- Стандартизация услуг

Презентация "Стандартизация услуг" по экономике – проект, доклад

Слайд 1
Слайд 2
Слайд 3
Слайд 4
Слайд 5
Слайд 6
Слайд 7
Слайд 8
Слайд 9
Слайд 10
Слайд 11
Слайд 12
Слайд 13
Слайд 14
Слайд 15
Слайд 16
Слайд 17
Слайд 18
Слайд 19
Слайд 20
Слайд 21

Презентацию на тему "Стандартизация услуг" можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет проекта: Экономика. Красочные слайды и иллюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать доклад - нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 21 слайд(ов).

Слайды презентации

«Государственная политика в сфере защиты детства: законодательство-стандартизация-практика». Стандартизация услуг и современные подходы к бюджетированию Апрель-2012 г. Е.Андреева
Слайд 1

«Государственная политика в сфере защиты детства: законодательство-стандартизация-практика»

Стандартизация услуг и современные подходы к бюджетированию Апрель-2012 г.

Е.Андреева

Услуги в контексте бюджетной реформы Кому и зачем нужны стандарты услуг? Обязательно ли разрабатывать стандарты? Роль стандарта в бюджетном процессе: Способы бюджетирования услуг Оценка потребности в услугах На каком уровне утверждается стандарт: желаемый или достижимый? Могут ли быть «индивидуальны
Слайд 2

Услуги в контексте бюджетной реформы Кому и зачем нужны стандарты услуг? Обязательно ли разрабатывать стандарты? Роль стандарта в бюджетном процессе: Способы бюджетирования услуг Оценка потребности в услугах На каком уровне утверждается стандарт: желаемый или достижимый? Могут ли быть «индивидуальные стандарты»? Содержание стандарта: ресурсы, процессы, результаты, масштабируемость, начальные затраты Стандарты рекомендательные и обязательные

Вопросы для обсуждения

Бюджетная реформа: распределение бюджетных ресурсов в соответствии с планируемыми результатами деятельности переключение процесса принятия бюджета с обсуждения объема денежных средств, выделяемых ведомствам, на обсуждение ожидаемых результатов. Цель реформы управления общественными финансами
Слайд 3

Бюджетная реформа: распределение бюджетных ресурсов в соответствии с планируемыми результатами деятельности переключение процесса принятия бюджета с обсуждения объема денежных средств, выделяемых ведомствам, на обсуждение ожидаемых результатов

Цель реформы управления общественными финансами

*Примеры услуг промежуточным потребителям: ЦБ, гаражи, Услуги в контексте программного инструментария. Реализация целей политики. Институциональное развитие ОИВ и подведомственной сети
Слайд 4

*Примеры услуг промежуточным потребителям: ЦБ, гаражи,

Услуги в контексте программного инструментария

Реализация целей политики

Институциональное развитие ОИВ и подведомственной сети

Требования к результатам. Что такое результат услуги – изменение состояния потребителя В стандарте – изменение состояния ПОТРЕБИТЕЛЯ Нельзя вменять производителю услуги достижение целей политики исполнительной власти
Слайд 5

Требования к результатам

Что такое результат услуги – изменение состояния потребителя В стандарте – изменение состояния ПОТРЕБИТЕЛЯ Нельзя вменять производителю услуги достижение целей политики исполнительной власти

Назначение стандартов государственных услуг. Потребители Учреждение/НКО Заказчик/ОИВ Финансовый орган. Гарантия прав потребителя Представление о качественных характеристиках услуги. Ответственность учреждения за качество оказания услуги Порядок оказания услуги. Обосновать стоимость оказания услуги В
Слайд 6

Назначение стандартов государственных услуг

Потребители Учреждение/НКО Заказчик/ОИВ Финансовый орган

Гарантия прав потребителя Представление о качественных характеристиках услуги

Ответственность учреждения за качество оказания услуги Порядок оказания услуги

Обосновать стоимость оказания услуги Возможность контролировать качество фактически оказываемых услуг

Возможность планировать бюджет, ориентированный на результат/оценивать эффективность бюджетных расходов

На всякую ли услугу нужны стандарты? Не всякая деятельность является услугой (работы, трансферты, функции) Требования к качеству ≠ стандарту (однократно выполняемые услуги, например) Услуги, оплачиваемые из бюджета, но не адресованные конечным потребителям (административный регламент) Государственны
Слайд 7

На всякую ли услугу нужны стандарты?

Не всякая деятельность является услугой (работы, трансферты, функции) Требования к качеству ≠ стандарту (однократно выполняемые услуги, например) Услуги, оплачиваемые из бюджета, но не адресованные конечным потребителям (административный регламент) Государственные услуги 1 и 2 типа

Государственная (муниципальная) услуга в сфере:
Слайд 8

Государственная (муниципальная) услуга в сфере:

Примеры государственных (муниципальных) услуг в сфере:
Слайд 9

Примеры государственных (муниципальных) услуг в сфере:

Разные требования к стандартам для услуг 1 и 2:
Слайд 10

Разные требования к стандартам для услуг 1 и 2:

Бюджетирование: Бюджетные услуги по государственному заданию: стоимость единицы услуги * потребность Бюджетные услуги по государственному заказу: поставщик определяется по конкурсу, стоимость оказания услуги рассчитывается по особой процедуре (рыночные цены/запрос котировок и др.) Административные у
Слайд 11

Бюджетирование:

Бюджетные услуги по государственному заданию: стоимость единицы услуги * потребность Бюджетные услуги по государственному заказу: поставщик определяется по конкурсу, стоимость оказания услуги рассчитывается по особой процедуре (рыночные цены/запрос котировок и др.) Административные услуги: по смете казенных учреждений/органов власти

Оценка потребности в услугах: Определение целевых контингентов, нуждающихся в государственной защите - выпускники; семьи, где нарушаются права ребенка; отказники; дети с ОВЗ и др. Определение численности целевых контингентов: статистическая отчетность, косвенная (экспертная) оценка - численность дем
Слайд 12

Оценка потребности в услугах:

Определение целевых контингентов, нуждающихся в государственной защите - выпускники; семьи, где нарушаются права ребенка; отказники; дети с ОВЗ и др. Определение численности целевых контингентов: статистическая отчетность, косвенная (экспертная) оценка - численность демографической группы + степень охвата ее услугами в базовом году + прогноз нуждаемости Выбор соц. политики : перечень услуг и пропорции распределения потоков между ними = спрос (альтернативные: интернатное воспитание – замещающие семьи; взаимодополняющие: работа с родителями + работа с детьми) Оценка потребности в финансировании: стоимость/год * спрос*длительность оказания услуги

Как устанавливается уровень стандарта? потребители услуги. поставщики услуги. максимально возможный уровень. Бюджетные ограничения. достижимый уровень стандарта
Слайд 13

Как устанавливается уровень стандарта?

потребители услуги

поставщики услуги

максимально возможный уровень

Бюджетные ограничения

достижимый уровень стандарта

Нормативы финансового обеспечения государственных заданий. Источник: Минфин России
Слайд 14

Нормативы финансового обеспечения государственных заданий

Источник: Минфин России

Содержание стандарта. +. + правила масштабирования
Слайд 15

Содержание стандарта

+

+ правила масштабирования

Масштабируемость стандарта. Стандарт - на коллектив специалистов (прямой персонал) – правила добавления групп Управленческий, вспомогательный персонал: штатное расписание в зависимости от числа групп. Все это должно быть прописано в стандарте!
Слайд 16

Масштабируемость стандарта

Стандарт - на коллектив специалистов (прямой персонал) – правила добавления групп Управленческий, вспомогательный персонал: штатное расписание в зависимости от числа групп

Все это должно быть прописано в стандарте!

Начальные затраты: Обучение специалистов Ремонт помещения/строительство Закупка оборудования Начальные запасы расходных материалов. в нормативные затраты начальные затраты по оказанию услуги не включаются!
Слайд 17

Начальные затраты:

Обучение специалистов Ремонт помещения/строительство Закупка оборудования Начальные запасы расходных материалов

в нормативные затраты начальные затраты по оказанию услуги не включаются!

Как финансируются начальные затраты? Программа 1: создание начальных условий для запуска услуги в производство в пилотном районе (эксперимент) Бюджетное или грантовое финансирование эксперимента Программа 2: распространение услуги на всю территорию – бюджетное финансирование
Слайд 18

Как финансируются начальные затраты?

Программа 1: создание начальных условий для запуска услуги в производство в пилотном районе (эксперимент) Бюджетное или грантовое финансирование эксперимента Программа 2: распространение услуги на всю территорию – бюджетное финансирование

Стандарты обязательные и стандарты рекомендуемые (примеры). Федеральный закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» Федеральный закон "О пожарной безопасности» СанПиН «Гигиенические требования к инсоляции и солнцезащите помещений жилых и общественных зданий и территории»
Слайд 19

Стандарты обязательные и стандарты рекомендуемые (примеры)

Федеральный закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» Федеральный закон "О пожарной безопасности» СанПиН «Гигиенические требования к инсоляции и солнцезащите помещений жилых и общественных зданий и территории» Постановление Правительства РФ «О социальных нормах и нормативах» Постановление Минтрудсоцразвития РФ "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием"

Необходимы ли ссылки на обязательные нормы законодательства?

Что делать, если стандарт оказания услуги превышают возможности бюджета? Снижать объем предоставляемых услуг, сокращать контингент потребителей, обладающих правом на бесплатное получение услуг Пересматривать требования к качеству предоставления услуги Искать пути по снижению издержек, связанных с пр
Слайд 20

Что делать, если стандарт оказания услуги превышают возможности бюджета?

Снижать объем предоставляемых услуг, сокращать контингент потребителей, обладающих правом на бесплатное получение услуг Пересматривать требования к качеству предоставления услуги Искать пути по снижению издержек, связанных с предоставлением услуг Искать альтернативные способы получения желаемых результатов

Спасибо за внимание! «Центр фискальной политики» (495) 740-40-51 www.fpcenter.ru
Слайд 21

Спасибо за внимание! «Центр фискальной политики» (495) 740-40-51 www.fpcenter.ru

Список похожих презентаций

Рынок переводческих услуг (устный перевод) в европейском пространстве

Рынок переводческих услуг (устный перевод) в европейском пространстве

количество конференций, проводимых на различных уровнях увеличивается; количество рабочих языков конференций уменьшается, основным языком остается ...
Рынок образовательных услуг

Рынок образовательных услуг

Что такое рынок образовательных услуг? Рынок образовательных услуг – это материальные взаимоотношения участников образовательного процесса: учащихся, ...
Рынок образовательных услуг

Рынок образовательных услуг

Это особая сфера, где работники осуществляют торговлю своими собственными силами, знаниями и умением. Этот рынок успешно функционирует, позволяя удовлетворять ...
Управление многоквартирными домами, ценообразование в сфере жилищно-коммунальных услуг

Управление многоквартирными домами, ценообразование в сфере жилищно-коммунальных услуг

Нормативно-правовое регулирование, осуществляемое Минрегионом России, направлено на достижение баланса отношений между всеми участниками рынка жилищно-коммунальных ...
Маркетинг в сфере услуг

Маркетинг в сфере услуг

Среди основных направлений развития современной экономики, сфера услуг занимает доминирующее положение. Это относится не только к странам с развитой ...
Рынок товаров и услуг

Рынок товаров и услуг

Исследование рынка. Исследование рынка относится к маркетинговым исследованиям Исследование рынка может быть по двум направлениям. Направления исследования ...
Система оказания государственных и муниципальных услуг

Система оказания государственных и муниципальных услуг

Сфера действия 210-ФЗ. Государственные и муниципальные услуги – (ОИВ, ОМСУ) – утверждаются административные регламенты. Услуги государственных и муниципальных ...
Мировой рынок транспортных услуг

Мировой рынок транспортных услуг

Под мировым рынком транспортных услуг понимается рынок транспортной продукции, или рынок услуг по международным перевозкам грузов. Особенность транспортного ...
Нормативы потребления коммунальных услуг

Нормативы потребления коммунальных услуг

Результат анализа исполнения постановления Правительства РФ №306 от 23.05.2006 Основные причины неисполнения: Непонимание ОМС важности и значения ...
Маркетинговые исследования рынка товаров и услуг Западного микрорайона

Маркетинговые исследования рынка товаров и услуг Западного микрорайона

. Рынок товаров МАГАЗИНЫ. Универсальные «Метелица» «Магнит» «Вербена» «Лилия» «Западный» «Мария». Магазин спорттоваров Магазин автозапчастей «Колесо», ...
МИ для формирования удовлетворенности потребителей услуг

МИ для формирования удовлетворенности потребителей услуг

Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры. Содержание доклада. Введение. Формирование удовлетворенности потребителей как фактор успеха компании. ...
Маркетинг туристических услуг

Маркетинг туристических услуг

Оценить услугу сложнее, чем товар. «Если у вас нет услуг, вы обречены на попадание в производственный ад». Лу Герстнер. Что такое услуги. . . ПО преимуществу ...
Маркетинг социальных услуг

Маркетинг социальных услуг

Цель проекта:. выявление практик маркетинга социальных услуг на муниципальном уровне. Задачи проекта:. изучить теоретические основы маркетинга социальных ...
Маркетинг консалтинговых услуг

Маркетинг консалтинговых услуг

Консалтинг (от англ. "consulting" — консультирование, предоставление консультации) — это предоставление платных услуг фирмам по оптимизации и актуализации ...
Рынок ремонтно-строительных услуг

Рынок ремонтно-строительных услуг

ОБЪЕМ РЫНКА РЕМОНТНО – СТРОИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В УКРАИНЕ. Общий объем Украинского рынка ремонтных услуг оценивается в 5,8042 Млрд. грн. Ситуация. Рынок ...
Об особенностях финансовой поддержки экспора услуг

Об особенностях финансовой поддержки экспора услуг

Сфера услуг включает в себя большое количество различных форм деятельности, таких как перевозка товаров или услуг, финансовое посредничество, телекоммуникационные ...
Рынок страховых услуг

Рынок страховых услуг

Российский страховой рынок. выдерживает серьезное испытание кризисом: темпы прироста взносов сокращаются (фактически рынок перешел к стагнации), убыточность ...
презентация услуг ООО «Титаниум»

презентация услуг ООО «Титаниум»

23 июня 2010 г. ООО "Титаниум"© www.titanium.net.ua. о компании. «Титаниум» -первый в СНГ оператор и интегратор автоматизированных голосовых сервисов ...
Сервис как система услуг

Сервис как система услуг

ПЛАН ЛЕКЦИИ: Теории, объясняющие потребительское поведение. Типология потребителя: когнитивный; независимый; новатор. Процесс оказания услуг. Тактика ...
Реклама товаров и услуг

Реклама товаров и услуг

ПЛАН. Специфические особенности услуги. Особенности восприятия качества услуги. Шесть “Пи”рекламы услуг. Особенности коммуникационной стратегии для ...

Советы как сделать хороший доклад презентации или проекта

  1. Постарайтесь вовлечь аудиторию в рассказ, настройте взаимодействие с аудиторией с помощью наводящих вопросов, игровой части, не бойтесь пошутить и искренне улыбнуться (где это уместно).
  2. Старайтесь объяснять слайд своими словами, добавлять дополнительные интересные факты, не нужно просто читать информацию со слайдов, ее аудитория может прочитать и сама.
  3. Не нужно перегружать слайды Вашего проекта текстовыми блоками, больше иллюстраций и минимум текста позволят лучше донести информацию и привлечь внимание. На слайде должна быть только ключевая информация, остальное лучше рассказать слушателям устно.
  4. Текст должен быть хорошо читаемым, иначе аудитория не сможет увидеть подаваемую информацию, будет сильно отвлекаться от рассказа, пытаясь хоть что-то разобрать, или вовсе утратит весь интерес. Для этого нужно правильно подобрать шрифт, учитывая, где и как будет происходить трансляция презентации, а также правильно подобрать сочетание фона и текста.
  5. Важно провести репетицию Вашего доклада, продумать, как Вы поздороваетесь с аудиторией, что скажете первым, как закончите презентацию. Все приходит с опытом.
  6. Правильно подберите наряд, т.к. одежда докладчика также играет большую роль в восприятии его выступления.
  7. Старайтесь говорить уверенно, плавно и связно.
  8. Старайтесь получить удовольствие от выступления, тогда Вы сможете быть более непринужденным и будете меньше волноваться.