Презентация "Стратегии и способы разрешения конфликта" – проект, доклад

Стратегии и способы разрешения конфликта.

Слово ≪конфликт≫ происходит от латинского conflictus — столкновение.

Конфликт - это

1. Состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война. 2. Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей. 3. Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций. 4. Противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет

Управления конфликтами Завершение конфликта Разрешения конфликтов

Стратегии и тактики взаимодействия. Схема К. Томаса

Конкурентное кооперативное

Варианты взаимодействия в конфликте

Ф. ван Еемерена и Р. Гроотендорста

Сидоренко Е.В.

«Каждый речевой акт имеет своей целью коммуникативный эффект» Авторами сформулировано 10 правил дискуссии

Стадии: Сообщение о своих чувствах, вызванных действиями партнера; Усиление послания; Выражение пожелания или просьбы; Назначение санкций; Реализация санкций

Приемы конструктивного взаимодействия

Взаимодействия в конфликтных ситуациях

• конфликт поддается регулированию; • необходимость управления конфликтами связана с их потенциальными деструктивными следствиями; • выигрышно-проигрышный подход к разрешению конфликтов малопродуктивен и часто не соответствует действительной природе множества конфликтов; • огромное значение для работы с конфликтами имеют процессы коммуникации, развиваемые участниками конфликта и его ≪решателями≫; • наиболее перспективными для разрешения конфликтов считаются переговорные процедуры, в том числе с участием третьей стороны.

Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция.

Основные понятия управления конфликтами

Льюис Козер Дж. Рубин

Способы урегулирования конфликтов

Вмешательство переговоры третьей стороны

ПЕРЕГОВОРЫ

1) Модель «взаимный выгод» (компромиссная, интегративная) Автор – МЭРИ ПАРКЕР ФОЛЛЕТ 2) Модель «уступок-сближения» («торг», дистрибутивный) ПРИНЦИП Вильфредо Парето

Модели переговоров.

≪Метод принципиального ведения переговоров» Р. Фишер и У. Юри.

Участник переговоров прежде всего человек

Поставьте себя на его место

ДЕЛАЙТЕ РАЗГРАНИЧЕНИЯ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ДИСКУССИИ И ОБСУЖДАЕМЫМИ ПРОБЛЕМАМИ

Обсуждайте восприятия

Не реагируйте на эмоциональные проявления

А также…

Внимательно слушайте и показывайте, что вы слышали то, что было сказано Говорите так, чтобы вас поняли

Переговоры ------- это Не дебаты

Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.

СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ

Лучший способ поиска решения – Мозговая атака!!!

ИЗОБРЕТАЙТЕ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ

Никогда не поддавайтесь давлению Всегда используйте доказательства, подкрепленные фактами. Это поможет вам убедить оппонента в вашей правоте. Не устанавливайте ≪нижней границы≫

НАСТАИВАЙТЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОБЪЕКТИВНЫХ КРИТЕРИЕВ

Различаются несколько возможных форм вмешательства третьей стороны. 1) Медиаторство 2) Примирение 3) арбитраж

Участие третьей стороны в разрешении конфликтов

Арбитраж

функции руководителя экспертно-консультативная, коммуникативно-регулирующая, дисциплинарная, воспитательная психотерапевтическая.

Методы арбитража.

Беседа с одним из участников конфликта либо по его обращению к руководителю, либо по инициативе самого руководителя, считающего необходимым вмешаться в ситуацию; Беседа со вторым участником конфликта (которой может предшествовать сбор какой-то уточняющей или дополнительной информации); Анализ ситуации руководителем, направленный на установление ≪истины≫ и выработку собственной позиции (решения); Встреча с обеими конфликтующими сторонами

Недостатки «Модели арбитража»

необходимость принятия решения побуждает руководителя к поиску ≪истины≫, что является неадекватным подходом к проблемам человеческих отношений; принятие решения ≪в пользу≫ одной из сторон (или решения, по меньшей мере более выгодного для нее) означает для другой (других) присоединение к позиции оппонента, что вызывает негативные реакции в адрес ≪арбитра≫; принятие решения руководителем закрепляет его ответственность за реализацию и последствия этого решения;

Медиаторство

содействие третьей стороны двум (или более) другим в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации.

Медиатор —это лицо (или группа лиц, или организация), осуществляющее посредническую деятельность. Так, в роли медиатора могут выступать социальные работники, психологи, консультанты и т. д. или группа лиц, осуществляющая миротворческую миссию, например в практике международных отношений.

Во-первых, вмешательство третьей стороны нарушает определенную стабильность внутри диады, что несет в себе некоторую опасность. Во-вторых, третья сторона может иметь свои собственные интересы в этой ситуации, например стремление сохранить свою позицию посредника, что может повлиять на затягивание процесса разрешения конфликта. В-третьих, вмешательство третьей стороны и используемые ею средства могут привести к заключению соглашений, которые будут скорее результатом внешнего воздействия, чем внутренней мотивации участников ситуации, что может сказаться на прочности этих соглашений

Ограничения медиаторства:

Способность сторон к кооперации друг с другом. Мотивация сторон к урегулированию разногласий и принятию соглашений Доверие сторон к медиативному процессу

Факторы эффективности медиативного процесса :

Стратегии и техники медиаторства.

Стратегии медиаторства. Логическая стратегия Агрессивная Патерналистская стратегия стратегия

1. Раздельные встречи с участниками спора 2. Выслушивание точек зрения 3. Научение 4. Собирание диспутантов 5. Сбор информации 6. Обсуждение уступок 7. Понимание ситуации 8. Обеспечение объективных данных

Техники медиаторства:

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !!!