошибок первого впечатления Умение распознавать невербальные сигналы и понимать другого человека по его внешности и элементам поведения

Вопросы для самопроверки

Какова роль восприятия в процессе общения? Каковы типовые схемы формирования первого впечатления? Назовите основные ошибки, возникающие при формировании первого впечатления.

Рекомендуемая литература

Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов / А.Я. Кибанов, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. – М.: ИНФРА-М, 2009. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с. Лукаш Е.Ю. Профессиональная этика: Искусство общения с людьми: Учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2002. – 224 с.

Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.