- Особенности работы с различными категориями клиентов

Презентация "Особенности работы с различными категориями клиентов" по технологиям – проект, доклад

Слайд 1
Слайд 2
Слайд 3
Слайд 4
Слайд 5
Слайд 6
Слайд 7
Слайд 8
Слайд 9
Слайд 10
Слайд 11
Слайд 12
Слайд 13
Слайд 14
Слайд 15
Слайд 16
Слайд 17
Слайд 18
Слайд 19
Слайд 20
Слайд 21
Слайд 22
Слайд 23

Презентацию на тему "Особенности работы с различными категориями клиентов" можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет проекта: Технологии. Красочные слайды и иллюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать доклад - нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 23 слайд(ов).

Слайды презентации

Особенности работы с различными категориями клиентов. психолог Кашина М.В.
Слайд 1

Особенности работы с различными категориями клиентов

психолог Кашина М.В.

Слепые и слабовидящие клиенты
Слайд 2

Слепые и слабовидящие клиенты

При первом посещении слепого либо слабовидящего клиента для более полного формирования его представления о Вас необходимо больше времени, потому что вся информация, которую обычно воспринимают зрячие люди, носит более усеченный характер.
Слайд 3

При первом посещении слепого либо слабовидящего клиента для более полного формирования его представления о Вас необходимо больше времени, потому что вся информация, которую обычно воспринимают зрячие люди, носит более усеченный характер.

: недостаток общения; низкий уровень развития речевых и неречевых средств общения; наличие у определенной части инвалидов по зрению негативных черт (замкнутость, некоммуникабельность и др.); наличие затяжных депрессивных состояний и др. В качестве причин, осложняющих процесс межличностного взаимодей
Слайд 4

: недостаток общения; низкий уровень развития речевых и неречевых средств общения; наличие у определенной части инвалидов по зрению негативных черт (замкнутость, некоммуникабельность и др.); наличие затяжных депрессивных состояний и др.

В качестве причин, осложняющих процесс межличностного взаимодействия слепых и слабовидящих, могут выступать:

1. В силу отсутствия возможности видеть у данных людей может быть более развит слух или обоняние. Любые сильные воздействия (громкая речь, резкий запах) могут раздражать, и тогда человек стремится быстрее прекратить процесс общения, чтобы не испытывать неприятных ощущений. При работе помните:
Слайд 5

1. В силу отсутствия возможности видеть у данных людей может быть более развит слух или обоняние. Любые сильные воздействия (громкая речь, резкий запах) могут раздражать, и тогда человек стремится быстрее прекратить процесс общения, чтобы не испытывать неприятных ощущений.

При работе помните:

2. Обращайте внимание на межличностную дистанцию. Некоторым слабовидящим и слепым людям при налаживании контакта необходимо физически ощущать собеседника (например, держать за руку). Необходимо отметить, что эти люди более чувствительны к изменениям тембра голоса и речи и любое несущественное увелич
Слайд 6

2. Обращайте внимание на межличностную дистанцию. Некоторым слабовидящим и слепым людям при налаживании контакта необходимо физически ощущать собеседника (например, держать за руку). Необходимо отметить, что эти люди более чувствительны к изменениям тембра голоса и речи и любое несущественное увеличение громкости может восприниматься как крик.

Глухие и слабослышащие клиенты
Слайд 7

Глухие и слабослышащие клиенты

1. Глухой «читает» обращённую к нему речь по губам. 2. Процент понимания по губам может быть выше, если слышащий постарается артикулировать ярче. 3. При этом говорите голосом нормальной громкости, не тихо и не чрезмерно громко. 4. Говорить нужно только тогда, когда глухой на Вас смотрит. 5. Жесты до
Слайд 8

1. Глухой «читает» обращённую к нему речь по губам. 2. Процент понимания по губам может быть выше, если слышащий постарается артикулировать ярче. 3. При этом говорите голосом нормальной громкости, не тихо и не чрезмерно громко. 4. Говорить нужно только тогда, когда глухой на Вас смотрит. 5. Жесты должны быть живыми, эмоциональными. 6. Переписка. Берите лист бумаги и пишете глухому (писать простые фразы).

Клиент в состоянии алкогольного опьянения
Слайд 9

Клиент в состоянии алкогольного опьянения

Особенности общения с лицами в состоянии алкогольного опьянения.
Слайд 10

Особенности общения с лицами в состоянии алкогольного опьянения.

1. Алкоголь приводит психику человека в состояние повышенной возбудимости, резко снижают уровень самоконтроля. 2. Снижается критичность восприятия происходящего. Такой человек с трудом воспринимает (или не воспринимает) аргументацию, исходящую от другого человека. Движения человека в алкогольном опь
Слайд 11

1. Алкоголь приводит психику человека в состояние повышенной возбудимости, резко снижают уровень самоконтроля. 2. Снижается критичность восприятия происходящего. Такой человек с трудом воспринимает (или не воспринимает) аргументацию, исходящую от другого человека. Движения человека в алкогольном опьянении активизируются и довольно быстро могут перейти в агрессивное нападение. Физическому нападению сначала предшествует вербальная агрессия – оскорбления, брань. Таким образом, угрожающий человек энергетически «заводит» себя, чтобы перейти к прямому физическому нападению.

Основное правило психологической защиты гласит: 1. Никогда не упускайте противника из виду, наблюдая за его внешними реакциями и движениями, всегда осуществляйте визуальный контакт, т.е. смотрите ему в глаза, не поворачивайтесь спиной. Установлено, что именно неуверенный взгляд больше всего провоцир
Слайд 12

Основное правило психологической защиты гласит: 1. Никогда не упускайте противника из виду, наблюдая за его внешними реакциями и движениями, всегда осуществляйте визуальный контакт, т.е. смотрите ему в глаза, не поворачивайтесь спиной. Установлено, что именно неуверенный взгляд больше всего провоцирует атаку психопатов и преступников.

2. В ситуациях психологического противоборства важно следить за своим физическим состоянием и видом. Если у вас прямая спина, ровное дыхание и твердый взгляд в переносицу оппонента, мало кому придет в голову воспользоваться ситуацией и попытаться оскорбить Вас. В процессе психологической борьбы увер
Слайд 13

2. В ситуациях психологического противоборства важно следить за своим физическим состоянием и видом. Если у вас прямая спина, ровное дыхание и твердый взгляд в переносицу оппонента, мало кому придет в голову воспользоваться ситуацией и попытаться оскорбить Вас. В процессе психологической борьбы уверенный и пристальный взгляд имеет определяющее значение.

Ребёнок в семье алкоголиков и специалист социальной службы.
Слайд 14

Ребёнок в семье алкоголиков и специалист социальной службы.

1. Вам необходимо найти с ребенком контакт, подружиться с ним. 2. При первой встрече необходимо избегать резких движений, громкого голоса, смеха – все это может напугать. 3. Помните, что дети стараются во всем подражать родителям, они копируют их поведение, манеру говорить, выражения и так далее. Ес
Слайд 15

1. Вам необходимо найти с ребенком контакт, подружиться с ним. 2. При первой встрече необходимо избегать резких движений, громкого голоса, смеха – все это может напугать. 3. Помните, что дети стараются во всем подражать родителям, они копируют их поведение, манеру говорить, выражения и так далее. Если ребенок видел раньше, что мама или папа плохо относятся к тому или иному человеку, негативно о нем говорят, то ребенок будет относиться к этому человеку так же. 4. Чаще всего дети защищают в душе своих асоциальных родителей, поэтому при налаживании контакта стоит воздержаться от критики их поведения.

В работе Вам необходимо наладить контакт с ребенком для того чтобы порешать проблему с его родителями (например, узнать когда они бывают в более адекватном состоянии). В любом случае, встречу и разговор лучше перенести до полного или частичного вытрезвления членов семьи алкоголиков.
Слайд 16

В работе Вам необходимо наладить контакт с ребенком для того чтобы порешать проблему с его родителями (например, узнать когда они бывают в более адекватном состоянии). В любом случае, встречу и разговор лучше перенести до полного или частичного вытрезвления членов семьи алкоголиков.

Приемы нейтрализации агрессии
Слайд 17

Приемы нейтрализации агрессии

Игнорирование агрессии: - не замечать агрессию; - дать партнеру время успокоиться. Мысленные воздействия на «агрессора» - «включить» мысленно нейтрализатор типа: «Это не мои проблемы», «ругайся со своими родственниками» и т.п.; - применяйте формулу самоуспокоения: «Сегодня я не обращаю внимания на п
Слайд 18

Игнорирование агрессии: - не замечать агрессию; - дать партнеру время успокоиться. Мысленные воздействия на «агрессора» - «включить» мысленно нейтрализатор типа: «Это не мои проблемы», «ругайся со своими родственниками» и т.п.; - применяйте формулу самоуспокоения: «Сегодня я не обращаю внимания на пустяки», «у меня более серьезные проблемы»; - мысленно ввести агрессивного партнера в комичную ситуацию (как бы он выглядел в состоянии агрессии голым или в клетке зоопарка, или в шапочке с кисточкой на голове).

Сглаживание агрессии партнера Дружеское участие: - «Я Вас понимаю», - «У Вас сегодня очень трудный день, и, понятно, сдают нервы»; - «Я тоже не переношу подобные вещи», - «И меня возмущают такие выходки». Шаг к примирению или «лапки вверх»: - Подчеркнуть значимость, авторитетность партнера, допустив
Слайд 19

Сглаживание агрессии партнера Дружеское участие: - «Я Вас понимаю», - «У Вас сегодня очень трудный день, и, понятно, сдают нервы»; - «Я тоже не переношу подобные вещи», - «И меня возмущают такие выходки». Шаг к примирению или «лапки вверх»: - Подчеркнуть значимость, авторитетность партнера, допустившего агрессию; сохранение коммуникативной дистанции: прикоснуться к партнеру, подойти поближе, посмотреть прямо в глаза.

Интеллектуальное реагирование на агрессию - Переключение внимания агрессивного партнера (психологическая подножка): перевод разговора на другую тему; «А вы знаете, я сейчас подумал...»; - Попросить у клиента разрешения на что-либо (сесть, выпить воды, позвонить по телефону, взять записную книжку и т
Слайд 20

Интеллектуальное реагирование на агрессию - Переключение внимания агрессивного партнера (психологическая подножка): перевод разговора на другую тему; «А вы знаете, я сейчас подумал...»; - Попросить у клиента разрешения на что-либо (сесть, выпить воды, позвонить по телефону, взять записную книжку и т.п.).

Вообще, вопрос о том, что можно и что нельзя говорить окружающим о самом себе и о них, имеет принципиальное значение для поддержания и развития взаимоотношений как рабочих, так и личных. Если приходится использовать критику (например, в процессе консультирования), нужно критиковать за конкретные про
Слайд 21

Вообще, вопрос о том, что можно и что нельзя говорить окружающим о самом себе и о них, имеет принципиальное значение для поддержания и развития взаимоотношений как рабочих, так и личных. Если приходится использовать критику (например, в процессе консультирования), нужно критиковать за конкретные проступки, стараясь избегать критической оценки личности. Критику личности никто не примет: сработает психологическая защита.

Контрольные вопросы по темам «Психологические особенности работы с людьми пожилого возраста», «Особенности работы с различными категориями клиентов» для слушателей «Школы социального работника». 1.	Определите цель работы с пожилыми людьми. 2.	Назовите основные изменения, происходящие в пожилом возра
Слайд 22

Контрольные вопросы по темам «Психологические особенности работы с людьми пожилого возраста», «Особенности работы с различными категориями клиентов» для слушателей «Школы социального работника». 1. Определите цель работы с пожилыми людьми. 2. Назовите основные изменения, происходящие в пожилом возрасте. 3. Какие виды приспособления к старости Вы знаете? 4. Какие особенности людей пожилого и старческого возраста должен учитывать социальный работник в своей работе? 5. Назовите основные признаки людей истероидного типа. Выстраивание тактики работы с данной категорией клиентов. 6. Назовите основные признаки асоциальных клиентов. Выстраивание тактики работы с данной категорией. 7. Выстраивание тактики работы с клиентами с ограниченными физическими и умственными способностями. 8. «Скорая помощь при стрессе». Назовите методы и приёмы саморегуляции. 9. Выстраивание тактики работы со слепыми и слабовидящими клиентами. Особенности общения с данной категорией клиентов. 10. Выстраивание тактики работы с глухими и слабослышащими клиентами. Особенности общения с данной категорией клиентов. 11. Выстраивание тактики работы с клиентами в состоянии алкогольного опьянения. Особенности общения с данной категорией клиентов. 12. Выстраивание тактики работы с детьми в семье алкоголиков. 13. Перечислите приёмы нейтрализации агрессии.

Список похожих презентаций

Правила безопасной работы на уроках технологии

Правила безопасной работы на уроках технологии

Разновидности инструментов. Два конца, два кольца, Посередине гвоздик. Всех на свете обшивает, Что сошьёт — не надевает. На пальце одном Ведёрко вверх ...
Значение хлеба в питании. Особенности приготовления бутербродов

Значение хлеба в питании. Особенности приготовления бутербродов

Пословицы о хлебе. «Хлеб наш батюшка» Хлеб – всему голова» «Хлебушка –калачу дедушка» «У кого хлеб родится, тот всегда веселится». Хлеб содержит:. ...
Поэтапное выполнение работы

Поэтапное выполнение работы

Этапы выполнения подковки «На удачу». Соль «Экстра» Клей КМЦ Или ПВА Мука 2 стакана Вода. Для изготовления теста нам понадобиться:. Замешиваем тесто. ...
Технологии групповой работы в начальной школе

Технологии групповой работы в начальной школе

Содержание работы. 1) Необходимость применения групповой работы. 2) Цель групповой работы. 3) Задачи групповой работы. 4) Методы групповой работы. ...
Формы и методы работы мастеров п/о

Формы и методы работы мастеров п/о

Положение о стажировке мастеров производственного обучения учебных заведений системы Государственного комитета Совета Министров СССР по профессионально-техническому ...
Ручные работы

Ручные работы

Шов. Шов – это место соединения деталей. Инструменты и приспособления для выполнения ручных швейных работ. Правила безопасности при работе иглой, ...
Система работы межведомственного взаимодействия

Система работы межведомственного взаимодействия

«Социальный лифт». 1этап. Работа в исправительном учреждении. 2этап. Освобождение. 3этап. Адаптация. 4этап. Реабилитация. Модель Реабилитации лиц, ...
Организационные формы работы с педагогическими кадрами

Организационные формы работы с педагогическими кадрами

Организационные формы работы с педагогическими кадрами. Обзор и изучение новинок научно-методической литературы и профессиональных журналов. Индивидуальные ...
Организация работы заготовочных цехов

Организация работы заготовочных цехов

Мясной цех. Предназначен для обработки мяса (говядины, баранины, свинины) и изготовления кулинарных полуфабрикатов (крупнокусковых, порционных, мелкокусковых ...
Монтажные работы выбор крана

Монтажные работы выбор крана

Самоходные стреловые краны выпускают с дизельным, электри­ческим и дизель-электрическим приводами. Они могут иметь ходовое устройство в виде гусениц, ...
Облицовочные работы

Облицовочные работы

Облицовка – это важный элемент любого современного здания, придающий фасадам привлекательный внешний вид, архитектурную завершенность и необходимую ...
Методы обеспечения безопасности работы водителя

Методы обеспечения безопасности работы водителя

Эргоно́мика (от др.-греч. ἔργον — работа и νόμος — закон) — соответствие труда физиологическим и психическим возможностям человека, обеспечение наиболее ...
Машины для дома и работы

Машины для дома и работы

Зеркальная комната. Модель велосипеда. Автомобиль. Вращающаяся «гора». Кьяравалльские часы. На этом рисунке Леонардо изобразил механизм знаменитых ...
Изделия из кожи ручной работы

Изделия из кожи ручной работы

Цели и задачи проекта. Научится новой для меня технологии работы с кожей. Изготовить этой технике изделие, представляющее художественную ценность. ...
Приемы работы долотом

Приемы работы долотом

Долото представляет собой резец из инструментальной углеродистой или хромистой (до 0,8% хрома) стали с прямой режущей кромкой. Долота по своему устройству ...
Организация электромонтажные работы

Организация электромонтажные работы

ТЕМА: Организация электромонтажных работ. Грамотная и продуманная организация электромонтажных работ -это одно из условий повышения производительности ...
Приёмы работы с пластилином

Приёмы работы с пластилином

Отщипнув кусочек пластилина, скатываем его в шарик размером с горошину и кладём на лист бумаги. Размазываем шарик, вытягивая его вверх. Посмотрите, ...
Особенности осенней обработки почвы

Особенности осенней обработки почвы

Удобрения. Компост Смесь растительных остатков, торфа, навоза, почвы. Компостная куча. Зеленые удобрения. Для обогащения почвы элементами питания ...
Система контроля качества работы структурных подразделений

Система контроля качества работы структурных подразделений

Национальные стандарты Российской Федерации. ГОСТР 52497 – 2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» ...
Особенности построения чертежа конструкции поясной одежды

Особенности построения чертежа конструкции поясной одежды

План лекции. Построение конструкции тазовой области Построение конструкции длины брюк Построение конструкции ширины брюк Построение конструкции отклонения ...

Конспекты

Токарно-винторезный станок. Приемы работы

Токарно-винторезный станок. Приемы работы

Разработка открытого урока по теме "Токарно-винторезный станок. Приемы работы". Хлестов Сергей Васильевич, учитель технологии первой категории. ...
Устройство сверлильного станка, правила и приемы работы на нем

Устройство сверлильного станка, правила и приемы работы на нем

Порсин Дмитрий Андреевич. МАОУ лицей №5 г.Камышлов Свердловской области. Учитель технологии. Раздел. : «. Технология ...
Строгание древесины. Правила безопасной работы

Строгание древесины. Правила безопасной работы

План-конспект урока по технологии. . Тема урока:. Строгание древесины. Правила безопасной работы.Цели урока. :. обучающая. – ознакомление с процессом ...
Технический рисунок и чертеж изделия. Правила безопасной работы ручным инструментом. Чтение чертежа

Технический рисунок и чертеж изделия. Правила безопасной работы ручным инструментом. Чтение чертежа

Муниципальное общеобразовательное учреждение. средняя общеобразовательная школа № 18. с углубленным изучением отдельных предметов. Московской ...
Разметка лопатки для работы с глиной

Разметка лопатки для работы с глиной

МКОУ «Школа-интернат № 3». РАЗМЕТКА ЛОПАТКИ. . ДЛЯ РАБОТЫ С ГЛИНОЙ. Конспект открытого урока. . по ручному труду в 4 классе. ...
Ручные стежки и ручные работы с тканью

Ручные стежки и ручные работы с тканью

Муниципальное общеобразовательное. . учреждение – средняя общеобразовательная. . школа п. им. Тельмана. . Марксовского района. . Саратовской ...
Приёмы работы с картоном и бумагой. Аппликация из силуэтов

Приёмы работы с картоном и бумагой. Аппликация из силуэтов

Технология. Тема:. Приёмы работы с картоном и бумагой. Аппликация из силуэтов. Цель темы. : Научить технологии изготовления аппликации из бумаги ...
Приемы работы на токарном станке, вытачивание деталей цилиндрической, конической и фигурной формы

Приемы работы на токарном станке, вытачивание деталей цилиндрической, конической и фигурной формы

Тема урока:. Приемы работы на токарном станке, вытачивание деталей цилиндрической, конической и фигурной формы. Цели урока:. Образовательная ...
Особенности обработки накладных карманов

Особенности обработки накладных карманов

Педагог - Прокопенко Валентина Васильевна, высшая квалификационная категория. Предмет – Технология. Номинация – Технологии ведения дома. Раздел ...
Вышивка как один из самых древних видов декоративного искусства. Особенности вышивки Тульской области

Вышивка как один из самых древних видов декоративного искусства. Особенности вышивки Тульской области

. МКОУ «Медвёдская средняя общеобразовательная школа №17». КОНСПЕКТ УРОКА ТЕХНОЛОГИИ. Подготовила:. . учитель технологии ...

Советы как сделать хороший доклад презентации или проекта

  1. Постарайтесь вовлечь аудиторию в рассказ, настройте взаимодействие с аудиторией с помощью наводящих вопросов, игровой части, не бойтесь пошутить и искренне улыбнуться (где это уместно).
  2. Старайтесь объяснять слайд своими словами, добавлять дополнительные интересные факты, не нужно просто читать информацию со слайдов, ее аудитория может прочитать и сама.
  3. Не нужно перегружать слайды Вашего проекта текстовыми блоками, больше иллюстраций и минимум текста позволят лучше донести информацию и привлечь внимание. На слайде должна быть только ключевая информация, остальное лучше рассказать слушателям устно.
  4. Текст должен быть хорошо читаемым, иначе аудитория не сможет увидеть подаваемую информацию, будет сильно отвлекаться от рассказа, пытаясь хоть что-то разобрать, или вовсе утратит весь интерес. Для этого нужно правильно подобрать шрифт, учитывая, где и как будет происходить трансляция презентации, а также правильно подобрать сочетание фона и текста.
  5. Важно провести репетицию Вашего доклада, продумать, как Вы поздороваетесь с аудиторией, что скажете первым, как закончите презентацию. Все приходит с опытом.
  6. Правильно подберите наряд, т.к. одежда докладчика также играет большую роль в восприятии его выступления.
  7. Старайтесь говорить уверенно, плавно и связно.
  8. Старайтесь получить удовольствие от выступления, тогда Вы сможете быть более непринужденным и будете меньше волноваться.

Информация о презентации

Ваша оценка: Оцените презентацию по шкале от 1 до 5 баллов
Дата добавления:13 марта 2019
Категория:Технологии
Содержит:23 слайд(ов)
Поделись с друзьями:
Скачать презентацию
Смотреть советы по подготовке презентации