Презентация "Ассоциация прямых продаж" по экономике – проект, доклад

САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ ОПЫТ АССОЦИАЦИИ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ

Тамара Шокарева Президент Ассоциация Прямых Продаж (Россия)

АССОЦИАЦИЯ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ (РОССИЯ)

создана в 1996 году основатели Мэри Кэй, Эйвон, Орифлэйм член WFDSA и SELDIA

Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж

КОМПАНИИ-ЧЛЕНЫ АССОЦИАЦИИ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ

ДАННЫЕ ПО КОМПАНИЯМ-ЧЛЕНАМ АПП

ДОЛЯ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ В ОБЩЕМ ОБЪЕМЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ (ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИЙ РЫНОК) данные за 2010 год

* Компании-члены АПП

ЭТИКА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА

Основная цель Ассоциации прямых продаж – развитие индустрии прямых продаж, главным условием и предпосылкой которого является защита прав потребителей и соблюдение этических стандартов ведения бизнеса.

Краеугольным камнем Ассоциации является ее Кодекс профессиональной этики. Каждая компания-член АПП обещает следовать процедурам и нормам Кодекса, этично вести бизнес и предоставлять качественный сервис, что является необходимым условием членства в Ассоциации.

КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ

Принят в 1999 году Базируется на положениях Этических Кодексов Всемирной Федерации ассоциаций прямых продаж (WFDSA) Согласован с Министерством РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства

Кодекс профессиональной этики в области Прямых Продаж регулирует отношения с Потребителями, с Продавцами, между Продавцами и между Компаниями-членами Ассоциации Прямых Продаж Положения Кодекса превышают положения российского законодательства Направлен на поддержание этического поведения на рынке Устанавливает последовательный порядок рассмотрения споров и реагирования на возможные жалобы, позволяет осуществить оперативное досудебное разбирательство жалобы и принять по ней решение, удовлетворяющие все стороны, вовлеченные в конфликт. Соблюдение положений Кодекса – обязательное условие членства в АПП

АДМИНИСТРАТОР КОДЕКСА

Независимое от членов АПП лицо Рассматривает жалобы потребителей, дистрибьюторов и компаний Решения Администратора обязательны для исполнения компаниями-членами АПП

ЭКСТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ПРИНЦИП ДЕЙСТВИЯ ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА

Если у потребителя возникли претензии к компании, не являющейся членом российской Ассоциации прямых продаж, то он может обратиться с жалобой в национальную Ассоциацию прямых продаж той страны, в которой данная компания является членом.

ЭКСТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ПРИНЦИП ДЕЙСТВИЯ ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ KIRBY

Компания Kirby – не является членом российской АПП Компания Kirby – является членом АПП США

Обратиться в компанию Kirby Телефон «горячей линии» для России 8 10 800 547 292 72

Обратиться в Ассоциацию прямых продаж США Code Administrator Direct Selling Association 1667 K Street, NW, Suite 1100, Washington, D.C. 20006 FAX (202) 452-9010 http://dsa.org/ethics/complaint/?fa=complaintForm

В случае, если жалоба не урегулирована …

Брошюра с кратким изложением Этического Кодекса

ПРОПАГАНДА КОДЕКСА И КОЛЛЕКТИВНОГО ЗНАКА АПП