Презентация "Организация автобусных туров" – проект, доклад

Министерство образования Республики Башкортостан ГАОУ СПО Салаватский колледж образования и профессиональных технологий Выпускная квалификационная работа На тему: Организация процесса обслуживания потребителя при организации автобусных туров Выполнила: Студентка группы 3Г Хисамутдинова Айгуль Специальность 43.02.10 Туризм Преподаватель: Сарбаева З.У

Целью данной дипломной работы является анализ современных технологий организации автобусных перевозок и обслуживания туристов.

Задачи: сформулировать системный подход к определению туризма, дать характеристику международному туризму, определить виды международного туризма, изучить специфику автобусного тура и определить технологию его организации. Объектом работы является туристический досуг, предметом автобусный тур. Базой исследования послужила туристическая фирма “Роза ветров”. Содержание работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Работа включает приложения на 5 листах.

Глава I Теоретические особенности организации обслуживания туристов.

1.1 Потребители туристских услуг 1.2 Организация туристического путешествия 1.3 Функции и технология работы туристских агентств

4 туристские роли: организованный массовый турист. индивидуальный турист. турист исследователь. 4) турист-бродяга.

Туристская фирма занимает место посредника между производителем и потребителем туристских услуг:

Три главных компонента стратегии облуживания:

Выбор транспортных средств при туристских путешествиях определяется: рейтингом их популярности степенью развития транспортной системы видом путешествий протяженностью маршрута благосостоянием населения тарифами туристско-рекреационными ресурсами и т.д.

Туристическое агентство «Роза Ветров»

Основные услуги:

– услуги по организации перевозки. – размещение. – питание туристов.

Дополнительные услуги:

– услуги по организации экскурсий. – услуги по страхованию туристов. – услуги гидов, гидов-переводчиков. – услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания); – услуги по прокату. – обмен валюты. – телефон. – почта.

Пирамида обеспечения качества обслуживания

По числу мест автобусы бывают: особо малой вместимости – микроавтобусы (с числом мест 9-11 человек), к которым относятся автобусы марок УАЗ, РАФ, «газель»; малой вместимости (с числом мест 21 – 26 человек); средней вместимости (с числом мест 33 – 34 человека); большой вместимости, рассчитанные на 41 – 45 человек, и особо большой вместимости, в которых число мест может достигать от 54 – 56 до 80.

Профессиональное поведение гида должно содержать следующие компоненты: 1) доброжелательность и радушие; 2) приветливость и вежливость; 3) обходительность и любезность; 4) сдержанность и тактичность и т. д.

Плещеево озеро

Спасо-Преображенский монастырь в г.Ярославль

Троицкий собор, г.Кострома

Памятник Илье Муромцу, г.Муром

Свято-Троицкий женский монастырь

Музей деревянного зодчества, г.Суздаль

Спасибо за внимание!