» » » Общие понятия из области управления качеством

Презентация на тему Общие понятия из области управления качеством

Презентацию на тему Общие понятия из области управления качеством можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет презентации : Экономика. Красочные слайды и илюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого презентации воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать презентацию - нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 25 слайдов.

скачать презентацию

Слайды презентации

Слайд 1: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 1

ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ ИЗ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Дисциплина «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» 2009 год

Слайд 2: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 2

ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Современная трактовка понятия «качество» – совокупность свойств товаров и услуг, определяющих их способность удовлетворять реальные и потенциальные потребности потребителей.

Слайд 3: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 3

Элементы, составляющие качество, называются показателями качества, а численное их выражение – значением показателя качества. три основных направления деятельности по качеству, отличающиеся характером воздействия на этапы петли качества: – обеспечение качества; – управление качеством; – улучшение качества. Все эти виды деятельности связаны между собой через жизненный цикл продукции, но отличаются своими целями.

Слайд 4: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 4

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

Обеспечение качества – это все планируемые и осуществляемые систематически виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству. Обеспечение качества включает в себя обеспечение и контроль качества. Цель деятельности по обеспечению качества – создание уверенности в том, что качество продукции удовлетворяет заданным требованиям.

Слайд 5: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 5

ЗАДАЧИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

защита потребителя от недоброкачественных товаров и услуг на мировом рынке в целом и национальных рынках отдельных стран. повышение конкурентоспособности товаров и услуг; приведение в соответствие (гармонизация) стандартов, норм, правил, действующих на национальном рынке с требованиями мирового рынка.

Слайд 6: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 6

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Управление качеством – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, направленная на выполнение требований к нему. Управление качеством включает в себя планирование, обеспечение и контроль качества и представляет собой методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессов, так и на причины неудовлетворительного функционирования на всех этапах «петли качества» для достижения экономической эффективности. Цель деятельности по управлению качеством – предупреждение или устранение несоответствий, возникающих в процессе обеспечения качества.

Слайд 7: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 7

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА

Улучшение качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Деятельность по улучшению качества включает в себя планирование, обеспечение, контроль и улучшение качества. Цель деятельности по улучшению качества – улучшение параметров качества продукции, повышение стабильности качества изготовления, постоянное снижение издержек.

Слайд 8: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 8

ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ ДЭМИНГА - ШУХАРТА

В повседневной жизни мы бессознательно пользуемся круговым циклом управления: планирование – осуществление – контроль – управляющее воздействие круговой цикл управления составляет подлинную сущность управления.

Слайд 9: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 9

ФУНКЦИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ

Функция планирования, по сути дела, подразумевает проектирование. Цель - определяет ожидаемое качество для товаров Воплощается в нормативы технических характеристик, способов эксплуатации, гарантийного обслуживания, облекается в форму рабочих чертежей, технических условий и другой технической документации с тем, чтобы ими было легко воспользоваться на месте производства изделий.

Слайд 10: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 10

ФУНКЦИЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ

Функция осуществления представляет собой воплощение запроектированного качества конструкции в готовую продукцию. Цель – сохранить степень соответствия продукции техническим требованиям и выдержать установленные сроки, а также по возможности улучшить эти показатели. Воплощается в проектирование технологических процессов, определение вида используемого оборудования, машин, рабочего инструмента, а также методов работы и методов контроля, в том числе методику контроля измерительных приборов и технологических процессов, обучении исполнителей

Слайд 11: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 11
ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ

Функция контроля осуществляется на стадии изготовления продукции и состоит в выяснении истинных достоинств товара после его поступления на рынок. в зависимости от возможности или невозможности реализовать товар в соответствии с планом сбыта можно составить мнение о пригодности.

Слайд 12: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 12

ФУНКЦИЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

Функция управляющего воздействия подразумевает меры по реализации продукции и соблюдению способов продажи товара, предусмотренных планом, проведение мероприятий по техническому обслуживанию (сервису) в случае, когда реализованный товар не отвечает требованиям качества.

Слайд 13: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 13

ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

Жизненный цикл продукции – совокупность взаимосвязанных процессов создания и последовательного изменения состояния продукции от формирования требований к ней до окончания ее эксплуатации или потребления. В соответствии с жизненным циклом продукции рассматривают следующие этапы: маркетинг и изучение рынка; проектирование и разработка продукции; подготовка и разработка процессов; закупки; производство или предоставление услуги; проверки; упаковка и хранение; реализация и распределение продукции; монтаж и ввод в эксплуатацию; техническая помощь и обслуживание; послепродажная деятельность; утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

Слайд 14: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 14

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Принцип менеджмента качества – всестороннее фундаментальное правило руководства и управления процессом постоянного улучшения деятельности организации для удовлетворения требований всех заинтересованных сторон. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000 устанавливают 8 принципов управлением предприятием и процессами производства продукции для достижения целей в области качества: Принцип 1 – Ориентация на клиента. Принцип 2 – Лидерство руководителя. Принцип 3 – Вовлечение и мотивация персонала. Принцип 4 – Подходы к управлению, основанные на процессном представлении всех видов производственной деятельности. Принцип 5 – Системный подход к управлению. Принцип 6 – Непрерывное совершенствование СМК. Принцип 7 – Все управленческие решения должны быть основаны на достоверных фактических данных. Принцип 8 – Установление взаимовыгодных отношений с поставщиками.

Слайд 15: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 15

ПРИНЦИП 1 – ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА

Заинтересованные стороны организаций включают: потребителей и конечных пользователей; работников организации; владельцев-инвесторов ( таких как акционеры, отдельные лица или группы, включая общественный сектор, имеющие конкретный интерес в организации); поставщиков и партнеров; различные объединения и государственные структуры, на которые организация или ее продукция оказывают воздействие.

Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей и конечных пользователей руководству организации следует: понять потребности и ожидания своих потребителей, в том числе потенциальных; установить основные характеристики продукции, предназначенной для ее потребителей и конечных пользователей; определить и оценить конкурентную обстановку на рынке; определить возможности рынка, слабые стороны и будущие преимущества в конкурентной борьбе.

Слайд 16: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 16

ПРИНЦИП 2 – ЛИДЕРСТВО РУКОВОДИТЕЛЯ

Основная задача руководства – обеспечение атмосферы дове-рия и работы без страха, ини-циирование, признание и по-ощрение вклада людей, под-держка открытых и честных взаимоотношений. Руководство должно постоянно заботиться об обучении персо-нала и всячески способство-вать «выращиванию» специ-алистов, а также обеспечивать решение задач качества необ-ходимыми ресурсами.

Задачи высшего руководства: разработка прогноза, политики и стратегических целей, соответствующих назначению организации; демонстрация на собственном примере стиля управления, обеспечивающего доверие персонала; доведение до сведения персонала направления деятельности организации, ценностей, связанных с качеством и системой менеджмента качества; участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, решений и разработка новой продукции; получение обратной связи непосредственно по результативности и эффективности системы менеджмента качества; определение процессов жизненного цикла, добавляющих ценность продукции в интересах организации; определение вспомогательных процессов, влияющих на результативность и эффективность процессов жизненного цикла продукции; создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников; обеспечение организационной структуры и ресурсов, необходимых для поддержки стратегических планов организации.

Слайд 17: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 17

ПРИНЦИП 3 – ВОВЛЕЧЕНИЕ И МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА

Система качества и ее механиз- мы должны побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улучшении. Сотрудников необходимо мотивировать к качественному труду и тем самым вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности организации. Современная организация – это система взаимодействующих команд.

Вовлечение и развитие своих работников необходимо поощрять посредством: планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры; определения ответственности и полномочий персонала; разработки индивидуальных и групповых целей, менеджмента выполнения процесса и оценивания результатов; участия в постановке целей и принятии решений; признания и вознаграждения; содействия открытому, двустороннему обмену информацией; постоянного анализа потребностей своих работников; создания условий, поощряющих нововведения; обеспечения эффективной групповой работы; информирования о предложениях и мнениях; использования измерений степени удовлетворенности работников; выяснения причин прихода работников в организацию и их увольнения.

Слайд 18: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 18

ПРИНЦИП 4 – ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ, ОСНОВАННЫЕ НА ПРОЦЕССНОМ ПРЕДСТАВЛЕНИИ ВСЕХ ВИДОВ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами. При этом процесс определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход».

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

Слайд 19: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 19

БАЗОВАЯ МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА

Слайд 20: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 20

ТРИ ВИДА ПРОЦЕССОВ

• индивидуальный процесс, выполняемый отдельным индивидуумом; • функциональный, или вертикальный, процесс, отражающий деятельность организации по вертикали и соответствующих ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих организаций; • деловой, или бизнес-процесс, или горизонтальный, который пересекает по горизонтали деятельность организации. Он представляет собой последовательную цепочку взаимосвязанных интегрированных процессов деятельности компании или отдельных операций, обеспечивающих достижение компании целей.

Слайд 21: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 21

Принцип 5 – Системный подход к управлению

Данный принцип тесно связан с предыдущим и с представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов.

Системный подход, прежде всего, ведет к увязыванию задач, возникающих в рамках концепции качества, с миссией организации, ее видением, стратегическими целями и политикой в области качества. Подход предполагает улучшение системы через измерение и оценку.

Слайд 22: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 22

ПРИНЦИП 6 – НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СМК

Непрерывное, или постоянное, улучшение – одна из целей предприятия.

Реализация этого принципа, прежде всего, требует определенной перестройки сознания и формирования у каждого работника предприятия потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом.

Слайд 23: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 23

ПРИНЦИП 7 – ВСЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОСНОВАНЫ НА ДОСТОВЕРНЫХ ФАКТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации. Реализация принципа требует, прежде всего, измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к задаче. Как сбор данных, так и последующий их анализ требуют (предполагают) владение знаниями и применение соответствующих методов.

Слайд 24: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 24

ПРИНЦИП 8 – УСТАНОВЛЕНИЕ ВЗАИМОВЫГОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ПОСТАВЩИКАМИ

Реализация принципа требует : идентификации основных поставщиков, организации четких и открытых связей и отношений, основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон, обмене информацией и планов на будущее, совместной работе по четкому пониманию потребностей потребителей, инициировании совместных разработок и улучшении продукции и процессов. Система качества должна иметь стимулирующиеся механизмы по признанию достижения и улучшения поставщика.

Слайд 25: Презентация Общие понятия из области управления качеством
Слайд 25

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ:

Какова роль управления качеством продукции на промышленных предприятиях, в проектных организациях и службах материально-технического снабжения? 2. Поясните роль высшего руководства в обеспечении и управлении качеством продукции. 3. Какие положения должна содержать политика в области качества предприятия? 4. Какие действия должны быть непременно предприняты со стороны предприятия на стадии превращения новых изделий в товары? 5. Каким образом обеспечить условия, чтобы самопроверка и самоконтроль были исчерпывающими? 6. Внесите ясность в вопросы зависимости между самоконтролем и проверкой, осуществляемой контролем. 7. В чем различие между устранением нарушений в технологическом процессе и внесением в него усовершенствований? 8. Какие следует принять меры, чтобы повысить сознательность людей в их стремлении к достижению высокого качества? 9. На какие категории ( виды) можно подразделить процессы, протекающие в организации? 10. Какие процессы можно отнести к ключевым или бизнес-процессам? 11. На какие группы можно разделить стандарты серии 9000 версии 1994-1996 гг.?

  • Яндекс.Метрика
  • Рейтинг@Mail.ru