Презентация "Программы лояльности: структура, разработка, внедрение. Примеры" по экономике – проект, доклад

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ: СТРУКТУРА, РАЗРАБОТКА, ВНЕДРЕНИЕ. ПРИМЕРЫ.

— комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. Проводится, в основном, на этапе зрелости жизненного цикла товара

Программа лояльности

Виды программ лояльности в розничной торговле

Дисконтные программы Накопительные дисконтные программы Бонусные программы

Розыгрыш призов

Автоматизированный анализ клиентского поведения

CRM – системы RFID

В крупных розничных сетях – SQL серверные базы данных со множеством рабочих мест кассиров

Четыре основные типа пластиковых карт

Эмбоссированые Идентификатор - выдавленный на карте уникальный номер. Карты со штрих-кодом Карты с магнитной полосой RFID-карты Принципиально новый вид карт лояльности, с энергонезависимой памятью карты

Технология использования первых трех типов карт

Недостатки применения

(эмбоссированые, карты со штрих-кодом, карты с магнитной полосой)

Сложность обработки данных в реальном времени, (связанных с практически одновременной передачей и обработкой на сервере запросов со множества рабочих мест)

С ростом количества клиентов, рабочих мест и площадок сети, резко возрастает вероятность сбоев системы

Задержка существенно снижает возможность использования накопленных бонусов непосредственно в момент предъявления карты

RFID-карты

Основная особенность этого вида карт – возможность записи и чтения информации в энергонезависимую память карты.

- это интеллектуальные носители информации нового поколения.

Такая возможность позволяет создавать локальные базы данных клиентов непосредственно на RFID-карте. Причем доступ к информации на карте криптозащищен, поэтому воспользоваться записанной на карте информацией может лишь допущенный к этой информации пользователь. Подделать такую карту практически невозможно.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!