Презентация "Экономика труда" – проект, доклад

Государственная политика в сфере экономики труда

Курс лекций

Понятие- экономика труда

Область научных исследований, образовательных дисциплин и специальностей, предмет практической деятельности руководителей, специалистов и ученых, государственных, хозяйственных и общественных структур.

Экономика

В некоторых словарях и учебниках экономику определяют как совокупность отраслей хозяйственного комплекса страны, совокупность производственных отношений, систему экономических наук, науку о хозяйстве и т.д. Однако в широком воспроизводственном плане под экономикой целесообразно понимать динамичную общественно организованную систему хозяйствования, обеспечивающую процесс производства, распределения, обмена и потребления общественно – полезных материальных благ и услуг.

Труд

Процесс сознательной целесообразной деятельности людей, с помощью которой они видоизменяют предметы природы и приспосабливают их для удовлетворения своих потребностей. Труд включает три составляющих: Целесообразную деятельность человека, т.е. сам труд Предмет труда, на который направлен труд Средства труда, с помощью которых человек воздействует на предмет труда.

Главным условием трудовой деятельности является наличие рабочий силы

Экономика труда

Как наука изучает социально- трудовые отношения, складывающиеся в процессе производства, распределения, обмена и потребления рабочей силы, обеспечения условий для производительного труда и его охраны Понятие «экономика труда» раскрывается через понятия «социально- трудовая сфера» и «социальная рыночная экономика»

Рыночная экономика

Цель- экономическая эффективность, Прибыль Основа развития – конкуренция Критерии: отсутствие социальной справедливости

Социальная рыночная экономика

Социальная рыночная экономика Цель- рост эффективности и прибыли Критерии- социальная справедливость, социальная защита, социальная ответственность бизнеса

Примерная схема социальной рыночной экономики- приоритет социальной справедливости перед экономической эффективностью

Перераспределение налогов

Государственное регулирование экономики и социально- трудовых отношений 1. Правовое регулирование социально- трудовых отношений 2.Регулирование доходов населения 3.Обеспечение социальной защиты 4. Регулирование рынка труда и занятости 5. Охрана труда 6. формирование эффективной системы мотивации труда

Социально- трудовая сфера

СТС- социально- трудовая сфера есть основа социальной политики государства и социального развития муниципалитета СТС характеризует степень социального развития государства и муниципального образования отражает единство и взаимообусловленность трудовых и социальных отношений Отражает все фазы воспроизводства рабочей силы и его социальное сопровождение

Основные блоки СТС

Социальная сфера (образование, культура, здравоохранение, социальная защита, спорт, туризм, жилищно- коммунальный сектор) Рынок труда, занятость, безработица и система подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров Социальное партнерство Социальная защита Социальное страхование Сфера мотивации производительного труда (организация оплаты труда, охрана труда,) Пенсионная система Стабилизация уровня жизни, повышение качества жизни

Основа экономики труда

Основу экономики труда составляет экономика рабочей силы, т.е. систему, где осуществляется ее воспроизводства.

Экономика труда- это динамичная общественно организованная система в которой происходит процесс воспроизводства рабочей силы

Производство рабочей силы

распределение обмен Потребление

Процесс производства (формирования) рабочей силы (способностей к труду), т.е. подготовка и переподготовка работника (школа, вуз, на рабочем месте, ИУУ, стажировки)

Процесс распределения и обмена- как правило на рынке труда при участии трех субъектов института социального партнерства

государство

Наемные работники

работодатель

Человек как субъект экономической жизни

Эволюция экономической науки последовательно сформировала ряд понятий: «рабочая сила», «трудовые ресурсы», «трудовой потенциал», «человеческий фактор», «человеческий капитал»

Развитие представления о субъекте экономической жизни

Рынок труда как социальная среда распределения и обмена рабочей силы

Рынок труда возник, когда произошло отделение работника (крепостного крестьянина, ремесленника) от средств производства, прежде всего земли, с предоставлением ему юридической свободы. Работник вынужден был продавать свою способность к труду или рабочую силу.

Сущность рынка труда

Рынок труда- А.Смит, Д. Рикардо Рынок рабочей силы- К. Маркс Рынок трудовых ресурсов- современная неолиберальная экономическая школа Рынок трудовых услуг- российская экономическая мысль 90-х годов XX века. Эти понятия не тождественны. Рабочая сила- это способность к труду Труд- целесообразная деятельность человека, направленная на преобразование предметов природы в вещь, удовлетворяющую потребности человека Трудовая услуга- представляет благо не в форме вещи, а в форме деятельности Трудовые ресурсы- часть населения, обладающая физическими и духовными способностями для осуществления труда.

Рынок труда

Совокупность социально- трудовых отношений между покупателями и продавцами по поводу условий найма и использования рабочей силы. Центральным отношением выступает отношение по поводу обмена функционирующей рабочей силы на жизненные средства, т.е. на реальную заработанную плату. Государство устанавливает минимальную заработную плату, продолжительность рабочего дня, систему отпусков, пособия по безработице и т.д.

Механизм реализации социально- трудовых отношений в целом выступает как государственно- рыночный

Особенности функционирования рынка труда

Первая группа особенностей связана с взаимодействием рынка труда и рынка товаров. Спрос на рабочую силу является зависимым от спроса на конечную продукцию. Следовательно: На эту прямую зависимость влияют следующие факторы: -научно- технический прогресс -соотношение конкуренции и монополии на товарном рынке и рынке труда и эластичность спроса по цене.

Чем выше спрос на продукцию предприятия, тем больше спрос на рабочую силу со стороны данного предприятия. И, наоборот, чем меньше спрос на продукцию, тем меньше спрос на рабочую силу.

Вторая группа особенностей связана с особенностями самого товара- рабочей силы. Можно отметить следующие: -неотделимость собственности на товар- рабочую силу от ее владельца Необходимость регламентации взаимоотношений работодателя и наемных работников Высокая степень индивидуализация сделок (переход к контрактной системе найма) Важная роль неденежных аспектов сделки (содержание и условия труда, гарантий сохранения рабочего места, п5ерспектив профессионального уровня ). Третья группа- связана с обменом рабочей силы, который отличается от обмена вещных товара. Он происходит в трех сферах:

1.Начинается в сфере обращения товара- Рабочая сила

2.В сфере производства

3.Завершается на рынке вещного товара

Договор о передаче права пользования способностью к труду работодателю

2. Реальный обмен рабочей силы на номинальную заработную плату

3. Обмен номинальной зарплаты на необходимые товары и услуги

Современные модели и виды рынка труда

Внешний (общенациональный) рынок Внутрифирменный рынок труда Модели рынка труда: Американская Европейская Российская

Политика занятости

Экономическая политика

Социальная политика

Теории занятости

Адам Смит «Свободная конкуренция и личный интерес обеспечивают равновесие и совершенство в обществе» Давид Рикардо- сторонник ограничения вмешательства государства в экономику, свободу рыночных отношений Жан Батист Сей- три фактора производства: труд, капитал и земля, которые определяют три источника дохода: заработная плата, прибыль и рента.

К Маркс- теория прибавочной стоимости, теория роста органического строения капитала, закон народонаселения М.Н. Туган- Барановский и Джон Кейнс- теория занятости «Общая теория занятости, процента и денег» (1936 г.)- идея государственного регулирования экономики, в том числе и занятости

Занятость

Под занятостью понимают занятие полезным делом, учебой, работой, военной службой, уходом за детьми. Занятость как экономическая категория представляет собой совокупность отношений по поводу участия населения в трудовой деятельности, выражающую меру включения в труд, степень удовлетворения общественных потребностей в работниках и личных потребностей, личных интересов в оплачиваемых рабочих местах, в получении доходов

Принципы политики занятости

Принципы занятости: -добровольность труда, свободное распоряжение граждан своими способностями к труду -ответственность государства за создание равных стартовых условий -Учет и обеспечение долговременных национальных интересов -приоритетное внимание содействию занятости граждан социально уязвимых и не защищенных. - Необходимость комплексного подхода к решению проблемы занятости

основные направления политики занятости:

Развитие трудовых ресурсов Обеспечение равных возможностей всем гражданам РФ в реализации права на добровольный труд и свободный выбор занятости Создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека Поддержка трудовой и предпринимательской инициативы граждан Обеспечение социальной защиты в области занятости

Предупреждение массовой и сокращение длительной (более одного года) безработицы - поощрение работодателей, сохраняющих действующие и создающих новые рабочие места - обеспечение занятости в местах проживания малочисленных народов с учетом национальных традиций и исторически сложившихся форм занятости Международное сотрудничество в проведении политики занятости

Безработица- сущность и причины

Безработица- социальное явление, отражающее количество незанятого трудоспособного населения, желающего работать. Причины- -структурная перестройка экономики -экономический кризис -сокращение производства, прежде всего в государственном секторе Сохранение государственного сектора Увеличение скрытой безработицы ( в форме неполного рабочего дня, отпусков без сохранения содержания )

Классификация безработицы

Фрикционная безработица- поиск наиболее выгодных и интересных сфер приложения своей рабочей силы структурная безработица- безработица среди тех, чьи профессии уже устарели Сезонная безработица

Основа рынка труда – соотношение спроса и предложения рабочей силы

Динамика занятости населения

Динамика потребности в рабочей силе

Ключевые факторы воздействующие на рынок труда

Демографическая ситуация ведет к снижению численности экономически активного населения (уменьшается численность молодежи) и ухудшает качество рабочей силы (население стареет)

Демографический императив

Россия обладает 40% мировых запасов энергетических ресурсов. Однако в ней проживает всего 142 мил. человек. Плотность населения в 10 раз меньше, чем в Азии, но при этом смертность на 65% выше европейской. В 2005 г. умерло 2,3 млн. чел., в 2006 -2,1 млн. , в 2007 г.- 2 млн. 2008 г. – отмечено небольшое Ежегодно население сокращается на 900 тыс. чел. (в трудоспособном возрасте – 700 тыс.) С 1992 года население России сократилось на 10 млн. человек ( с учетом рождаемости и миграционных потоков) За этот период от естественной убыли страна потеряла 12 млн. человек.

Поколение детей не восполняет поколение родителей. Половина российских семей не имеют детей. Семь миллионов из этих семей не могут иметь детей по жизненным показателям. Менее трети детей рождаются абсолютно здоровыми, каждый седьмой ребенок воспитывается в неполной семье, каждый третий рождается вне брака.

Проблема сохранения нации – главная задача.

В автомобильных авариях гибнут 35 тыс., столько же от отравления алкоголем, от пожаров- 8 тыс., тонут- 17 тыс., 70 тыс. ежегодно пропадают без вести. К 2015 г. будет 10 млн. инвалидов. Через 50 лет нас будет 101 млн. В тоже время к середине века в Азербайджане, Афганистане, Ираке, арабских странах зоны Персидского залива, Турции, Иране, Пакистане численность населения достигнет - 1 млрд. человек. В Китае- 2 млрд. 359 миллионов.

Темпы сокращения численности населения Владимирской области, ЦФО и России в 1990-2011 гг., %, на 1 января, уровень 1990 г = 100%

Современная миграционная политика

Социальное - изменение социальной структуры общества, соотношение между доходами беднейших и богатых слоев населения, Естественное- изменение соотношения коэффициентов рождения и смертности, половозрастной структуры и т.д. Миграционное- переселение населения, связанное с изменением места жительства. Под «миграцией» понимают: «переселение людей, связанное с изменением места жительства»

Современная миграционная политика. Оборот внутри российской миграции по федеральным округам в 1991-2000 годах

Распределение миграционного прироста Москвы по федеральным округам в 1996-2008 годах

Распределение миграционного прироста Санкт- Петербурга и Ленинградской области по федеральным округам в 1996-2008 годах

Распределение миграционной убыли регионов Европейского и Сибирского Севера, Дальнего Востока по федеральным округам в 1996-2008 годах

Сальдо миграции России со странами нового зарубежья

Условные обозначения: 1 - 1998 г. 2 - 1999 г. 3 - 2001 г. 4 - 2003 г. 5 - 2004 г. 6 - 2005., 7 - 2006 г.

Основные страны выезда эмигрантов из России в 2007 г., человек

Принятие Концепции демографической политики РФ до 2025 г. потребовало:

Разработки экономических механизмов регулирования процессов миграции, меры селективной и дифференцированной поддержки регионов в обустройстве мигрантов, стимулирования их прироста на определенных территориях с учетом интересов государства и населения. Оптимизации импорта рабочей силы. Определение масштабов использования иностранной рабочей силы и организации внешней трудовой миграции в стране. Разработки штрафных санкций за нарушение миграционного законодательства в области внешней трудовой миграции; Ужесточение контроля за иммиграцией иностранных граждан в Россию, создание специальной организационной структуры по выявлению незаконных иммигрантов (речь идет об иммиграционной полиции); Оказание государственной поддержки соотечественникам за рубежом.

Концепция миграционной политики.

включает: привлечение иммигрантов в страну, в первую очередь - представителей титульных народов России (соотечественников) на постоянное место жительства из государств нового зарубежья для замещения естественной убыли населения, (сальдо миграции должно быть, как минимум, не меньше масштабов естественной убыли населения);

привлечение трудовых мигрантов из государств нового и старого зарубежья в отрасли и регионы в соответствии с экономическими и геополитическими интересами и нуждами России (объемы трудовой миграции должны покрывать дефицит в трудовых ресурсах на рынке труда); расселение внутри российских мигрантов и иммигрантов из числа соотечественников, а также закрепление постоянного населения в важных с геополитической точки зрения регионах страны (прежде всего, в приграничных районах Сибири и Дальнего Востока); сокращение эмиграции россиян на постоянное место жительства за рубеж, в том числе - высококвалифицированных кадров.

Динамика роста цен на жилье и доходов населения

Благоприятная социально-экономическая ситуация вызывает рост спроса на рабочую силу В условиях социально-экономического кризиса- спрос на рабочую силу снижается. В РФ за январь- февраль работу потеряли 90 тыс. человек. По оценкам экспертов в России – более 8 млн. безработных В области 54 тыс. безработных (из них только 24 тыс. зарегистрированы на Бирже труда)

Развитие секторов экономики во Владимирской области

Рабочие профессии устойчивого спроса

Слесарь Швея Оператор Продавец Водитель автомобиля Сборщик Электромонтер Электрогазосварщик Повар Плотник, столяр

Рабочие профессии составляют 82% спроса

Потребность в специалистах и служащих

Инженер Бухгалтер- бухгалтер Воспитатель Менеджер- нет Охранник Мастер Милиционер Социальный работник Медсестра

Потребность в специалистах составляет 18% спроса

Социальная сфера (образование, культура, здравоохранение, социальная защита, спорт, туризм, жилищно- коммунальный сектор) Рынок труда, занятость, безработица и система подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров Социальное партнерство Социальная защита Социальное страхование Сфера мотивации производительного труда (организация оплаты труда, охрана труда,) Пенсионная система Стабилизация уровня жизни

Модернизация социально- трудовой сферы

Разработка стратегии социально-экономического развития России до 2020 г. Цель -Повышение качества жизни населения -Сокращение бедности, социального расслоения населения. - Повышение социальной ответственности государства и бизнеса -Реформирование жилищной сферы, жилищно- коммунального хозяйства -Пенсионная реформа -Модернизация системы образования -Реформирование системы здравоохранения

Заработная плата в рыночной экономике

Заработная плата- стоимость рабочей силы Заработная плата –цена труда Заработная плата- стоимость труда Заработная плата- цена рабочей силы

Сущность заработной платы в рыночной экономике

Заработная плата как форма цены рабочей силы -это основная часть фонда жизненных средств работников, распределяемая и между ними в соответствии с количеством и качеством затраченного труда, реальным трудовым вкладом и зависящая от конечных результатов работы предприятия. Заработная плата- форма цены рабочей силы, а не форма стоимости рабочей силы и не форма стоимости труда

Если мы признаем, что рабочая сила- товар, значит она должна продаваться не по стоимости, по цене, которая кроме компенсаций затрат (стоимости), имевших место в процессе труда, должна включать некую прибыль, необходимую для развития рабочей силы, содержания семьи работника и т.д. Т.е. как и в отношении любого товара, цена рабочей силы (Ц) складывается из суммы ее стоимости (С) и прибыли (Р) Ц=С+Р

Заработная плата не может быть ценой труда, так как она отражает не только одну фазу процесса воспроизводства рабочей силы- потребление (использование рабочей силы). Но и ее производство (формирование рабочей силы), распределение и обмен в целом. Необходимо подчеркнуть- предложенное определение заработной платы в большей мере характерно для сферы материального производства

Главное свойство заработной платы

1.Быть основной частью фондов жизненных средств трудящихся 2. Заработная плата каждого работника зависит не только от количества и качества затраченного труда, но и от реального трудового вклада, конечных результатов трудового коллектива 3. Заработная плата выступает важнейшим материальным стимулом

Функции заработной платы

Воспроизводственная, заключающаяся в обеспечении возможности воспроизводства рабочей силы Стимулирующая (мотивационная), направленная на повышение заинтересованности в развитии производства Социальная , способствующая реализации социальной справедливости Учетно- производственная, характеризующая меру участия живого труда в процессе образования цены продукта, его долю в совокупных издержках производства

Трудовой кодекс

В соответствии с законодательством оплата труда — это система отношений, связанных с обеспечением установления и осуществления нанимателем выплат работникам за выполнение ими должностных обязанностей. Более привычный термин — заработная плата, то есть вознаграждение за труд в зависимости от квалификации сотрудников, сложности, количества, качества и условий выполняемой работы, а также выплаты компенсационного и стимулирующего характера (Трудовой кодекс РФ, ст. 129).

МРОТ

Законодательно гарантирован минимальный размер оплаты труда (МРОТ), то есть месячной зарплаты неквалифицированных кадров при полной выработке нормы рабочего времени и выполнении простых работ в нормальных условиях труда. В настоящее время в соответствии с Федеральным законом РФ от 19 июня 2000 года № 82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда» с 2008 года данная сумма составляет 4.8 тыс. руб. в месяц. При этом следует учесть, что в нее не включают доплаты, надбавки, премии и другие поощрительные выплаты. Кроме МРОТ трудовым законодательством гарантировано обеспечение повышения уровня реального содержания зарплаты: предусматривается индексация оклада в связи с ростом потребительских цен на товары и услуги.

От чего зависят система оплаты труда и размер заработка в организации?

В соответствии со ст. 135 ТК РФ системы заработной платы, размеры тарифных ставок, окладов, различного вида выплат устанавливаются: соответствующими законами и иными нормативными правовыми актами — для работников организаций, финансируемых из бюджетов; законами, иными нормативными правовыми актами, коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами организаций — для сотрудников организаций со смешанным финансированием (поступления из бюджета и доходы от предпринимательской деятельности); коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами организаций, трудовыми договорами — для представителей других организаций.

Традиционно различают две формы оплаты труда:

сдельную — величина зарплаты зависит от количества выполненной работы (расценку единицы продукции умножают на объем изготовленного товара); повременную — величина зарплаты зависит от количества фактически отработанного времени (расчет ведут исходя из тарифной ставки или размера должностного оклада).

В чистом виде обе указанные формы оплаты применяют редко, поскольку представляют собой только базовую часть заработной платы. Чаще всего на практике используют повременно-премиальную или сдельно-премиальную форму. В этом случае кроме базовой части в заработок включают различные премиальные выплаты: за быстроту, за качество выполнения обязанностей и т. д.

Что же представляют собой системы оплаты труда?

Самой традиционной считается тарифная система — совокупность нормативов, с помощью которых осуществляют дифференциацию зарплаты работников различных категорий. Она включает в себя тарифные ставки (оклады), сетку и коэффициенты.

Тарифная ставка (оклад)

фиксированный размер оплаты труда человека за выполнение нормы труда (трудовых обязанностей) определенной сложности (квалификации) за единицу времени. Тарифный разряд — величина, отражающая сложность труда и квалификацию работника. Квалификационный разряд — величина, отражающая уровень профессиональной подготовки работника.

Тарификацию работ и присвоение тарифных разрядов работникам производят с учетом Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих или Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих. Помимо тарифных ставок и окладов работодатель имеет право устанавливать различные системы премирования, стимулирующих доплат и надбавок. Условия, порядок выплаты и размер указанных доплат и надбавок определяют с помощью локальных нормативных актов конкретной организации.

Грейдинг

(от английского grade — «степень», «класс») тоже представляет собой систему должностных разрядов. Система грейдов объединяет все должности организации так, что в один разряд могут входить должности одного уровня из самых разных подразделений компании. Основная идея — введение фиксированного оклада сотрудника, то есть базовой части зарплаты, в зависимости от занимаемой должности. При этом работу, выполняемую на каждой из должностей, оценивают с учетом определенных факторов (например, необходимых знаний и опыта, уровня ответственности). Для каждого фактора определяют свой уровень сложности.

Оценку производят в числовом или процентном эквиваленте. Все должности распределяют по соответствующим разрядам — грейдам. Обычное число последних — от 10 до 16, но в некоторых организациях бывает и более 20. Для каждой группы грейдов устанавливают свой оклад. Зарплата формируется исходя из рыночной стоимости специалистов. При этом зарплаты сотрудников одного разряда варьируются в пределах конкретного интервала. Для оценки навыков работника вводят коэффициенты — 1,2; 1,3; 1,4 и т. д.

Плюс данной системы оплаты в том, что заработок каждого зависит от его образования, квалификации, опыта, продолжительности работы в организации и т. д. У человека появляется возможность со временем увеличить свой заработок, оставаясь в пределах одного грейда. Случается, высококлассный специалист получает даже больше, чем его непосредственный начальник. Минусом является то, что по достижении верхней планки дохода в своем грейде дальнейшее повышение зарплаты возможно только после перехода в более высокий разряд. При этом система грейдов учитывает ценность конкретной должности для организации, следовательно, перевод в более высокий разряд не связан с повышением уровня профессионализма, а зависит от назначения на более высокую должность.

KPI (key perfomance indicators)

Универсальная система ключевых показателей деятельности KPI (key perfomance indicators) позволяет оценить эффективность управления в целом. В отличие от системы грейдов ее применяют для расчета переменной части заработной платы. Строится KPI на базе стратегических целей организации. На основе общих стратегических целей определяют цели деятельности каждого сотрудника. Их в свою очередь распределяют по группам, каждому сотруднику ставят определенные задачи и формируют план работы.

Что же представляет собой KPI на практике, применительно к системе оплаты труда?

При построении системы оплаты по KPI особо учитывается переменная часть зарплаты — вознаграждение, выдаваемое по результатам труда, которое может быть определено как: часть от показателя деятельности — процент (например, от продаж — для сотрудников отдела продаж); для тех случаев, когда работу можно измерить единственным значимым показателем; выплата по результатам выполнения работы — бонус; в этом случае выстраивают систему бонусов или процентов от переменной части выплат.

Принципиальная разница заключается в том, что бонус — это фиксированная ставка, имеющая определенный диапазон, а процент, как правило, не имеет предела. В целом же система оплаты труда по KPI позволяет объективно оценивать трудовой вклад каждого и дает реальную возможность заработка. Отрицательным моментом является возможность работодателя применить штрафные санкции за счет сокращения переменной части заработка — процентов или бонусов.

Заработная плата заявленная по вакансиям специалистов

Заработная плата заявленная по рабочим вакансиям

Выпуск учащихся общеобразовательных школ

Подготовка по рабочим профессиям в образовательных учреждениях

Процесс формирования современной рабочей силы и пути повышения его эффективности

Развитие персонала -представляет систему взаимосвязанных действий, элементами которой являются: Выработка стратегии, прогнозирование и планирование потребности в кадрах той или иной квалификации, управление карьерой и профессиональным ростом, организация процесса адаптации, обучения, тренинга, формирования организационной культуры. Цель развития персонала- повышение трудового потенциала работников. Развитие персонала – существенный элемент производственных инвестиций . Приоритетность инвестиций в развитие персонала связана с необходимостью: Повышения деловой и трудовой активностью каждого работника для выживания и развития организации. Сохранения конкурентоспособности организации Обеспечения роста производительности труда.

Структура целей и задач развития персонала

Методы формирование персонала

Подготовка и переподготовка специалистов, рабочих и руководителей Повышение квалификации за пределами организации Однодневные ли недельные семинары в организации Конференции, дискуссии тренинги Система методов содействия развитию творчества (деловые игры)

Методы развития кадрового потенциала организации

Методы организационного развития, совершенствование организационных структур, составление штатного расписания Методы улучшения фирменного стиля управления Методы конфликтного менеджмента, содействующие межличностным коммуникациям и установлению благоприятного климата Техника групповой работы менеджера