Презентация "Стратегия социальных медиа" по экономике – проект, доклад

Стратегия социальных медиа Vanina Delobelle, PhD www.vaninadelobelle.com Май 2008

Что такое социальные медиа ?

Форумы и онлайн сообщества

Блоги

Социальные сети

Мультимедиа разделение

Социальные закладки

Дигги

Читатели RSS

Микроблогинг

Каково новое применение Web?

Потребители ведут себя иначе

Встречаются в разных местах Социальные сети, блоги, форумы Делятся контентом и своими мыслями Вирусные видео, блоги, Twitter Оказывают влияние Комментируют Рекламируют самих себя Следуйте за ними !

Потребители больше общаются

Идите туда, где они ! Люди объединяются в сообщества Word-of-mouth сильнее Люди читают блоги и поглощают больше контента, чем производят пользователи Люди ориентированы на участия в он-лайн разговорах и с удовольствием общаться с брендами

Тенденции

Снова следуйте ! 41% пользователей читают блоги 47% потраченного в интернете времени люди ищут контент и 33% тратят его на общение 91% скорее всего купят что-то только по чьей-то рекомендации 330 миллионов он-лайн просмотрщиков видео У Twitter 1миллион пользователей и 3 миллиона сообщений каждый день У LinkedIn 19 миллионов пользователей У MySpace 110 миллионов пользователей

Зачем нужно создавать стратегию для социальных медиа ?

Разговоры

…И разговоры ! « Рынок это разговоры » « Рынок становится энергичнее, более информированным, более организованным». « Люди в социальных сетях рынков поняли, что получают намного более нужную информацию и серьезную поддержку друг от друга, а не от продавцов ». « Рынок, который имеет свою социальную сеть, знает о продукте больше, чем компания, которая его выпускает ». « Компании, которые не понимают, что их рынок сейчас соединен социальными сетями, упускают свой шанс». « Теперь компании могут напрямую общаться со своим рынком. Если они кого-то обманут – это может стать их последним шансом». « Компании, которые не принадлежат к сообществу - погибнут » (http://www.cluetrain.com/#manifesto)

С вами, или без вас…

…Разговор произойдет ! Для лучшего контроля над вашим брендом , вы должны участвовать в разговорах Если вы однажды завязываете диалог, не прерывайте его!

Максимальный эффект

Брендируйте сообщество ! Расширьте пределы распространения не-маркетингового сообщества, чтобы получить голос для вашей компании Используйте силу слухов Доставайте людей там, где они объединяются в группы

Другие эффекты

Добивайтесь нужных людей ! Эффект длинного хвоста Достигайте маленькие сообщества на web Устанавливайте связь с людьми Достигайте людей там, где они есть Продолжайте позиционировать бренд Производите больше трафика Повышайте ваши цели

Каковы ожидаемые результаты ?

Намного выше, чем раньше ! Увеличение текущих маркетинговых результатов большие знания о бренде лучший менеджмент бренда стабильность пользователей продукция более высокого качества более высокие продажи

Бесплатная стратегия

Ни стоит ни $ ! Не требуется никаких денежных вложений Не нужно привлекать никакие внешние компании …единственная цена- это время, которое вы будете готовы пожертвовать !

Изучение случая : DELL

Показываем, что это работает ! Команда менеджеров сообщества, которая взаимодействует с сообществами на блогах, форумах… Мониторинг всех упоминаний Dell он-лайн (RSS, Поиски) и отслеживание позитивных, негативных и нейтральных отзывов Dell никогда не проводит цензуру критических комментариев на блогах и быстро отвечает на критику как на своем, так и на других блогах Все работники Dell могут оставлять комментарии на блогах, которые обсуждают их компанию, но они должны оставлять свое имя и идентифицировать себя, как работников Dell С 2006г., когда Dell запустил свой DirectDell блог и главное инициативное он-лайн сообщество, негативные он-лайн отзывы о Dell уменьшились с более чем 50% до20% Инициативное сообщество Dell очень поддерживается CEO Michael Dell Dell ежедневно ссылается на блоги, конференции…как пример компании, которая понимает ценность сообщества

Риски при отсутствии определенной стратегии

Вы можете потерять контроль ! Например : Люди плохо о вас говорят Вы не знаете, как ответить, и по этому отвечаете анонимно Влиятельный блоггер понимает это и поднимает шум вокруг сложившейся ситуации Шум увеличивается Вы теряете контроль и решаете ответить честно…но уже слишком поздно Вы создали плохой имидж и теперь вам нужно справится с кризисом в менеджменте Результаты : Вы потеряли возможность изначально легко занять позиции и вы потеряли море времени и правдоподобность!

Какова стратегия ?

Совершите несколько действий…

…Начните с того что… Познакомьтесь с пользователями интернета Отвечайте на комментарии, оставленные пользователями на блогах. Читайте то, что они говорят о вашем бренде. Устанавливайте общие инструменты Будьте уверены в том, что вы предлагаете вашим клиентам инструменты, с помощью которых они смогут делиться своим мнением о вашей продукции (блоги, форумы, он-лайн опросы). Держите связь со своими клиентами Присутствуйте в он-лайн социальных сетях и создайте профайл для вашего бренда Переигрывайте оф-лановские компании в интернете Разместите ваши последние ТВ компании на YouTube, объявите о приближающимся мероприятии на Twitter, опубликуйте поданный материал на Facebook, ведите блог о вашем бренде...

…Начните с того что… Предлагайте пользователям тестировать вашу продукцию Создавайте ограниченные сообщества, которые смогут тестировать продукцию и помогать ее усовршенствовать. Создавайте пользовательские сообщества. Заставляйте пользователей поднимать шум Делитесь и презентуйте вашу продукцию блоггерам, чтоб вызвать вирусную волну Будьте инициаторами разговора Заводите разговор на вашем блоге. Публикуйтесь и на других блогах. Развивайте честный и вирусный тип мышления Будьте открыты, не бойтесь, будьте честными и делитесь всем, чем можете.

Некоторые типы поведения…

…принимайте ! Принимайте прозрачность Не пишите под выдуманными именами. Не удаляйте критические комментарии Не бойтесь и отвечайте на них. Стройте доверие Показывая, что вы действительно слушаете.

Объединяйте инструменты

Используйте разнообразные инструменты и расширяйтесь! Усиливайте эффект с помощью множества инструментов Один профайл или медиа недостаточен для того, чтоб увидеть эффект Это комбинация многочисленных инструментов, которые сделают вас успешными

Будьте терпеливыми

Эффект будет там! В начале вы увидите маленькие перемены Стратегия станет сильной, когда пользователи увидят вашу вовлеченность Одна страничка на facebook не сделает чудо, а вот комбинация многочисленных инструментов сможет. Никогда не пропадайте, потому что сообщество должно быть живым

Facebook

Создайте страничку ! Создайте страничку для вашего бренда

MySpace

LinkedIn

Создайте группу! Создайте группу для работников компании

Twitter

Создайте аккаунт ! Создайте аккаунт и распространяйте полезные звенья

YouTube

Размещайте видео ! Создавайте вирусные пятна, такие как lip dubs Размещайте полезный для пользователей контент

Slideshare

Размещайте презентации ! Создавайте полезные презентации

Общайтесь с блоггерами ! Общайтесь на вашем корпоративном блоге Общайтесь с блоггерами и информируйте их о вашей реальности – они интересуются новостями

Следите за разговором…

…и отвечайте ! Читайте все разговоры о вашем бренде Участвуйте в этих разговорах, отвечая и комментируя Быстро отвечайте для более сильного эффекта Размещайте качественный контент

Как измерять успех?

Какие именно действия необходимо измерять ?

Шум ! Вот что должен делать человек, который этим занимается … Активность общения должна быть меньше, чем 24 часа Количество качественных размещений на блоге Количество значимых комментариев Качество контента

Какаво КПД ?

Трафик и качество ! Количество соеденений URLs вашего бренда с другими сайтами Количество публикаций, делающих ссылку или связующих с брендом

Какие инструменты для метрики ?

Простые инструменты, которые можно установить хоть прямо сейчас ! Подпишитесь на Google Alerts для URLs/слов, которые вы хотите отслеживать Создайте аккаунт на Technorati Следите за количеством подписчиков вашегоFeedburner

Для большей информации… www.vaninadelobelle.com