- Методика «mystery shopping»

Презентация "Методика «mystery shopping»" по менеджменту – проект, доклад

Слайд 1
Слайд 2
Слайд 3
Слайд 4
Слайд 5
Слайд 6
Слайд 7
Слайд 8
Слайд 9
Слайд 10
Слайд 11
Слайд 12
Слайд 13

Презентацию на тему "Методика «mystery shopping»" можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет проекта: Менеджмент. Красочные слайды и иллюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать доклад - нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 13 слайд(ов).

Слайды презентации

Методика «Mystery Shopping»
Слайд 1

Методика «Mystery Shopping»

Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на: независимую оценку потребительского сервиса в процессе приобретения товара или услуги измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в розничных точках продаж компании и конкурентов.
Слайд 2

Mystery Shopping (тайный покупатель) Метод маркетингового исследования, направленный на: независимую оценку потребительского сервиса в процессе приобретения товара или услуги измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в розничных точках продаж компании и конкурентов.

Объект исследования: супермаркеты премиум-класса
Слайд 4

Объект исследования: супермаркеты премиум-класса

Зеленый перекресток. это особый супермаркет, где под одной крышей собраны лучшие деликатесы со всех концов света; в атмосфере современного дизайна и приятной музыки вас ждет профессиональный обслуживающий персонал, всегда готовый помочь и проконсультировать.
Слайд 5

Зеленый перекресток

это особый супермаркет, где под одной крышей собраны лучшие деликатесы со всех концов света; в атмосфере современного дизайна и приятной музыки вас ждет профессиональный обслуживающий персонал, всегда готовый помочь и проконсультировать.

Азбука вкуса. бескомпромиссное качество Основа бизнес-философии «Азбуки вкуса»: - свежесть ассортимента - персональный сервис для каждого клиента.
Слайд 6

Азбука вкуса

бескомпромиссное качество Основа бизнес-философии «Азбуки вкуса»: - свежесть ассортимента - персональный сервис для каждого клиента.

Алые паруса. Основное направление – предоставление покупателям широкого спектра уникальных услуг Основная ценность – доверие покупателей
Слайд 7

Алые паруса

Основное направление – предоставление покупателям широкого спектра уникальных услуг Основная ценность – доверие покупателей

Общая оценка магазина: наличие и удобство парковки часы работы входная зона (наличие тележек/корзинок для товара при входе в магазин) организация пространства магазина; использование коммуникационных систем (освещение, цвет, запах) удобство и расположения стеллажей доступность и привлекательность то
Слайд 8

Общая оценка магазина:

наличие и удобство парковки часы работы входная зона (наличие тележек/корзинок для товара при входе в магазин) организация пространства магазина; использование коммуникационных систем (освещение, цвет, запах) удобство и расположения стеллажей доступность и привлекательность товара наличие информации о товарах ассортимент товаров наличие дисконтной программы, поощрения покупок

Общая оценка персонала. выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.); речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность); внешний вид сотрудников выполнение сотрудниками принятых стандартов компании; скорость обслуживания; знания продуктов; доступность сотрудн
Слайд 9

Общая оценка персонала

выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.); речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность); внешний вид сотрудников выполнение сотрудниками принятых стандартов компании; скорость обслуживания; знания продуктов; доступность сотрудников для клиента.

Выводы
Слайд 10

Выводы

Итог легенды. корица - самостоятельно найдена только в "Алых парусах« кус-кус - в ассортименте всех магазинов хлеб без глютена - отсутствует в ассортименте колбасные изделия - большой выбор, развернутой информации для выбора продукции разных производителей недостаточно
Слайд 13

Итог легенды

корица - самостоятельно найдена только в "Алых парусах« кус-кус - в ассортименте всех магазинов хлеб без глютена - отсутствует в ассортименте колбасные изделия - большой выбор, развернутой информации для выбора продукции разных производителей недостаточно

Список похожих презентаций

Этапы продаж

Этапы продаж

«Умение общаться с людьми - это товар, который можно купить так же, как мы покупаем чай или кофе, и за этот товар я готов заплатить больше, чем за ...
Этапы продаж, приводящие к заключению сделки

Этапы продаж, приводящие к заключению сделки

Успех тренера ЗУНы личные качества 65%. «Большинству из нас запоминается не то, чему нас учат, а то, как нас учат». Э. Севрус. Степень усвоения информации. ...
Финансовый менеджмент

Финансовый менеджмент

1. Цели, задачи и содержание финансового менеджмента. Под финансовым менеджментом понимают: систему управления формированием, распределением и использованием ...
Целевой маркетинг

Целевой маркетинг

Обзор на сегодня. Целевой рынок Целевой маркетинг Сегментирование рынка. Что же такое РЫНОК? Рынок - это совокупность существующих и потенциальных ...
Стратегический менеджмент

Стратегический менеджмент

. в каком положении предприятие находится в настоящее время? в каком положении оно хотело бы находиться через три, пять, десять лет? каким способом ...
Социальная рекламаили Социальный маркетинг?

Социальная рекламаили Социальный маркетинг?

Будеть сами себе Фриманом. КАНАЛЫ и носители. Перед тем, как начинать работу с социальным сообщением, задавайте себе эти вопросы: Кто, где и когда ...
Партизанский маркетинг в интернете

Партизанский маркетинг в интернете

1. Заботиться о клиентах (как новых, так и существующих) - качественных сервис и товары - удобный сайт «для людей» 2. Руководство здравым смыслом ...
Международный менеджмент

Международный менеджмент

Структура международного менеджмента охватывающие пять основных сфер управления фирменным бизнесом:. исследование, анализ и оценка внешней среды бизнеса ...
Коммуникационный менеджмент

Коммуникационный менеджмент

Раздел 1. КОММУНИКАЦИИ И КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ. По подсчетам специалистов, 73% американских, 63% английских, 85% японских руководителей считают, ...

Советы как сделать хороший доклад презентации или проекта

  1. Постарайтесь вовлечь аудиторию в рассказ, настройте взаимодействие с аудиторией с помощью наводящих вопросов, игровой части, не бойтесь пошутить и искренне улыбнуться (где это уместно).
  2. Старайтесь объяснять слайд своими словами, добавлять дополнительные интересные факты, не нужно просто читать информацию со слайдов, ее аудитория может прочитать и сама.
  3. Не нужно перегружать слайды Вашего проекта текстовыми блоками, больше иллюстраций и минимум текста позволят лучше донести информацию и привлечь внимание. На слайде должна быть только ключевая информация, остальное лучше рассказать слушателям устно.
  4. Текст должен быть хорошо читаемым, иначе аудитория не сможет увидеть подаваемую информацию, будет сильно отвлекаться от рассказа, пытаясь хоть что-то разобрать, или вовсе утратит весь интерес. Для этого нужно правильно подобрать шрифт, учитывая, где и как будет происходить трансляция презентации, а также правильно подобрать сочетание фона и текста.
  5. Важно провести репетицию Вашего доклада, продумать, как Вы поздороваетесь с аудиторией, что скажете первым, как закончите презентацию. Все приходит с опытом.
  6. Правильно подберите наряд, т.к. одежда докладчика также играет большую роль в восприятии его выступления.
  7. Старайтесь говорить уверенно, плавно и связно.
  8. Старайтесь получить удовольствие от выступления, тогда Вы сможете быть более непринужденным и будете меньше волноваться.

Информация о презентации

Ваша оценка: Оцените презентацию по шкале от 1 до 5 баллов
Дата добавления:6 сентября 2018
Категория:Менеджмент
Содержит:13 слайд(ов)
Поделись с друзьями:
Скачать презентацию
Смотреть советы по подготовке презентации