Презентация "Инструменты и методы работы в социальных сетях" по экономике – проект, доклад

Инструменты и методы работы в социальных сетях

Хорошо ли Вы знаете своего потребителя?

Из чего состоит потребитель*

*С точки зрения маркетолога

Инсайт Тачпоинт Доход Возраст Пол Потребление

Чем больше знаешь — тем лучше коммуницируешь

Каждый маркетолог желает знать 5W: What? (что?) Who? (кто?) Why? (почему?) When? (когда?) Where? (где?)

Как узнать всё о потребителе?

Хрустальный шар ™ — традиционный источник инсайдов

Есть несколько способов получить косвенные данные

Исследования / статистика Фокус-группы Собственное мнение Жизненный опыт Опросы Советы коллег

Да, но все эти методы — косвенные

А что вы знаете о своих конкурентах?

Они где-то рядом Уже сделали много плохого Постоянно замышляют что-то ужасное

Вас не пугает такая неосведомлённость?

Настало время что-то сделать

Что делать?

Идти в социальные медиа

Люди говорят о брендах

Люди говорят правду

И порой весьма неожиданную

Одна авиакомпания думала, что для клиентов важен своевременный вылет.

А на самом деле: Исследования в социальных медиа показали, что людям важнее наличие технической воды и отсутствие запаха в туалете. Ради этого они готовы подождать.

Люди и социальные медиа

43 000 000 пользователей Рунета

Люди социализируются

Цифры

Блоги

Социальные медиа и бренды

Люди говорят

Выводы…

… очевидны. Маркетинг неполноценен без работы в социальных сетях

Проникаем в социальное пространство

Вы можете самостоятельно исследовать социальные медиа: Участвовать в дискуссиях на форумах Отслеживать тренды на blogs.yandex.ru Читать отзывы на тематических сайтах Следить за лидерами мнений Замечать активность конкурентов

Вы можете сгенерировать красивые графики

Что из этого получится

Вы узнаете что-то новое о своем бренде Вы измените мнение о своей ЦА Возможно, вы станете больше знать о конкурентах Вы потратите ОЧЕНЬ много времени

ВАЖНО: Вы не сможете систематизировать полученные данные А это значит, что ваши исследования не дадут никакой качественной аналитики

Нужно найти кого-нибудь, кто бы сделал всю эту работу…

… или автоматизировать процесс

«СОЦИОМЕТР» — система мониторинга социальных медиа

Уникальный инструмент для работы с потребителями

Социометр — это…

Мощная техническая платформа для мониторинга, используемая в Америке и Европе

Команда профессиональных лингвистов для семантического анализа

Из мониторинга вы узнаете

Кого выбирают клиенты?

Совмещается информация из СМИ и из блогов/форумов

НАСТА – наиболее часто выбираемая страховая компания — одновременно является наиболее НЕГАТИВНЫМ по отзывам на форумах.

Ингосстрах 2006 – лидер по обсуждаемости в СМИ.

Анализ конкурентной среды (тенденции)

НАСТА 2007 – по-прежнему лидер рынка по выбираемости.

Возможность наблюдать за развитием ситуации на рынке

Что больше всего влияет на выбор страховой компании?

Условия договора и Качество обслуживания являеются наиболее обсуждаемыми темами

Спецпрограмма «Форд в кредит» является одной из тем, на основе которой делается выбор

Углублённый анализ по теме «Условия договора»

Что волнует клиента в обсуждениях договора?

Анализ влияния причин на отношение клиентов

По каждой категории можно видеть, что даёт негативный вклад

Низкий показатель ПОЗИТИВА означает «плохие» отзывы

Анализ брендов

Анализ влияния НЕГАТИВНЫХ причин

Ситуация, когда ВЫБОР диктуется. Негативность отношения никак не влияет на выбор клиента.

Теперь мы знаем всё

О потребителе, его инсайтах, тачпоинтах и мотивации. О конкурентах, их сильных и слабых сторонах. Настало время для следующего шага!

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!