- Microsoft Dynamics CRM. Управление сервисом

Презентация "Microsoft Dynamics CRM. Управление сервисом" по экономике – проект, доклад

Слайд 1
Слайд 2
Слайд 3
Слайд 4
Слайд 5
Слайд 6
Слайд 7
Слайд 8
Слайд 9
Слайд 10
Слайд 11
Слайд 12
Слайд 13
Слайд 14
Слайд 15
Слайд 16
Слайд 17
Слайд 18
Слайд 19

Презентацию на тему "Microsoft Dynamics CRM. Управление сервисом" можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет проекта: Экономика. Красочные слайды и иллюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать доклад - нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 19 слайд(ов).

Слайды презентации

Microsoft Dynamics CRM. Управление сервисом
Слайд 1

Microsoft Dynamics CRM. Управление сервисом

Списки ожидания. Работа. Создание и изменение Назначение и принятие элементов Маршрутизация обращений
Слайд 2

Списки ожидания. Работа

Создание и изменение Назначение и принятие элементов Маршрутизация обращений

Обращение. Общее
Слайд 3

Обращение. Общее

Обращение. Работа. Просмотр обращения Рабочая область(мои задачи, списки ожидания) Управление обращениями (в представлениях) Создание обращения Поиск решения в Базе Знаний Поиск статьи Отправка статьи по email Разрешение обращения Назначение обращения Назначение пользователю или списку Принятие обащ
Слайд 4

Обращение. Работа

Просмотр обращения Рабочая область(мои задачи, списки ожидания) Управление обращениями (в представлениях) Создание обращения Поиск решения в Базе Знаний Поиск статьи Отправка статьи по email Разрешение обращения Назначение обращения Назначение пользователю или списку Принятие обащения Назначение прав

Контракты. Общее
Слайд 5

Контракты. Общее

Контракты.Работа. Просмотр Создание шаблонов контрактов Принцип расчета Тип скидки Периодичность выставления счетов Уровень обслуживания Календарь Строки контракта Изменение статуса контракта
Слайд 6

Контракты.Работа

Просмотр Создание шаблонов контрактов Принцип расчета Тип скидки Периодичность выставления счетов Уровень обслуживания Календарь Строки контракта Изменение статуса контракта

База знаний. Общее. Жизненный цикл
Слайд 7

База знаний. Общее

Жизненный цикл

База знаний. Работа. Работа с шаблонами статей Создание статей Изменение статьи Утверждение и публикация Отмена публикации
Слайд 8

База знаний. Работа

Работа с шаблонами статей Создание статей Изменение статьи Утверждение и публикация Отмена публикации

Планирование сервиса
Слайд 9

Планирование сервиса

Определение сервиса. Сервис – это услуга предоставляемая компанией. Сервис Правило выбора Действие Ресурсы Группы ресурсов Условия выбора Планирование возможностей Объем работ Доступность ресурсов
Слайд 10

Определение сервиса

Сервис – это услуга предоставляемая компанией

Сервис Правило выбора Действие Ресурсы Группы ресурсов Условия выбора Планирование возможностей Объем работ Доступность ресурсов

Планирование сервиса. Работа
Слайд 11

Планирование сервиса. Работа

Планирование ресурсов. Работа. Планирование пользователей и других ресурсов для сервисов Рассписания работы пользователей Рабочие часы Планирование перерыва Планирование нерабочих часов Добаление нового помещения или оборудования Часовые пояса Создание группы ресурсов Просмотр рассписаний для ресурс
Слайд 12

Планирование ресурсов. Работа

Планирование пользователей и других ресурсов для сервисов Рассписания работы пользователей Рабочие часы Планирование перерыва Планирование нерабочих часов Добаление нового помещения или оборудования Часовые пояса Создание группы ресурсов Просмотр рассписаний для ресурсов Управление выделением ресурсов Создание изменение и добавление участников к месту Задание и изменение нерабочих дней

Закрепим пройденный материал! Отношения с клиентами Microsoft CRM Outlook клиент и личные параметры веб-клиента Синхронизация и обновление сведений Демонстрация: синхронизация данных CRM Работа в сети и в автономном режиме Создание и удаление записей в Microsoft CRM Outlook клиенте Управление сообще
Слайд 13

Закрепим пройденный материал!

Отношения с клиентами Microsoft CRM Outlook клиент и личные параметры веб-клиента Синхронизация и обновление сведений Демонстрация: синхронизация данных CRM Работа в сети и в автономном режиме Создание и удаление записей в Microsoft CRM Outlook клиенте Управление сообщениями электронной почты в Microsoft CRM Outlook клиенте Процесс автоматизации маркетинга Планирование кампании Маркетинговые кампании Управление списками Создание списков Создание и сохранение представлений расширенного поиска Маркетинговые кампании Создание кампании Шаблоны кампаний Управление действиями кампаний и задачами планирования Проведение кампании Общие сведения о контрактах от кампаний Анализ маркетинговых сведений Быстрые кампании Управление интересами Создание интересов Импорт интересов Работа с интересами Дисквалификация и повторная активизация интересов Создание отчетов по интересам Управление возможными сделками Работа с возможными сделками Использование бизнес-правил и процессов продаж Выполнение транзакций по продажам Оценка данных о клиентах Применение функции расширенного поиска Управление эффективностью продаж Автоматизированные процессы продаж и бизнес-правил Управление сведениями о конкурентах Управление литературой Создание каталога продуктов Поток управления сервисом Просмотр контрактов Создание шаблонов контрактов Создание контракта Изменение контракта или строки контракта Изменение статуса контракта Возобновление контрактов Назначение и предоставление доступа к контрактам Создание обращений Разрешение обращений с использованием базы знаний Назначение и переназначение обращений Повторный перевод обращений в активное состояние Связывание обращений с другими записями База знаний Работа с шаблонами статей Создание статей Изменение содержания статьи Утверждение и публикация статьи или ее отклонение Списки ожидания Движение обращений и действий через списки ожидания Просмотр списков ожидания Создание и изменение общих списков ожидания Назначение и принятие элементов списка ожидания Маршрутизация обращений и списки ожидания Планирование сервиса Сценарии планирования сервиса Процесс планирования сервиса Переходы и заказ действий сервиса в календаре сервиса Заказ действий сервиса в календаре сервиса Планирование действий сервиса Закрытие, отмена или изменение расписания действия сервиса Просмотр действий и встреч сервиса Установка предпочтений клиента для действий сервиса Планирование пользователей и других ресурсов для сервисов Расписания работы пользователя Создание группы совместно планируемых ресурсов Просмотр расписаний для ресурсов Управление выделением ресурсов для действий сервиса Создание, изменение или добавление участников к месту Задание и изменение нерабочих дней Определение сервисов Определение основных принципов сервисов Правила выбора ресурса Создание сервиса Процесс настройки Повторное использование настроек Настройка формы Изменение вкладок Изменение разделов Изменение полей Настройка атрибутов Настройка представления Переименование изменяемого объекта Изменение системных сообщений Изменение справки Планирование настраиваемого объекта Отношения объектов Работа с настраиваемыми объектами Конфигурация настраиваемого объекта Атрибуты и функции объектов по умолчанию Значки объектов Удаление настраиваемого объекта Определение отношений Сопоставление объектов Добавление сопоставления Создание бизнес-правила Безопасность бизнес-правил Определение действий бизнес-правил Операции по созданию действий Использование динамического текста в бизнес-правилах Использование динамических значений в бизнес-правилах Определение условий бизнес-правил Процессы продажи Упорядочение бизнес-правил Управление бизнес-правилами Импорт и экспорт бизнес-правил Использование событий для полей Настройка свойств сведений о событии Использование языка DHTML в Microsoft CRM Интернет-кадр Динамический интернет-кадр Формы с URL-адресом Создание настраиваемых меню, элементов области переходов и кнопок Точки интеграции ISV.Config Настройка элементов управления Структура ISV.Config Схема узла (SiteMap) Возможности пакета SDK Решения независимых поставщиков ПО Функции создания отчетов Microsoft CRM Создание отчетов Microsoft Excel Изменение и упорядочение отчетов Развертывание и удаление отчетов служб отчетов Управление доступом к отчетам Конструктор отчетов служб отчетов Изменение существующих отчетов служб отчетов Предварительная фильтрация Microsoft CRM Запланированные отчеты

Еще раз
Слайд 14

Еще раз

Параметры
Слайд 15

Параметры

Microsoft Dynamics CRM. Управление сервисом Слайд: 16
Слайд 16
Microsoft Dynamics CRM. Управление сервисом Слайд: 17
Слайд 17
Microsoft Dynamics CRM. Управление сервисом Слайд: 18
Слайд 18
Вопросы?
Слайд 19

Вопросы?

Список похожих презентаций

Управление человеком и управление группой

Управление человеком и управление группой

Содержание. 1)Понятие группы. 2)Причины объединения людей в группы. 3)Стадии развития группы. 4)Внешние условия, определяющие эффективность работы ...
Управление талантами как основа успешной предпринимательской деятельности

Управление талантами как основа успешной предпринимательской деятельности

От кадровой политики к управлению таланами. Кадровая политика. Управление персоналом. Управление человеческими ресурсами. Управление человеческим ...
Управление финансами

Управление финансами

IFS ФИНАНСЫ: компоненты РЕШЕНИЯ. Главная книга хозяйственных операций – основа управленческого и бухгалтерского учета. Для учета по альтернативным ...
Управление проектами

Управление проектами

Проект. Согласно ISO 21500т — это уникальный набор процессов, состоящих из скоординированных и управляемых задач с начальной и конечной датами, предпринятых ...
Управление производственными запасами

Управление производственными запасами

Понятие производственных запасов, заделов незавершенного производства и запасов готовой продукции. Запасы представляют собой один из важнейших факторов ...
Управление по целям: анализ преимуществ и недостатков метода

Управление по целям: анализ преимуществ и недостатков метода

Управление по целям. Management by Objectives, MBO Питер Друкер, «The Practice of Management», 1954 год. Метод управления по целям. Для эффективного ...
Управление прибылью и убытками

Управление прибылью и убытками

Основные принципы распределения прибыли. Первоочередное выполнение финансовых обязательств перед государством; максимальное обеспечение за счет прибыли ...
Управление государственными и муниципальными заказами

Управление государственными и муниципальными заказами

Раздел 1. Основные понятия системы общественных (государственных и муниципальных) закупок в мире. Основные понятия:. Общественные закупки (public ...
Управление доходами, прибыльностью и рентабельностью

Управление доходами, прибыльностью и рентабельностью

Вопросы лекции. Понятие и структура доходов. 2. Прибыль: сущность, виды. 3. Управление прибыльностью и рентабельностью. ДОХОДЫ (revenue, income). ...
Управление бизнесом в проектно-ориентированных организациях

Управление бизнесом в проектно-ориентированных организациях

MБА+ПМ: Магистерская подготовка по специальности «Бизнес-администрирование» Диплом государственного образца (второе высшее образование) Специализация ...
Управление в «Домострое»

Управление в «Домострое»

Предпосылки появления «Домостроя». накопившийся опыт предпринимательской деятельности, достаточно развитые рыночные отношения (особенно в Новгородском ...
Управление банковскими рисками

Управление банковскими рисками

Курс «Управление банковскими рисками» изучает теорию и практику организации безопасного и высокодоходного функционирования кредитной организации, ...
Управление активами предприятия

Управление активами предприятия

План. Общие понятия о системе управления активами и её принципы Оптимизация структуры активов и оценка эффективности их использования Управление внеоборотными ...
Реализация стратегий: Управление на основе бизнес-единиц. Построение организационной структуры

Реализация стратегий: Управление на основе бизнес-единиц. Построение организационной структуры

это стиль управления и организационная форма, направленная на децентрализацию предпринимательства внутри компании одновременно с оптимизацией корпоративной ...
Управление персоналом

Управление персоналом

Цель курса: сформировать знания о принципах, методах, функциях управления персоналом в организации Задачи: Рассмотреть кадровую политику, принципы, ...
Управление запасами

Управление запасами

Ежемесячно проверяйте перечень деталей, не имевших спроса с начала года. Ведите статистику поквартальной реализации каждой детали в штуках, чтобы ...
Управление персоналом в японском, американском и европейском менеджменте

Управление персоналом в японском, американском и европейском менеджменте

Философия управления персоналом – это формирование поведения отдельных работников по отношению к целям развития предприятия. Менеджмент персонала ...
Управление затратами на основе системы "директ-костинг"

Управление затратами на основе системы "директ-костинг"

Значение метода «директ-костинг». получение оперативной информации, не искаженной косвенным распределениям части расходов, которые относительно неизменны ...
Управление поведением организации

Управление поведением организации

Поведение на стадиях ЖЦО. Создание Рост Зрелость Спад. Организационная культура. Организационная культура – это совокупность правил и норм деятельности, ...
Управление затратами на рабочую силу

Управление затратами на рабочую силу

Цели управления затратами на рабочую силу:. достоверное исчисление средств на рабочую силу; контроль за использованием средств на оплату труда; правильное ...

Советы как сделать хороший доклад презентации или проекта

  1. Постарайтесь вовлечь аудиторию в рассказ, настройте взаимодействие с аудиторией с помощью наводящих вопросов, игровой части, не бойтесь пошутить и искренне улыбнуться (где это уместно).
  2. Старайтесь объяснять слайд своими словами, добавлять дополнительные интересные факты, не нужно просто читать информацию со слайдов, ее аудитория может прочитать и сама.
  3. Не нужно перегружать слайды Вашего проекта текстовыми блоками, больше иллюстраций и минимум текста позволят лучше донести информацию и привлечь внимание. На слайде должна быть только ключевая информация, остальное лучше рассказать слушателям устно.
  4. Текст должен быть хорошо читаемым, иначе аудитория не сможет увидеть подаваемую информацию, будет сильно отвлекаться от рассказа, пытаясь хоть что-то разобрать, или вовсе утратит весь интерес. Для этого нужно правильно подобрать шрифт, учитывая, где и как будет происходить трансляция презентации, а также правильно подобрать сочетание фона и текста.
  5. Важно провести репетицию Вашего доклада, продумать, как Вы поздороваетесь с аудиторией, что скажете первым, как закончите презентацию. Все приходит с опытом.
  6. Правильно подберите наряд, т.к. одежда докладчика также играет большую роль в восприятии его выступления.
  7. Старайтесь говорить уверенно, плавно и связно.
  8. Старайтесь получить удовольствие от выступления, тогда Вы сможете быть более непринужденным и будете меньше волноваться.

Информация о презентации

Ваша оценка: Оцените презентацию по шкале от 1 до 5 баллов
Дата добавления:7 февраля 2019
Категория:Экономика
Содержит:19 слайд(ов)
Поделись с друзьями:
Скачать презентацию
Смотреть советы по подготовке презентации