- МИ для формирования удовлетворенности потребителей услуг

Презентация "МИ для формирования удовлетворенности потребителей услуг" по экономике – проект, доклад

Слайд 1
Слайд 2
Слайд 3
Слайд 4
Слайд 5
Слайд 6
Слайд 7
Слайд 8
Слайд 9
Слайд 10
Слайд 11
Слайд 12
Слайд 13
Слайд 14
Слайд 15
Слайд 16
Слайд 17
Слайд 18
Слайд 19
Слайд 20
Слайд 21
Слайд 22
Слайд 23
Слайд 24
Слайд 25
Слайд 26
Слайд 27
Слайд 28
Слайд 29

Презентацию на тему "МИ для формирования удовлетворенности потребителей услуг" можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет проекта: Экономика. Красочные слайды и иллюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать доклад - нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 29 слайд(ов).

Слайды презентации

LABORE ET SCIENTIA Трудом и знанием. МИ для формирования удовлетворенности потребителей услуг (на примере рынка юридических услуг). Козлова Раиса Специалист по маркетингу 2007 г.
Слайд 1

LABORE ET SCIENTIA Трудом и знанием

МИ для формирования удовлетворенности потребителей услуг (на примере рынка юридических услуг)

Козлова Раиса Специалист по маркетингу 2007 г.

Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры. Содержание доклада. Введение. Формирование удовлетворенности потребителей как фактор успеха компании. МИ для формирования удовлетворенности потребителей услуг. МИ: существующие потребители услуг. МИ: потенциальные потребители услуг. Система отношений с
Слайд 2

Адвокатское бюро Плешаков, Ушкалов и партнеры

Содержание доклада

Введение. Формирование удовлетворенности потребителей как фактор успеха компании. МИ для формирования удовлетворенности потребителей услуг. МИ: существующие потребители услуг. МИ: потенциальные потребители услуг. Система отношений с существующими и потенциальными потребителями услуг.

Введение. Вопросы, требующие консультации юристов и адвокатов: организационные и структурные изменения в организации трудовые отношения с работниками работа с партнерами, котрагентами и клиентами взаимодействие с контролирующими органами раздел имущества, развод, наследование, пр.
Слайд 3

Введение

Вопросы, требующие консультации юристов и адвокатов: организационные и структурные изменения в организации трудовые отношения с работниками работа с партнерами, котрагентами и клиентами взаимодействие с контролирующими органами раздел имущества, развод, наследование, пр.

Особенности деятельности юридической компании: Рынок изучен слабо (руководители средних и небольших компаний действуют на ощупь) Закрыта информация о стоимости услуг, клиентах Закрыта информация о конкурентах Отсутствие «клиентоориентированности» Преданность клиентов одному поставщику услуг Продвиже
Слайд 4

Особенности деятельности юридической компании: Рынок изучен слабо (руководители средних и небольших компаний действуют на ощупь) Закрыта информация о стоимости услуг, клиентах Закрыта информация о конкурентах Отсутствие «клиентоориентированности» Преданность клиентов одному поставщику услуг Продвижение услуг с помощью «сарафанного радио» Отсутствие в штате специалистов в области маркетинга, развития, управления персоналом

Увеличение лояльности клиентов на 5%. Удовлетворенность потребителей как фактор успеха. Увеличение прибыли компании от 25% до 85%. Д.Майстер «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
Слайд 5

Увеличение лояльности клиентов на 5%

Удовлетворенность потребителей как фактор успеха

Увеличение прибыли компании от 25% до 85%

Д.Майстер «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»

Что делать, если поставщику услуг не удается сформировать удовлетворенность потребителя? Продолжать работать с клиентом, не делая никаких усилий для выстраивания отношений. Продолжать работать с клиентом, используя техники построения доверия без проявления искренней заботы. Передать клиента коллегам
Слайд 6

Что делать, если поставщику услуг не удается сформировать удовлетворенность потребителя?

Продолжать работать с клиентом, не делая никаких усилий для выстраивания отношений

Продолжать работать с клиентом, используя техники построения доверия без проявления искренней заботы

Передать клиента коллегам

Отказаться от клиента

Д.Майстер, Ч.Грин, Р.Галфорд «Советник, которому доверяют»

Итог один: потеря существующих и потенциальных клиентов

Высокая вероятность получения повторного заказа/ доверие клиента достигнуто в ходе предыдущих работ. Значительно ниже затраты на маркетинг на существующих клиентов/ исключается исследование отрасли, сокращаются расходы по анализу самого клиента. Достигнута лояльность клиента к цене/ потребители не б
Слайд 7

Высокая вероятность получения повторного заказа/ доверие клиента достигнуто в ходе предыдущих работ

Значительно ниже затраты на маркетинг на существующих клиентов/ исключается исследование отрасли, сокращаются расходы по анализу самого клиента

Достигнута лояльность клиента к цене/ потребители не будут возмущаться стоимостью услуг и просить скидки, они убедились в их высокой ценности

Больше возможности использования младшего персонала в проектах/ новые клиенты всегда требуют большего внимания со стороны старшего персонала, что сказывается на общей стоимости проекта

Преимущества формирования удовлетворенности потребителей:

Формирование удовлетворенности потребителей. Лояльность. Повторные обращения. Мотивация к рекомендациям. Конкурентное преимущество
Слайд 8

Формирование удовлетворенности потребителей

Лояльность

Повторные обращения

Мотивация к рекомендациям

Конкурентное преимущество

МИ для формирования удовлетворенности. Что хочет клиент? Выслушайте клиента! Программа сбора, анализа и применения информации: Группы пользователей Обратные семинары Отраслевые мероприятия клиентов 4. Маркетинговые исследования 5.	Визиты в офис клиента 6.	Обсуждение проведенного проекта 7.	Регулярна
Слайд 9

МИ для формирования удовлетворенности

Что хочет клиент? Выслушайте клиента!

Программа сбора, анализа и применения информации: Группы пользователей Обратные семинары Отраслевые мероприятия клиентов 4. Маркетинговые исследования 5. Визиты в офис клиента 6. Обсуждение проведенного проекта 7. Регулярная обратная связь

Оценка действий, направленных на практическую деятельность по удержанию клиентов: МИ: существующие потребители услуг. Какую часть времени Вы потратили на выполнение этих действий (в %% за этот год) Оцените, насколько высок уровень выполнения этих действий (от 1 до5). Информирование (вещание) Построе
Слайд 10

Оценка действий, направленных на практическую деятельность по удержанию клиентов:

МИ: существующие потребители услуг

Какую часть времени Вы потратили на выполнение этих действий (в %% за этот год) Оцените, насколько высок уровень выполнения этих действий (от 1 до5)

Информирование (вещание) Построение отношений с клиентом 3. Полноценное удовлетворение ожиданий клиента в проектах 4. Поддержание (выращивание) отношений с клиентом 5. Накопление информации о рынке (выслушивание актуальных проблем клиента)

Выявление восприятия и ожидания от услуги/проекта, замечания и перспективы дальнейшего сотрудничества. Причины обращения к поставщику услуг, оценка удовлетворенности? Анкета/опрос
Слайд 11

Выявление восприятия и ожидания от услуги/проекта, замечания и перспективы дальнейшего сотрудничества

Причины обращения к поставщику услуг, оценка удовлетворенности?

Анкета/опрос

Структура клиентов по отраслям, 2005-2006 г.г., % от общего количества клиентов
Слайд 12

Структура клиентов по отраслям, 2005-2006 г.г., % от общего количества клиентов

МИ существующих потребителей услуг позволяет выявить: Что побудило обратиться к конкретному поставщику услуг Что наиболее важно для клиента при получении услуг Недостатки и достижения в процессе оказания услуги В каких отраслях бизнеса и областях права специалисты имеют наиболее богатый опыт Частота
Слайд 13

МИ существующих потребителей услуг позволяет выявить: Что побудило обратиться к конкретному поставщику услуг Что наиболее важно для клиента при получении услуг Недостатки и достижения в процессе оказания услуги В каких отраслях бизнеса и областях права специалисты имеют наиболее богатый опыт Частота повторных обращений/лояльность Недостатки и достоинства существующей системы отношений с клиентами

МИ: потенциальные потребители услуг. LegalStudies.RU, 2007
Слайд 14

МИ: потенциальные потребители услуг

LegalStudies.RU, 2007

МИ для формирования удовлетворенности потребителей услуг Слайд: 15
Слайд 15
Согласно исследованиям компании LegalStudies.ru набор инструментов для исследования удовлетворенности определяется спецификой клиентов. Руководители юридических фирм считают, что анкетирование не находит отклика среди российских клиентов в силу специфики менталитета, отдавая предпочтение «разговорам
Слайд 16

Согласно исследованиям компании LegalStudies.ru набор инструментов для исследования удовлетворенности определяется спецификой клиентов. Руководители юридических фирм считают, что анкетирование не находит отклика среди российских клиентов в силу специфики менталитета, отдавая предпочтение «разговорам по душам» и приглашение на обед/ужин.

Отсутствие профессионального подхода к изучению удовлетворенности клиентов

68% КЛИЕНТОВ ПОКИДАЮТ ФИРМУ, ПОСКОЛЬКУ СЧИТАЮТ, ЧТО ФИРМА НЕ ЗАБОТИТСЯ О НИХ. только 14% КЛИЕНТОВ ПОКИДАЮТ ЮРИДИЧЕСКУЮ ФИРМУ ПОТОМУ, ЧТО ОНИ БЫЛИ НЕУДОВЛЕТВОРЕНЫ УРОВНЕМ КВАЛИФИКАЦИИ ЮРИСТОВ. В глазах корпоративных юристов
Слайд 17

68% КЛИЕНТОВ ПОКИДАЮТ ФИРМУ, ПОСКОЛЬКУ СЧИТАЮТ, ЧТО ФИРМА НЕ ЗАБОТИТСЯ О НИХ

только 14% КЛИЕНТОВ ПОКИДАЮТ ЮРИДИЧЕСКУЮ ФИРМУ ПОТОМУ, ЧТО ОНИ БЫЛИ НЕУДОВЛЕТВОРЕНЫ УРОВНЕМ КВАЛИФИКАЦИИ ЮРИСТОВ

В глазах корпоративных юристов

Следовательно: работа по трем направлениям. Рекомендации Личное знакомство (Иные) маркетинговые меры. КАК КЛИЕНТЫ НАХОДЯТ ЮРИСТОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ
Слайд 18

Следовательно: работа по трем направлениям

Рекомендации Личное знакомство (Иные) маркетинговые меры

КАК КЛИЕНТЫ НАХОДЯТ ЮРИСТОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ, ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ И РЕКОМЕНДАЦИИ. удовлетворенность. повторное обращение. рекомендации. Источник: exeo Strategic Consulting AG. Цит. по Krämer/ Mauer/ Kilian. Vergütungsvereinbarung und – management./ Verlag C.H.BECK, München 2005. – S. 16
Слайд 19

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ, ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ И РЕКОМЕНДАЦИИ

удовлетворенность

повторное обращение

рекомендации

Источник: exeo Strategic Consulting AG. Цит. по Krämer/ Mauer/ Kilian. Vergütungsvereinbarung und – management./ Verlag C.H.BECK, München 2005. – S. 16

МИ для формирования удовлетворенности потребителей услуг Слайд: 20
Слайд 20
МИ для формирования удовлетворенности потребителей услуг Слайд: 21
Слайд 21
Характеристики уровней отношений с клиентами. Система отношений с клиентами
Слайд 22

Характеристики уровней отношений с клиентами

Система отношений с клиентами

ЗАБОТА О КЛИЕНТАХ Возможные подходы в фирме: ЧЕРЕЗ МИССИЮ ФИРМЫ: Обеспечить стандарт качества в соответствии с уровнем ожиданий клиентов целевой аудитории (2) ИЗБЕГАЯ НЕДОВОЛЬСТВА («НЕГАТИВНАЯ ЗАБОТА»): Понимать «наиболее верные способы» разозлить клиента (3) ЧЕРЕЗ ПРОЦЕДУРЫ («ПОЗИТИВНАЯ ЗАБОТА»): Д
Слайд 23

ЗАБОТА О КЛИЕНТАХ Возможные подходы в фирме:

ЧЕРЕЗ МИССИЮ ФИРМЫ: Обеспечить стандарт качества в соответствии с уровнем ожиданий клиентов целевой аудитории (2) ИЗБЕГАЯ НЕДОВОЛЬСТВА («НЕГАТИВНАЯ ЗАБОТА»): Понимать «наиболее верные способы» разозлить клиента (3) ЧЕРЕЗ ПРОЦЕДУРЫ («ПОЗИТИВНАЯ ЗАБОТА»): Донесение ценности услуги – работа на «восприятие» (4) ЧЕРЕЗ ПОНИМАНИЕ И ЗНАНИЕ КЛИЕНТА: Работа с «ожиданиями» (5) ПОСРЕДСТВОМ ВЫСТРАИВАНИЯ ДОВЕРИЯ: «Перспективная забота» (6) ЧЕРЕЗ ИСПОЛНЕНИЕ: Правильное вовлечение всех сотрудников

ПРОЦЕДУРЫ В СИСТЕМЕ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТЕ. Получение инструкций от клиента Подключение другого специалиста от имени клиента Ведение клиентских дел Выполнение сроков Представление результатов клиенту Исследование клиентов Работа с жалобами клиентов
Слайд 24

ПРОЦЕДУРЫ В СИСТЕМЕ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТЕ

Получение инструкций от клиента Подключение другого специалиста от имени клиента Ведение клиентских дел Выполнение сроков Представление результатов клиенту Исследование клиентов Работа с жалобами клиентов

Внедрение системы отношений с клиентами (на примере юридической фирмы). Шаг 1. Создание единой БД клиентов Год создания, описание бизнеса, особенность, история взаимоотношений, предмет, характер и суммы заказов, рекомендации, характер запрашиваемой информации, действия по управлению отношениями, др.
Слайд 25

Внедрение системы отношений с клиентами (на примере юридической фирмы)

Шаг 1. Создание единой БД клиентов Год создания, описание бизнеса, особенность, история взаимоотношений, предмет, характер и суммы заказов, рекомендации, характер запрашиваемой информации, действия по управлению отношениями, др.

Шаг 2. Распределение клиентов по группам Перераспределение ресурсов по управлению клиентов в зависимости от приоритетов группы

Шаг 3. Отказ от сотрудничества с неперспективными клиентами

Внедрение системы отношений с клиентами (на примере юридической фирмы), продолжение. Шаг 4. Налаживание обратной связи с клиентами В том числе предоставление возможности контролировать весь ход оказания услуги, оценка клиентами уровня качества оказания услуг, уровень отношений, решений текущих вопро
Слайд 26

Внедрение системы отношений с клиентами (на примере юридической фирмы), продолжение

Шаг 4. Налаживание обратной связи с клиентами В том числе предоставление возможности контролировать весь ход оказания услуги, оценка клиентами уровня качества оказания услуг, уровень отношений, решений текущих вопросов, совместное обсуждение результатов проектов по их окончании

Шаг 5. Увеличение частоты взаимодействия с клиентами в рамках текущих поручений

Результаты внедрения системы отношений с клиентами (на примере юридической фирмы). Повышение лояльности интересующих фирму клиентов и увеличение заказов с их стороны не только суммарно, но и по видам деятельности. Вдвое возросла прибыль компании от клиентов, обратившихся в компанию по рекомендации к
Слайд 27

Результаты внедрения системы отношений с клиентами (на примере юридической фирмы)

Повышение лояльности интересующих фирму клиентов и увеличение заказов с их стороны не только суммарно, но и по видам деятельности

Вдвое возросла прибыль компании от клиентов, обратившихся в компанию по рекомендации клиентов

Выросла инициатива сотрудников в вопросах управления отношений с клиентами

Существенно увеличилось количество обращений клиентов в компанию с целью получения информации, совета, рекомендации

Результаты исследований привели к принятию важного бизнес-решения: Формирование удовлетворенности потребителей услуг – стратегически важный шаг для дальнейшего развития и получения конкурентного преимущества на российском рынке юридических услуг
Слайд 28

Результаты исследований привели к принятию важного бизнес-решения: Формирование удовлетворенности потребителей услуг – стратегически важный шаг для дальнейшего развития и получения конкурентного преимущества на российском рынке юридических услуг

Благодарю за внимание! С удовольствием отвечу на Ваши вопросы! Если Вы не успели задать вопрос сейчас, Вы можете связаться со мной по телефонам или написать: +7 (495) 625-0133, 624-0555 +7 (903) 212-4481 E-mail: r.kozlova@advocates.su www.advocates.su
Слайд 29

Благодарю за внимание! С удовольствием отвечу на Ваши вопросы! Если Вы не успели задать вопрос сейчас, Вы можете связаться со мной по телефонам или написать: +7 (495) 625-0133, 624-0555 +7 (903) 212-4481 E-mail: r.kozlova@advocates.su www.advocates.su

Список похожих презентаций

Банковские услуги для населения: точки роста

Банковские услуги для населения: точки роста

Структура расходов в российских семьях. В настоящий момент среднестатистический россиянин скорее тратит деньги, чем делает сбережения. Откладывают ...
Банковские услуги для малого и среднего бизнеса: современное состояние и потребительские предпочтения

Банковские услуги для малого и среднего бизнеса: современное состояние и потребительские предпочтения

Исследование является результатом первой волны мониторингового партнерского проекта «B4B: Banks for Business». Генеральные партнеры исследования: ...
История формирования и динамика национального состава населения Ульяновской области

История формирования и динамика национального состава населения Ульяновской области

ЛЕГЕНДА О ДЕВЯТИ БРАТЬЯХ Когда-то люди жили в согласии. Вместе трудились, дружно отдыхали, Бога не гневили. Росла их мудрость. Но в мудрости мало ...
Комплектные решения для гибридного транспорта на основе микротурбин Capstone

Комплектные решения для гибридного транспорта на основе микротурбин Capstone

Гибридный транспорт на основе микротурбин Capstone. Сверхнизкие выбросы вредных веществ Экономия топлива Увеличение пробега без дозаправки Длительные ...
Золото, его значение для экономики

Золото, его значение для экономики

Золото – это металл, который на протяжении всей истории человечества играет большую роль в развитии экономики и культуры. Не потеряло своего значения ...
Интернет - инкубатор, как новая для России форма организации

Интернет - инкубатор, как новая для России форма организации

В начале XXI века в России появилась в сфере информационных технологий новая форма организации-Интернет-инкубатор. Интернет - Инкубатор - это звено ...
Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Практическая работа "Общества защиты прав потребителей " показывает, что наши с Вами права потребителей нарушаются все больше и больше. И чем чаще ...
Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Потребители и их права. Защита прав потребителей – понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по ее правовому и организационному обеспечению ...
Бизнес Кейс – Пример для Изучения

Бизнес Кейс – Пример для Изучения

Ошибки при деловых переговорах. Взятие инициативы разговора на себя (во время встречи) Выдача излишней информации Обсуждение не тех вопросов Упоминание ...
Public Relations, как бюджетное продвижение для стартапов

Public Relations, как бюджетное продвижение для стартапов

PR. PR как искусство Всемирная ассамблея ассоциации PR: «Связи с общественностью - это искусство и социальная наука по анализу тенденций, прогнозированию ...
Как собрать правильную команду для своего проекта

Как собрать правильную команду для своего проекта

Несколько очевидных вещей. 3 кита любого проекта: Рынок, Продукт, Команда. Если вы занимаетесь «копи-пастом», то фактор успеха всего один: «Команда» ...
Информация для потребителя

Информация для потребителя

Источники информации. Контролируемые производителями и продавцами Реклама (СМИ, Интернет) Вывески Этикетки Информация на упаковке Гарантийные талоны ...
Бюджет для граждан

Бюджет для граждан

ДЕФИЦИТ Расходы > Доходы. Бюджет – это план доходов и расходов на определенный период. ПРОФИЦИТ Доходы > Расходы. Утверждение бюджета очередного года. ...
Внедрение корпоративного портала для

Внедрение корпоративного портала для

Тульское отделение Сбербанка. 5 отделений 2500 сотрудников 180 точек обслуживания Распределенная ЛВС в разных городах Доля Сбербанка на рынке вкладов ...
Бухгалтерский учет для предприятий угольной отрасли

Бухгалтерский учет для предприятий угольной отрасли

Вопросы 1. Сущность учета и характеристика его видов, понятие об учетных измерителях. Требования, предъявляемые к учету 2.Система бухгалтерского учета. ...
Бухгалтерский баланс – информационная база для анализа деятельности предприятия

Бухгалтерский баланс – информационная база для анализа деятельности предприятия

Классификация балансов. По времени составления. По объему информации. По характеру деятельности. По формам собственности. По объекту отражения. По ...
Биржевая инфраструктура для отрасли коллективных инвестиций

Биржевая инфраструктура для отрасли коллективных инвестиций

БИРЖА и СУБЪЕКТЫ КОЛЛЕКТИВНЫХ ИНВЕСТИЦИЙ: точки соприкосновения. Раскрытие информации о рыночных ценах, признаваемых котировках и иной информации, ...
Интернет как средство продвижения и продажи услуг гостиниц

Интернет как средство продвижения и продажи услуг гостиниц

Продвижение отеля в интернете. Продвижение отеля– это процесс вывода ссылки на Ваш сайт в ТОП-10 по результатам поиска в поисковых системах Яндекс, ...
Кредитный брокер - для банков

Кредитный брокер - для банков

Как генерировать поток качественных клиентов? ПРОДАЖИ! Традиционный Альтернативный Эффективный Кредитный брокер. Наружная реклама офисов Раздача листовок ...
Инфляция создает риски для исполнения бюджета

Инфляция создает риски для исполнения бюджета

Ускорение роста цен закладывает риски для исполнения федерального бюджета на 2012 год и плановый период 2013-2014 годов: инфляция будет способствовать ...

Конспекты

Технологическая карта учебного занятия по экономике на тему Заработная плата и факторы её формирования

Технологическая карта учебного занятия по экономике на тему Заработная плата и факторы её формирования

Технологическая карта учебного занятия. Тема урока. «Заработная плата и факторы её формирования». Предмет:. экономика. Тип урока:. комбинированный ...
Методическая разработка урока “Финансирование бизнеса” для 10 класса

Методическая разработка урока “Финансирование бизнеса” для 10 класса

Методическая разработка урока “Финансирование бизнеса”. Раздел программы: Предпринимательство. Тема. :. . Финансирование бизнеса. Класс: ...
Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

урок-игра по экономике "Защита прав потребителей". Цели урока:. - формировать у учащихся рациональное потребительское поведение;. - развить ...

Советы как сделать хороший доклад презентации или проекта

  1. Постарайтесь вовлечь аудиторию в рассказ, настройте взаимодействие с аудиторией с помощью наводящих вопросов, игровой части, не бойтесь пошутить и искренне улыбнуться (где это уместно).
  2. Старайтесь объяснять слайд своими словами, добавлять дополнительные интересные факты, не нужно просто читать информацию со слайдов, ее аудитория может прочитать и сама.
  3. Не нужно перегружать слайды Вашего проекта текстовыми блоками, больше иллюстраций и минимум текста позволят лучше донести информацию и привлечь внимание. На слайде должна быть только ключевая информация, остальное лучше рассказать слушателям устно.
  4. Текст должен быть хорошо читаемым, иначе аудитория не сможет увидеть подаваемую информацию, будет сильно отвлекаться от рассказа, пытаясь хоть что-то разобрать, или вовсе утратит весь интерес. Для этого нужно правильно подобрать шрифт, учитывая, где и как будет происходить трансляция презентации, а также правильно подобрать сочетание фона и текста.
  5. Важно провести репетицию Вашего доклада, продумать, как Вы поздороваетесь с аудиторией, что скажете первым, как закончите презентацию. Все приходит с опытом.
  6. Правильно подберите наряд, т.к. одежда докладчика также играет большую роль в восприятии его выступления.
  7. Старайтесь говорить уверенно, плавно и связно.
  8. Старайтесь получить удовольствие от выступления, тогда Вы сможете быть более непринужденным и будете меньше волноваться.

Информация о презентации

Ваша оценка: Оцените презентацию по шкале от 1 до 5 баллов
Дата добавления:8 марта 2019
Категория:Экономика
Содержит:29 слайд(ов)
Поделись с друзьями:
Скачать презентацию
Смотреть советы по подготовке презентации