Презентация "Анализ планирования на предприятии" по менеджменту – проект, доклад

Практическое занятие 2.

Анализ процессов планирования на предприятии

Ситуация 1. СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «Помощь»

ОАО «Помощь» создано 12 июля 1990 года с участием Министерства автомобильного транспорта РФ. Страховые резервы компании составляли около 140 миллионов рублей. Имела лицензию на проведение страховой деятельности и лицензию на осуществление перестрахования, выданные Федеральной службой страхового надзора 29 июня 2007 года. Уставный капитал составлял 120,3 млн рублей. Компания имела сеть филиалов в городах России: Белгороде, Брянске, Владивостоке, Воронеже, Екатеринбурге, Иванове, Калининграде, Калуге, Новгороде, Орле, Пскове, Рязани, Смоленске, Сочи, Туле, Хабаровске, Чебоксарах, Челябинске, Южно-Сахалинске, Ярославле и подразделения в Вологде и Подольске.

С сайта компании

«Помощь» занимает лидирующие позиции по страхованию пассажиров от несчастных случаев. Ежегодно в компании страхуется около 20 млн. пассажиров, перевозимых автомобильным транспортом на междугородных и пригородных маршрутах. Одним из приоритетных направлений развития является страхование строительно-монтажных рисков при возведении таких объектов, как детские сады, школы, физкультурно- оздоровительные комплексы, жилые дома, автомобильные дороги и объекты дорожной инфраструктуры. Приглашая к сотрудничеству, ПОМОЩЬ гарантирует уверенную страховую защиту, надежность которой подтверждается взвешенной и гибкой перестраховочной политикой, эффективным ведением страховых операций и инвестиционной политики, накопленным опытом в страховой деятельности. Помимо этого специалисты СК могут разработать комплексную программу страхования, учитывающую индивидуальные потребности, специфику деятельности, финансовые возможности, построенные на сбалансированном сочетании имущественных и личных видов страхования.

Внешние источники - 2015 год

Январь 2015 г.// Источник 1 - генеральный директор «Эксперт-РА» Павел Самиев …в СК «Помощь» есть проблемы с платежеспособностью, обусловленные внушительным объемом обязательств и низким качеством активов. При этом кризис в компании развивается в течение последних пяти лет. Уже тогда в деятельности можно было наблюдать признаки пирамиды, то есть клиенты получали выплаты за счет новых взносов. Когда рост взносов замедлился, в компании появились серьезные проблемы, так как совершать выплаты стало нечем. … в числе 50 крупнейших страховых компаний «Помощь» испытывает наибольшие трудности с качеством активом и выплатами. Центробанку, который принял решение о введении в компанию временной администрации, теперь необходимо будет выработать план дальнейших действий. Рекомендуется применить процедуру санации. Однако в России финансовое оздоровление страховых компаний ранее не применялась. Первоочередной задачей регулятора будет проверка активов и оценка объема обязательств страховщика перед клиентами, а также устранение выявленных нарушений. 14 апреля 2015 // Источник ЦБ РФ …Лицензия компании была приостановлена . 7 июля 2015 // Источник Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Заместитель руководителя Службы 7 июля вынес два постановления об административном правонарушении в отношении страховой компании «Помощь». Страховщик был дважды оштрафован на 500 тыс. р. за невыполнение в установленный срок предписаний Банка России (ч. 9 ст. 19.5 КоАП РФ) Компания прекратила страховую деятельность, исполнив обязательства по имеющимся договорам страхования или перестрахования. Страховщику предписано «осуществить передачу обязательств, принятых по договорам страхования (перестрахования), и (или) расторжение указанных договоров».

Руководство компании предусматривало в процессе подготовки планов предприятия следующее А) использовалось экстраполяционное прогнозирование в основе составления плана стратегического и тактического уровней; Б) в стратегическом плане использовали не только микропоказатели, но и макропоказатели развития рынка; В) применяли в основном индикативные планы на всех уровнях; Г) плановый отдел отсутствовал как в головном предприятии, так и в филиалах; Д) планирование включало области риск- менеджмента, бизнес-проектов на уровне головного предприятия; Е) В целом руководство компании было удовлетворено текущими результатами

Вопросы 1 балл при устном ответе

1) определите основные проблемы СК «Помощь» в рамках экспертного мнения; 2) опишите модель планирования , ее основные характеристики; 3) как используемая модель планирования повлияла на результат деятельности компании (закрытие); 4) что нужно было предусмотреть в модели планирования ( в системе планов), чтобы не получить отзыв лицензии

Примерный анализ модели планирования

Не учитывали изменений во внешней среде; Индикативное планирование – хороший посыл, но не реализован полностью, так как основой планирования были неточные эктраполяционные тренды; При отсутствии планового отдела на всех уровнях – модель «снизу вверх», однако при этом не использовалось координирование планов в целом; Инактивное планирование не дает «толчка» для саморазвития;

Ситуация 2. Суперактивный руководитель – хорошо для планирования?

Как нужно работать – мнение руководителя: 1) Хочу держать руку на пульсе во всех процессах, в том числе планировать все виды работ, 2) Постоянно проверяю всех своих подчиненных на степень лояльности, 3) Если мое мнение не совпадает с мнением работника, значит он не прав; 4) Нет незаменимых кадров, уйдут – скатертью дорога.

Как работает среднее управленческое звено

Работают в коллективе исключительно те, кто лично предан руководителю Заинтересованность и инициатива - в рамках дозволенного, с опаской перейти грань. Отношение к работе - «из-под палки, но до упора». Уровень доброжелательности друг к другу - ниже среднего, сотрудники неконтактны. Хроническая усталость, не до перемен, выспаться бы. Взаимодействие сотрудников между подразделениями компании – натянутые, при крайней необходимости.

Опишите модель планирования Какие принципы планирования нарушены (выполнить в форме результатов экспертного оценивания, уровень нарушений представить в балльной оценке, где 5 – максимальное нарушение принципа планирования) Что можно посоветовать руководителю – как оптимизировать процесс планирования?

Описать возможную модель планирования

1) степень участия учредителя в бизнес-процессах - максимальная, 2) уровень централизации управления - полнейший. 3) делегирование полномочий практически отсутствует. 4) стиль и методы работы с коллективом - жесткие, командные, не терпящие возражений. 5) кадры не выращиваются, делается ставка на замену, постоянную ротацию кадров. 6)психологический климат в компании -пессимизм, хроническая усталость, страх увольнения; 7) Модель планирования - централизованное, директивное, реактивное (в лучшем случае – инактивное).

Какие принципы нарушены

Системность , Непрерывность, Обратная связь, Пропорциональность и оптимальность, Реальность, Объективность - 5.

Ситуация 3. Какие планы нужно составить в рамках методического обеспечения продаж в компании 0,5 балла за устный ответ

Ситуация 4. Составить план менеджера по продажам на день

Работа с уже наработанной базой клиентов; Поиск и выявление новых потенциальных клиентов; Привлечение новых клиентов (разговоры по телефону и встречи с новыми клиентами); Наблюдение за работой конкурентов; Анализ проделанной работы (как собственной, так и отдела в целом).

Практическое занятие 3

Анализ действующих планов развития предприятия страхового и таможенного сектора. Определение типов планов, выявление отличий по времени, целям, задачам, поставленным в планах. *Работа с материалами преподавателя.

Ситуация 1. Оценка критериев отбора кандидатов. Менеджер составил план отбора кандидатов на страховых агентов, включил в план отбора перечисленные критерии. Какие критерии здесь явно «лишние». Выберите 3-4 критерия, которые будут приоритетны в плане отбора

Амбициозность , Внимательность, Высшее образование, Коммуникабельность , Обаяние (не путать с внешней привлекательностью), Обучаемость, Опыт работы, Стрессоустойчивость, Упорство; Эмоциональная ригидность.

Ситуация 2. По материалам ФТС

http://customs.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=19388:-15-2014-895-q-q&catid=387:2013-02-25-06-44-47&Itemid=1830&Itemid=2365 Приказ ФТС России от 15 мая 2014 г. № 895 "Об утверждении методик расчета определения значений показателей для оценки эффективности деятельности руководителя Федеральной таможенной службы по созданию благоприятных условий ведения предпринимательской деятельности «// опубликован 16.05.2014

Был произведен анализ мнений участников ВЭД. Доля участников внешнеэкономической деятельности, удовлетворительно оценивающих качество предоставления государственных услуг таможенными органами, в общем количестве участников внешнеэкономической деятельности составила ?? рассчитать.!

Д =∑(n1+n2+n3+n4)/ 4N *100, где Д – доля участников внешнеэкономической деятельности, удовлетворительно оценивающих качество предоставления государственных услуг таможенными органами, в общем числе опрошенных, процентов; n1 – число респондентов, удовлетворительно оценивающих доступность получения государственных услуг, предоставляемых таможенными органами – 30% n2 – число респондентов, удовлетворительно оценивающих качество предоставления государственных услуг таможенными органами; 15% n3 – число респондентов, положительно ответивших на вопрос о сроке предоставления государственных услуг; 2% n4 – число респондентов, удовлетворительно оценивающих уровень предоставления государственных услуг в целом; 18% N – общее число респондентов, 1000 участников

Перечень вопросов, используемых для построения показателя

I. Оцените доступность получения Вами государственных услуг (поставьте оценку по 5-тибальной шкале: 1 – «очень плохо», 2 – «плохо», 3 – «удовлетворительно», 4 – «хорошо», 5 – «очень хорошо». II. Оцените качество предоставления государственных услуг (поставьте оценку по 5-ти бальной шкале): 1 – «очень плохо», 2 – «плохо», 3 – «удовлетворительно», 4 – «хорошо», 5 – «очень хорошо». III. Соблюдались ли сроки предоставления Вам государственных услуг? 1. да 2. нет IV. Оцените уровень предоставления Вам государственных услуг в целом (поставьте оценку по 5-ти бальной шкале): 1 – «очень плохо», 2 – «плохо», 3 – «удовлетворительно», 4 – «хорошо», 5 – «очень хорошо». [1] Сумма ответов респондентов, оценивающих доступность получения государственных услуг таможенными органами как «удовлетворительно», «хорошо» и «очень хорошо». [2] Сумма ответов респондентов, оценивающих качество предоставления государственных услуг таможенными органами как «удовлетворительно», «хорошо» и «очень хорошо». [4] Сумма ответов респондентов, оценивающих уровень предоставления государственных услуг в целом как «удовлетворительно», «хорошо» и «очень хорошо».

Таблица для расчета

сверка

ПРИМЕР ПОКАЗАТЕЛЯ. Предельное время прохождения таможенных операций при помещении товаров под таможенную процедуру экспорта для товаров, которые не идентифицированы как рисковые поставки, требующие дополнительной проверки

характеризует деятельность таможенных органов, направленную на сокращение издержек заинтересованных лиц, создание наиболее благоприятных условий при таможенном декларировании и выпуске товаров, помещаемых под таможенную процедуру экспорта, путем уменьшения времени совершения таможенных операций. Тэ рассчитывается ежеквартально (в часах) по следующей формуле: Тэ =Т1/Д1, где Т1 – общее время совершения таможенных операций при выпуске товаров, помещенных под таможенную процедуру экспорта, которые не идентифицированы как рисковые поставки, требующие дополнительной проверки, в отчетном квартале, часов; Д1 – количество деклараций на товары, в которых заявлены товары, помещенные под таможенную процедуру экспорта и которые не идентифицированы как рисковые поставки, требующие дополнительной проверки, в отчетном квартале, штук. Величины Т1, Д1 определяются путем расчета (суммирования) величин каждого из значений, достигнутых региональными таможенными управлениями и таможнями, непосредственно подчиненными ФТС России, при расчете показателя, утверждаемого приказом ФТС России «О контрольных показателях эффективности деятельности региональных таможенных управлений и таможен, непосредственно подчиненных ФТС России».

ПРИМЕР ПОКАЗАТЕЛЯ Предельное количество документов, необходимых участнику внешнеэкономической деятельности для пропуска товаров через границу при экспорте

характеризует деятельность таможенных органов, направленную на создание благоприятных условий для участников ВЭД при совершении таможенных операций, связанных с убытием товаров и транспортных средств с таможенной территории Таможенного союза и помещением их под таможенную процедуру Это - среднее количество документов, необходимых для представления участником ВЭД таможенному органу при таможенном декларировании одного товара одной товарной партии, помещаемого под таможенную процедуру экспорта, из 95 % лучших результатов за отчетный период. В 2013 году базовое значение показателя составило 7 документов.

Задание на СРС ко вторнику

Проанализировать материал - Постановление Правительства РФ от 15.04.2014 N 330 "Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Развитие внешнеэкономической деятельности» (подпрограмма 5, 6), Выписать мероприятия (а также бюджеты, участников), которые позволят оптимизировать показатель Доля участников внешнеэкономической деятельности, удовлетворительно оценивающих качество предоставления государственных услуг таможенными органами