Презентация "Методы принятия управленческих решений" – проект, доклад

Методы принятия управленческих решений

Принятие решений - единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий по достижению целей организации.

Проблема в процессах управления -противоречие цели и ситуации, разрешение которого определяет изменение ситуации в направлении принятой цели. Ситуация - состояние объекта управления относительно выбранной цели. Цель - желаемое состояние объекта управления. Содержание цели зависит от реальных возможностей субъекта управления и приемлемых ресурсов для ее достижения.

Задача управления – ликвидация противоречия, возникающего между фактическим и желаемым состоянием, описываемым целью объекта управления.

Виды решений Решения Личные Деловые Управленческие Экспертные

Деловые решения – решения, направленные на достижение целей организации. Экспертные решения носят рекомендательный характер и принимаются лицами (экспертами, аналитиками, консультантами), не имеющими линейных полномочий, связанных с управлением организацией. Управленческие решения принимаются линейными руководителями и направлены на достижение целей управления организацией.

Определение управленческого решения

• продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему; • выбор определенного курса действий из возможных вариантов; • обдуманный вывод о необходимости осуществлять какие-то действия, прямо или косвенно связанных с достижением целей; • результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы; • общее имя для результатов управленческих функций.

Отличия управленческих решений

Цели. Субъект управления (индивид или группа) принимает управленческое решение, исходя в первую очередь из целей выживания, эффективной адаптации фирмы к условиям конкурентной среды, а не из своих потребностей. Последствия. Решения руководителей могут существенно повлиять на судьбы многих людей, работников, серьезно отразиться на социально-экономической, экологической ситуации целых регионов.

Разделение труда. Формирование экономической стратегии в процессе управления организацией является функциональной обязанностью менеджеров, прочие исполнители реализуют уже принятые решения. В этом и проявляется разделение труда в организации. В частной жизни человека процесс принятия решения и его выполнения чаще всего воплощается в одном человеке. Профессионализм. В частной жизни человек принимает решения в силу "своего разумения". Эффективность управленческих решений по формированию экономической стратегии в первую очередь зависит от профессиональных знаний и навыков менеджеров, наделенных специальными полномочиями.

Организационная сущность состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, нравами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, постоянно координировать их работу. Социальная сущность заложена в механизме управления персоналом, который включает в себя рычаги воздействия на людей для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности. Социальная сущность управленческого решения проявляется прежде всего в его цели.

Экономическая сущность проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочного – убытки. Правовая сущность заключается в точном соблюдении законодательных актов России, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Технологическая сущность состоит в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации решений.

Аспекты изучения управленческих решений

Значимость. Управленческие решения имеют исключительно важное значение для всей организации. Принятие таких решений является главным аспектом деятельности руководства. Основным критерием организационной эффективности и управленческого успеха является список успешных решений, которые были приняты ранее и которые способствуют росту и процветанию организации (Harrison и Pelletier, 1998). Рациональность. Управленческие решения в высшей степени рациональны; это выражается в том, что они всегда ориентированы на достижение долгосрочных целей организации. Другие типы решений не могут на это претендовать. Стратегия. С управленческими решениями неразрывно связана стратегия всей организации. В стратегии определяется, как и когда нужно выполнить задачи организации, при этом выполнение задач, естественно, осуществляется через управленческие решения. Следовательно, стратегия является неотъемлемой частью управленческих решений.

Организация. Место принятия управленческих решений – формальные бизнес-организации. Управленческие решения принимаются профессиональными менеджерами, которые стремятся выполнить задачи, стоящие перед организацией. В процессе выполнения целей организации возникает потребность в принятии управленческих решений, поэтому именно организационные цели и могут служить основой для оценки успеха принятого решения. Управленческие решения и организации существуют в рамках взаимозависимых отношений. Неопределенность. Присутствие неопределенности, связанной с конкретным исходом, является константой в процессе принятия решений. Неопределенность никогда нельзя полностью вывести из управленческого решения. Однако степень неопределенности может быть уменьшена до приемлемых пропорций посредством использования различных теорий и концепций, касающихся процесса принятия решений. Исход. Ожидаемый исход конкретного управленческого решения – это достижение цели, которая и привела в действие процесс принятия данного управленческого решения. Успешные исходы чаще достигаются в случае, когда речь идет о достижении удовлетворительных результатов, а не о максимизации какого-либо конкретного результата.

Признаки управленческого решения

принимается при наличии цели управления, установленных критериев эффективности процесса управления и множества возможных способов достижения цели или вариантов управляющих воздействий, обеспечивающих достижение назначенной цели; служит результатом выполнения одного из этапов процесса управления и включает выбранный рациональный способ достижения цели, или вариант управляющих воздействий на объект управления, для достижения поставленной цели; может периодически корректироваться при изменении цели (задачи) управления и появлении новых условий в обстановке окружающей среды.

Требования к управленческим решениям

Контролируемость. В каждом из решений должна быть заложена возможность контроля его исполнения. Она зависит от других характеристик – конкретности, адресности и др., но при этом она может быть отдельным предметом анализа и оценки. Ресурсоемкость. Для различных решений необходимы различные ресурсы (временны́е, информационные, людские, экономические, технические и пр.) и в разном количестве и соотношении. Функциональная определенность. Любое решение реализуется в рамках определенных функций управления, поэтому в качестве характеристики управленческого решения можно назвать и функции, которые оно охватывает, как "ложится" на функциональную структуру системы управления, несет ли в себе определенность относительно ответов на эти вопросы. Срок действия. При разработке решения такой срок должен быть рассчитан. Его можно представить и в виде поэтапной реализации решения, когда каждый этап предусматривает определенную продолжительность.

Система ответственности. Существует постоянная система распределения ответственности. Управленческое решение может или вписываться в нее, или потребовать некоторой ее корректировки или дополнения. Все зависит от типа решения, его важности, характера и содержания. Технология разработки и практического осуществления. Это оценка того, как вписывается технологическая схема управленческого решения в общую технологию менеджмента и насколько она рациональна по критериям последовательности операций, экономии времени, использования методов, технических средств и т.д. Аргументация. Раскрывает необходимость, полезность решения, показывает его своевременность и особенность, а также способствует лучшему восприятию и осознанию решения персоналом. Аргументация несет заряд активности персонала. Решение исполнять легче, если понятно, почему оно разработано, если ясны его смысл и назначение. Формулировка. Формулировка решения отражает энергию деятельности, подход к проблеме, отношение к персоналу.

информационные перегрузки руководителя трансформация решения при прохождении его по уровням управления несбалансированность воздействия решения на различные подразделения принятие псевдорешения отсутствие процедуры согласования решения с исполнителями установление нереальных сроков запоздалость решения несоблюдение стандартов делопроизводства нехватка информации для принятия решения принятие решения под влиянием эмоций принятие стереотипного решения принятие решения без учета риска и неопределенности принятие решения для примирения различных точек зрения

Причины низкого качества решений

КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

По масштабам объекта – глобальные и локальные По характеру целей – стратегические, тактические и оперативные По периоду осуществления – долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные По методам обоснования – формализуемые, неформализуемые По условиям принятия – в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности По способам воздействия на объект – директивные, косвенные По форме подготовки – единоличные, групповые, коллективные

Объекты принятия решений

стратегическое планирование; разработка тактических и оперативных планов; инновационное развитие; организация производственных процессов; маркетинговая деятельность; развитие организационной культуры; экономическое и финансовое развитие; бухгалтерская и кадровая деятельность.

Процесс принятия управленческого решения

Особенности разработки управленческих решений

• разрешение противоречия ситуации и цели, практическое решение проблемы. Решение характеризует как этап технологии процесса управления, так и ее результат; • определение вариантов действий, выбор наилучшего варианта, формулировку задания, организационно-практическую работу по реализации этого задания. Решение – это не просто план действий или распоряжение менеджера, это реальное разрешение практической проблемы, изменение ситуации, получение нового качества. Поэтому его и можно рассматривать как непосредственный результат технологии менеджмента; • переход процесса управления из сферы управления в сферу производства продукта или услуг, в сферу управляемых процессов; это переход из области анализа и поиска вариантов действий в область организационной работы в управляемой системе.

Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения

Факторы

Состояние среды принятия решения

Личностные качества руководителя

Достаточность и качество информации

Характеристика, профессионализм и мотивированность персонала

Ожидаемые последствия

Подходы к принятию решений

Подходы Интуитивный

Решения, основанные на суждениях

Рациональный

Основные стадии процесса принятия решения по Г. Саймону

1) разведывательная (осознание необходимости принятия решения); 2) проектная (проектирование альтернатив); 3) выбора и реализации (принятие и реализация управленческого решения).

Модель –создаваемое человеком подобие реального объекта. Основное назначение модели - возможность проведения с моделью экспериментов, анализа и изучения, которые невозможны с самим исследуемым объектом. Математическая модель –приближённое описание какого-либо класса явлений внешнего мира, выраженное с помощью математической символики.

Переменные решения (переменные) - количественно измеримые величины и характеристики, с помощью которых лицо, принимающее решение, может осуществлять управление. Параметры (ограничения) - факторы, влиять на которые или изменять которые лицо, принимающее решение, не в состоянии (параметры внешней среды, некоторые параметры самого объекта управления),

Взаимосвязь между критерием и управляемыми переменными

Z - критерий оптимальности; ? 1 , ? 2 ,…, ? ? - переменные решения.

?=?( ? 1 , ? 2 ,…, ? ? )

Основная модель принятия решений

? 1 , ? 2 ,…, ? ? - оцениваемые альтернативы действий; ? 1 , ? 2 ,…, ? ? - состояния внешней среды. ? ?? (?=1,2,…,?;?=1,2,…,?) - результат, который будет достигнут, если будет выбрана альтернатива Аа и наступит состояние внешней среды Ss

В модели принятия решений более или менее точно должны быть пред-ставлены следующие элементы: альтернативы действий ( ? ? ); результаты ( ? ?? ); состояние внешней среды (с учетом вероятности ее воздействия на результаты решения) ( ? ? , w(Ss)); целевая функция ЛПР (Z,F).

Пример задачи принятия решения

Прибыль города при различных вариантах проведения праздника (тыс.руб.)

Процесс построения модели принятия решений

Общие проблемы моделирования

недостоверные исходные допущения; информационные ограничения; страх пользователей; слабое использование на практике; чрезмерная стоимость.

Классификация моделей принятия решений

теория игр; модель оптимального обслуживания; модель линейного программирования; имитационное моделирование; экономический анализ; другие.

Оптимальное программирование — область математики, разрабатывающая теорию и численные методы решения многомерных экстремальных задач с ограничениями, т. е. задач на экстремум функции многих переменных с ограничениями на область изменения этих переменных.

Модель задачи математического программирования включает: 1) совокупность неизвестных величин, действуя на которые, систему можно совершенствовать. Их называют планом задачи (вектором управления, решением, управлением, стратегией, поведением и др.); 2)целевую функцию (функцию цели, показатель эффективности, критерий оптимальности, функционал задачи и др.).

Линейная целевая функция

Линейные ограни-чения

Условия неотрицательности переменных

Развернутая форма записи задачи линейного программирования

Каноническая форма записи задачи линейного программирования

Любую ЗЛП можно записать в каноническом виде (ограничения – равенства, свободные члены неотрицательны, решается на максимум)

Задача линейного программирования с двумя неизвестными может быть решена графически

Замечание: К такой форме может быть сведена и каноническая задача (с ограничениями в виде уравнений), когда число переменных n больше числа уравнений m на 2

Пусть задача линейного программирования задана в виде:

1. Построить область допустимых решений (ОДР) в системе координат, заданную системой ограничений

2. Построить градиент целевой функции F = с1х1+с2х2 (вектор нормали к прямой с1х1+с2х2 = F)

3. Построить опорную прямую, перпендикулярную вектору нормали – линию уровня целевой функции

4. Перемещая опорную прямую в направлении вектора нормали, определить «точку входа» и «точку выхода» (первая встретившаяся опорной прямой точка из ОДР и последняя встретившаяся опорной прямой точка из ОДР соответственно) В точке входа: F  min В точке выхода: F  max

5. Определить координаты оптимальной точки (точки входа или точки выхода) и найти значение целевой функции в ней

Замечание: Оптимальная точка является угловой точкой выпуклой области допустимых решений

Пример

Решить графически ЗЛП

1. Построим область допустимых решений, заданную системой неравенств

2. Построим вектор нормали N(3;4) и перпендикулярную ему опорную прямую

3. Перемещаем опорную прямую в направлении вектора нормали и определяем «точку выхода»

В – точка выхода

4. Найдем координаты точки В, как точки пересечения прямых (1) и (3)

4. Найдем координаты точки В, как точки пересечения прямых (1) и (3):

5. Найдем значение целевой функции в точке В

Ответ:

Двойственность является важным понятием в линейном программировании, имеющим экономическое (практическое) применение. Например, для задачи оптимального распределения ресурсов для производства некоторых видов товаров пара прямой и двойственной задачи принимает следующий экономический смысл: Прямая задача: Сколько и какой продукции xj необходимо производить, чтобы при заданных доходах Cj и объемах ресурсов bi максимизировать доход от продажи продукции? Двойственная задача: Какова должна быть "теневая" цена каждого ресурса yi, чтобы при заданных количествах bi и доходах Cj минимизировать затраты?

Между прямой и двойственной задачами можно установить следующую взаимосвязь: 1. Если прямая задача на максимум, то двойственная к ней — на минимум, и наоборот. 2. Коэффициенты целевой функции прямой задачи являются свободными членами ограничений двойственной задачи. 3. Свободные члены ограничений прямой задачи являются коэффициентами целевой функции двойственной. 4. Матрицы ограничений прямой и двойственной задач являются транспонированными друг к другу. 5. Если прямая задача на максимум, то ее система ограничений представляется в виде неравенств типа . Двойственная задача решается на минимум, и ее система ограничений имеет вид неравенств типа . 6. Число ограничений прямой задачи равно числу переменных двойственной, а число ограничений двойственной — числу переменных прямой. 7. Все переменные в обеих задачах неотрицательны.

Временным рядом (рядом динамики, динамическим рядом) называется последовательность значений показателя (признака), упорядоченная в хронологическом порядке, т.е. в порядке возрастания временного параметра. Отдельные наблюдения временного ряда называются уровнями этого ряда.

В практике исследования динамики явлений и прогнозирования принято считать, что значения уровней временных рядов экономических показателей могут содержать следующие компоненты (составные части или структурно-образующие элементы): • тренд; • сезонную компоненту; • циклическую компоненту; • случайную составляющую.

Процедура разработки прогноза с использованием кривых роста включает в себя следующие этапы: 1) выбор одной или нескольких кривых, форма которых соответствует характеру изменения временного ряда; 2) оценка параметров выбранных кривых; 3) проверка адекватности выбранных кривых прогнозируемому процессу, оценка точности моделей и окончательный выбор кривой

По месту нахождения запасы делятся на: Производственные; Товарные.

По видам товарно-материальных ценностей запасы могут включать: сырье и материалы, продовольствие; производственные запасы (запасы незавершенного производства) и комплектующие; готовую продукцию; вспомогательные материалы и т.п.

По времени запасы подразделяются на: Максимальный желательный уровень Пороговый уровень Текущий уровень Гарантийный уровень

Экспертные методы принятия решений

Эксперт – любой специалист в определенной области.

Требования к экспертам: незаинтересованность в результате высокая квалификация психологическая независимость

Метод Дельфи

Открытое обсуждение в методе Дельфи заменено тщательно разработанной программой последовательных индивидуальных опросов, проводимых обычно в форме анкетирования. При подготовке ответов экспертам запрещается общение с кем-либо, кроме организаторов экспертизы. Ответы экспертов обобщаются организаторами и вместе с новой дополнительной информацией поступают в распоряжение экспертов, после чего они уточняют свои первоначальные ответы. Такая процедура повторяется несколько раз до достижения приемлемой сходимости совокупности высказанных мнений.

Недостатки: Нет свободного обмена мнениями Значительное время и стоимость Отрицательная реакция экспертов на необходимость пересмотра своего мнения

Достоинства: Отсутствие влияния мнения авторитетов Отсутствие влияния мнения большинства Отсутствие влияния экспертов с даром убеждения

Первый тур метода Дельфи

Экспертам сообщают цель экспертизы и формулируют вопросы, ответы на которые составляют основное содержание экспертизы. Вопросы для эксперта предъявляются в виде анкеты, иногда с пояснительной запиской. Информация, полученная от экспертов, поступает в распоряжение аналитической группы. Наибольший интерес представляет средняя оценка экспертов

и степень согласованности оценок, которая оценивается графически или с помощью статистических показателей (например, дисперсии и среднеквадратического отклонения):

и

Второй и третий туры метода Дельфи

Если разброс экспертных оценок, полученных в первом туре велик, экспертам предъявляются средняя экспертная оценка и анонимные обоснования экспертов, высказавших крайние оценки. После получения дополнительной информации эксперты, как правило, корректируют свои оценки. Скорректированная информация вновь поступает в аналитическую группу. Если разброс экспертных оценок и по результатам второго тура превосходит допустимые значения, проводят третий тур, аналогичный второму. Если в течение трех туров согласованное мнение так и не удается получить, экспертиза прекращается, а проблема считается неразрешимой.