Презентация "Комплексное управление качеством" по менеджменту – проект, доклад

Комплексное управление качеством

Ярославлев 23-88

Определение : “Качество”

СТАРОЕ: “Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности”

НОВОЕ: “Степень выполнения требований совокупностью собственных характеристик ”

Примечание 1 – Термин “качество” может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное. Примечание 2 - Понятие “собственный”, в противоположность понятию “установленный (заданный, предписанный)”, означает наличие (присутствие) в чем-то, особенно в виде неизменной характеристики.

Этапы развития управления качеством

Сертифи- кация продук- ции

Способы доказательства качества выпускаемой продукции, повышения имиджа предприятия и конкурентоспособности выпускаемой продукции

Сертифи- кация систем качества ( в т.ч. на соответствие требованиям ИСО9000)

Премия правительства РФ в области качества

Конкурс “Сто лучших товаров России”

Другие премии и конкурсы

Определение: „Система менеджмента качества“

СТАРОЕ: “Организационная структура, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для внедрения менеджмента качества”

НОВОЕ: “Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству”

Система – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов. Система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения этих целей. Примечание - Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества, система финансового менеджмента или система менеджмента окружающей среды.

Проблемы отечественной стандартизации и сертификации при вступлении в ВТО (из выступления Председателя Госстандарта России Б. С. Алёшина на Всероссийской конференции «Россия и ВТО») ● В советское время введено в действие более 50 тысяч нормативных документов разного уровня: ГОСТов, ОСТов, ТУ и т.д. ● Многообразие российской нормативной не позволяет определить, какие требования промышленность обязана выполнить неукоснительно, а какие нет. Поскольку нет чёткого разделения требований на обязательные и необязательные, очень сложно осуществлять контроль за соблюдением обязательных требований.

● Многие показатели устанавливаются подзаконными актами и носят ведомственный характер. Это приводит к тому, что нормативные требования «плодятся» с неимоверной быстротой и отследить их промышленникам чрезвычайно сложно. ● Недостаточен уровень гармонизации отечественных стандартов с международными. Предприятия вынуждены выпускать продукцию по двум стандартам: по одному – для внутреннего потребления и по другому – на внешний рынок. ● В последние годы в национальные стандарты не вводятся опережающие требования, которые призваны стимулировать технический прогресс, обеспечивать применение инноваций.

● В стране отсутствует единая система сертификации: действуют многочисленные системы, курируемые разными федеральными органами. ● Нередки случаи нарушения принципов независимости органов по сертификации. ● В большинстве аккредитованных лабораторий испытания практически не проводятся или проводятся далеко не в полном объёме. ● «Взяточная» нагрузка на бизнес от «наездов» на предприятия многочисленных инспекторов приблизилась к 25-35% стоимости товара (по данным предпринимателей Рязани, Тулы и Великого Новгорода).

ISO 9000 Системы менеджмента качества - Основы и словарь ISO 9001 Системы менеджмента качества - Требования ISO 9004 Системы менеджмента качества – Руководство по улучшению деятельности ISO 19011 Системы менеджмента качества – Руководство по проверкам систем качества и охране окружающей среды

Нормативная база Международных Стандартов ISO (версии 2009 г.)

Модель СМК, основанной на процессах

Преимущества внедрения системы менеджмента качества

ВНЕШНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА:  Усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности  Повышение качества продукции/услуг, доверие потребителей  Получение выгодных условий кредитования, страхования  Удовлетворение требований поставщиков о наличии в компании действующей СМК  Получение преимущества перед конкурентами при участии в тендерах, выставках, торгах  Повышение имиджа в регионе и отрасли, в глазах иностранных и российских партнеров  Выполнение условия для получения государственного, военного или другого заказа, который финансируется из федерального или местного бюджета

ВНУТРЕННИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ КОМПАНИИ:  Улучшение качества планирования  Наглядность и измеримость выполнения процессов  Оптимизация распределения полномочий и ответственности  Повышение ответственности и дисциплинированности персонала  Улучшение коммуникаций между подразделениями, сокращение количества совещаний  Оптимизация документооборота компании, облегчение перехода на электронный документооборот

Повышение инвестиционной привлекательности

Повышение вовлеченности персонала в цели компании

Использование системы менеджмента качества в банковской сфере

Методика построения системы менеджмента качества в банке

Система менеджмента качества банка

Включает следующие компоненты 1. Основные нормативные документы СМК банка (привязаны файлы) 2. Записи и формы документов СМК банка Дерево (иерархический список) всех записей и форм документов СМК банка Записи, требуемые и предусматриваемые стандартом ISO 9001:2008 (привязаны файлы) Приказы по проекту построения и организации функционирования СМК (привязаны файлы) Другие важные документы СМК банка (привязаны файлы) 3. Регламенты Службы качества банка (привязаны файлы) 4. Внешние нормативные документы по стандартизации и качеству (без файлов) 5. Диаграммы анализа проблем и несоответствий (диаграммы Исикавы, Cause and Effect Diagram) 6. Аудиты СМК банка 7. Процессы и обязательные процедуры СМК

Основные бизнес-модели и их взаимосвязь

Библиотека документов

Оргструктура и персонал

Цели и стратегии Показатели

Операционные ресурсы

Бизнес-процессы Продукты и услуги

Информационные системы

Взаимосвязь модели и требований ISO 9001

Система управления персоналом в рамках системы менеджмента качества

Включает следующие компоненты 1. Организационная структура банка до уровня должностей 2. Основные нормативные документы по управлению персоналом и оргструктурой 3. Структурные регламенты банка Положения о подразделениях и должностные инструкции (формируются автоматически) Структурные регламенты службы персонала (привязаны файлы) 4. Формы и примеры документов по управлению персоналом и организационной структурой банка (привязаны файлы) 5. Бизнес-процессы по управлению персоналом и организационной структурой

Спасибо за внимание