Презентация "Коммуникации в организации" по менеджменту – проект, доклад

Тема 5. Коммуникации в организации

Информационные роли и компетенции менеджера. Классификация коммуникаций в организации Процесс и барьеры коммуникации. Процесс межличностной коммуникации. Система внутренних коммуникаций. Модели межличностных коммуникаций.

1. Информационные роли менеджера

Роль менеджера является «набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности».

Роли менеджера (Г. Минцберг “Профессия - менеджер” )

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.

Межличностная коммуникация

Внутренняя оперативная коммуникация

Личностная коммуникация

Коммуникация в малой группе

Общественная коммуникация

Внешняя оперативная коммуникация

Управление

«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе, и я готов платит за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире» (Джон Рокфеллер старший)

Руководитель как система обработки информации. (Источник Henry Mintzberg)

Все выполняемые менеджером роли (как во внутренней, так и внешней среде) последовательно проходят три уровня:

Уровни менеджмента

Коммуникативные навыки менеджера

2. Классификация коммуникаций в организации

Виды неформальных коммуникаций «виноградная лоза»

Виды слухов и их характеристика

Вербальные средства общения

При передаче информации, смысл несколько искажается, и происходит частичная потеря вследствие: Несовершенства человеческой речи Невозможности полно и точно воплотить мысли в словесной форме Наличия или отсутствия доверия к собеседнику Принятия желаемого за действительное Совпадения или несовпадения словарного запаса сторон.

Невербальные средства общения

поза жест мимика походка

Визуальный Контакт (взгляд)

Направление движение

Длинна паузы Частота контакта интонация громкость тембр пауза вздох смех плач кашель рукопожатие ориентация поцелуй похлопывание дистанция

Зрительно воспринимаемые движение

голос прикосновения пространство

Жесты общие для всех культур

Дистанции общения, характерны для североамериканской культуры

3.Процесс и барьеры коммуникации

Базовая модель коммуникации

Схема движения информации в системе

Процесс восприятия информации в системе

Под информацией следует понимать новые знания, принятые, понятые, и оцененные как полезные для решения тех или иных задач. Информация – это то, что доведено до получателя через тройной механизм восприятия

4. Этапы межличностной коммуникации

Установление контакта Ориентация в ситуации Обсуждение вопроса, проблемы Принятие решения Выход из контакта

Контакт

Эффект первого впечатления Фактор «превосходства» Фактор привлекательности Фактор отношения к нам Вербальные способы Невербальные способы

Этап ориентации

Вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его в обсуждение Выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей Начать решение основной задачи общения

Обсуждение проблемы и принятие решение

Эффект контраста Эффект ассимиляции Умение слушать Умение убеждать

Выход из контакта

Последнее впечатление

Потребители информации в процессе передачи сообщения

Виды слушания

Нерефлексивное слушание Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму типа: «ДА!», «Ну и ну», «Продолжайте», «Интересно»

Рефлексивное слушание Процесс расшифровки смысла сообщения

Рефлексивные ответы

Выяснение Перефразирование Отражение чувств Резюмирование

Влияние коммуникации

Коммуникация, ориентированная на демонстрацию превосходства

Возвышающая коммуникация

Категоричность непреклонность

Безразличие Непроницаемость

Равноправное Уважительное общение

Двухсторонняя коммуникация

Гибкость

Понятие поддерживающей коммуникации

Коммуникация, которая сосредоточена на сохранении позитивных отношений между собеседниками, направлена на текущую проблему. Она позволяет вам осуществить обратную связь или решать трудные задачи совместно с другим человеком и, как результат, укрепить ваши отношения.

Принципы поддерживающей коммуникации

Ориентация на проблему, а не на личность Поддерживающая коммуникация основывается на конгруэнтности, а не на отсутствии связности Поддерживающая коммуникация должна строиться на описании, а не на оценке Поддерживающая коммуникация скорее возвышает, чем унижает личность Поддерживающая коммуникация должна быть конкретной (полезной), а не общей (бесполезной) Поддерживающая коммуникация должна быть связной, а не бессвязной Поддерживающая коммуникация — авторская, а не безличная Поддерживающая коммуникация требует умения выслушать другую сторону, а не быть односторонней доставкой сообщения

5. Система внутренних коммуникаций

Система внутренних коммуникаций (СВК) — совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведения делового, интеллектуального и эмоционального содержания внутри организации между сотрудниками. Должна отвечать следующим принципам: открытости; простоты и понятности; регулярности; достаточности; комплексности; достоверности; своевременности.

Критерии оценки эффективности системы внутренних коммуникаций

количество коммуникационных каналов; качество выполнения совместных работ, требующих усилий разных подразделений компании одновременно; количество промежуточных звеньев при передаче информации; своевременность распространения информации; адекватность применения информационных каналов сферы деятельности предприятия; наличие баланса между вертикальными и горизонтальными коммуникациями внутри компании, между документированной (формальной) информацией и вербальными средствами; состояние социально-психологического климата в коллективе; количество распространяемых неформальных коммуникаций (слухов).

Создание эффективной системы внутренних коммуникаций

Е

6. Модели межличностных коммуникаций в группе

Коммуникационные роли в группах

«связной информации» — осуществляет связь между группами; «лидер мнения» — характеризуется более частым общением с внешними компетентными источниками информации и большой приверженностью нормам возглавляемой им группы; «космополит» — осуществляет связь с внешней средой организации; «сторож информации» — осуществляют фильтрацию информации. К структурным переменным показателям группы относятся: связность — характеризуется числом внутренних взаимных связей; доминирование — характеризуется наличием лидера мнения; открытость — характеризуется числом внешних связей; уровень сплоченности группы — определяется наличием цепей, наличием триад, числом взаимных притяжений, числом изолированных единиц, числом изолированных двойных притяжений.

Типы и эффективность коммуникационных сетей