Презентация "Психология профессиональной коммуникации. Формирование положительного имиджа государственного служащего." по экономике – проект, доклад

Демин Павел Иванович, декан ФПК Северного (г.Петрозаводск) филиала ГОУ ВПО «РПА Минюста России», к.п.н. Психология профессиональной коммуникации. Формирование положительного имиджа государственного служащего.

Главный ресурс организации – дарования людей.

Управление персоналом

В коммуникативном процессе (деловом общении) выделяют 2 вида коммуникации: Вербальную; Невербальную;

Язык общения

Вербальный (речевой)

Невербальный (бессознатель- ный)

Речь; 2. Умение слушать и слышать.

Жесты; Позы; Мимика; Одежда; Движение; Глаза, взгляд; Голос (тембр, диапазон, тональность.); Паузы, плач, смех… Прикосновение, рукопожатие, объятие, поцелуй; 10. Запахи;

При осуществлении деловой коммуникации (общении) следует помнить о каналах и объемах получения информации: Визуальный - 87% Аудиальный - 9% Кинестетический Вкусовой - 4% Обоняние

Вербальные методы воздействия на собеседника: Понимание вашего высказывания связано с КОНСТРУКЦИЕЙ предложения. Длинные предложения затрудняют понимание. Короткие предложения (8 – 15 слов) всегда вызывают взаимные чувства. Голос должен быть выразительным. В речи следует использовать паузы. Они усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное. Чаще используйте глаголы, а не существительные. Глаголы придают словам наглядность. Обходитесь по возможности без прилагательных.

Следует использовать активную форму глагола: «Я пригласил его», а не «Он был приглашен мною». Избегайте жаргона говорите просто . На провокационные вопросы лучше не отвечать или отвечать шуткой. «Нам не дано предугадать , как слово наше отзовется», - Ф. Тютчев.

Объем усвоения информации в зависимости от формы ее передачи

Лекции 5% Чтение 10% Аудио методы 20% Демонстрация 30% Дискуссионные методы 50% Практические занятия 70% Обучение других 90%

Психологические моменты, улучшающие эффективность речевого общения: Твердое уверенное рукопожатие, сопровождаемое взглядом в глаза, нравится обычно почти всем. Партнера более всего оскорбляет, когда сообщают, что не помнят его имени. Люди обычно любят говорить о собственной персоне и подчеркивать свою значимость. Желательно копировать как позу, так и жесты собеседника (техника отзеркаливания). Устойчивый контакт глазами с говорящим выказывает заинтересованность и вдохновляет партнера на продолжение монолога

Любому человеку нравится, когда ему сообщают приятные вещи, в особенности это ценят женщины. Первым чаще всего вынужден говорить более слабый. Тон собственного голоса полезно вымерять по тону собеседника (при повышенном тоне говорите тише). Ведя разговор не забывайте, что людей обычно раздражают: Негативный эгоцентризм (о болезнях, неприятностях); Банальность (треп об известных вещах); Пассивность; Низкая эмоциональность; Угрюмость;

Серьезность (полное отсутствие улыбки); Льстивость; Отсутствие тактичности и скоропалительные выводы; Притворство; Грубость; Болтливость; Непрошенные советы; Закрытые вопросы (требующие однозначного ответа – «да» или «нет»

Слушать и слышать. «Чем больше ты говоришь, тем лучше я тебя узнаю»

Слушать и слышать значительно труднее, чем говорить. Это божий дар и тяжелый труд. Вместе с тем это самый эффективный способ получения информации и воздействия на собеседника.

10 правил на два уха:

Господь бог дал человеку два глаза, два уха и только один язык, который спрятал за двумя запорами – зубами и губами. «Язык мой – враг мой»

Для лучшего понимания собеседника важно уловить на какую систему восприятия он ориентируется.

Системы восприятий у человека Визуальная; Аудиальная; Тактильная; Ольфакторная.

Говорить на языке собеседника – значит во многом облегчить достижение целей в общении.

Психологические исследования показывают, что в общении Слова занимают - 7%; Звуки, интонация - 38%; Невербальная коммуникация - 55%.

Невербальный, бессознательный, не речевой язык общения (невербальная коммуникация)

В общении помимо универсального речевого средства включены и другие знаковые системы невербальной коммуникации: Визуальные; Акустические; Тактильные; Ольфакторные.

Визуальные средства общения: Жесты: Иллюстраторы, Оценки, Уверенности, Нервозности, Самоконтроля, Ожидания, Открытости, Неискренности, Агрессии…

Пантомимика: - позы, - осанка, - посадка головы мимика – выражение лица

Направление взгляда: - деловой взгляд, - интимный взгляд, - прищуренный взгляд, - взгляд поверх очков, - взгляд снизу, - взгляд сверху…

Украшения : - одежда, - шрамы, - наколки, - татуировка, - прическа, - маникюр, - престижные украшения… С помощью украшений напоказ выставляются: Социальный статус, агрессивность, приспосабливаемость, авантюрность натуры, готовность вступить в сексуальный контакт…

2. Акустические средства общения:

Паралингвистические

Экстралингвистические

Громкость Тембр голоса Ритм речи Высота звука

Речевые паузы Смех плач Вздохи Кашель Хлопанье

Тактильные средства общения: - прикосновения - объятия - поцелуи - пожатия руки 4. Ольфакторные средства общения: - запахи

Соответствие слов и действий собеседника – ключ к правильной интерпретации состояния и поведения партнера.

Способы пространственной ориентации человека: При общении стоя; При общении за столом; При размещении в помещении.

При общении стоя Зоны общения: Интимное расстояние (0-45см.) Персональная дистанция (45-120см.) Социальная дистанция (120-400см) Публичное расстояние (400-700см)

При общении за столом Угловая позиция - Позиция сотрудничества - Оборонительная позиция - Нейтральная, независимая позиция -

При размещении в помещении. Спиной к двери и окну – очень неприятная позиция; Выбор квадратных, круглых и прямоугольных столов; Выбор стула (вращающегося, с высокой спинкой); Использование мягкой мебели и др. аксессуаров.

Спасибо за внимание! Полагаю, настало время перейти к ответам на Ваши вопросы