Презентация "Деловой протокол и этикет: практика применения" – проект, доклад

Уфимский колледж библиотечного дела и массовых коммуникаций

Выпускная квалификационная работа Деловой протокол и этикет : практика применения Выполнила : А.Р.Ильясова Студентка гр Д-31 Научный руководитель: В.Я.Носова

Актуальность –деловой протокол Деловые поездки ,международные контакты встречи партнёров ,переговоры-всё требует профессиональной подготовки и правильной организации Официальные формы общения включают Деловую переписку Визитные карточки Нормы телефонного разговора Переговоры Нормы официальной и деловой одежды

Введение

Цели Рассмотрение делового протокола и этикета с позиций междисциплинарного подхода для выявления содержания и сущности данного феномена культуры Задачи История делового протокола и этикета в России Понятие и сущности протокола Анализ содержание и структуры делового этикета Имидж делового человека

Объект – социокультурный феномен Предмет исследования- медицинская клиника «гелиосити» Метод исследования Анализ и синтез литературы по деловому этикету : наблюдение Степень изученности Алёхина Браун Соловьёв Сутырина

Составной частью –имидж Имидж Фактор превосходства Фактор привлекательности Фактор отношение к нам

Первая глава

Служебные отношения Отношение к работе отношение между людьми

К протоколу Приёмы Беседы Встречи Они предъявляют строгие требования к внешнему виду дипломата Гос.служащего Бизнесмена Одежде и манерам поведения

Вторая глава

Процесс проведения переговоров складывается из 3 стадий Подготовка к переговорам Процесс ведения переговоров Анализ результатов переговоров

Главная задача клиники Привлечь клиента Сделать его постоянным Факторы 1 коммуникационные навыки 2.алгоритм контакта с клиентом 3.качество услуги правильная маркетинговая стратегия 4 система поддержания сервиса на безупречном уровне

Третья глава

Форменная одежда персонала клиники должна соответствовать статусу и уровню. У специалистов клиники должен быть приклеплён бейдж

Форма является уникальной по форме предоставления мед.услуг. Персонал обладает высокой корпоративной культурой

Спасибо за внимание!!