Презентация "Как «убить» лояльность клиентов с помощью интернет-рекламы" по экономике – проект, доклад

Как «убить» лояльность клиентов с помощью интернет-рекламы

Мария Захарченко CEO MediaContext

Что такое лояльность?

Какие виды рекламы мы рассмотрим?

Контекстная реклама Медийная реклама Вирусный маркетинг Продвижение в социальных медиа Блоггерство Direct mail

Где находится KILL BUTTON лояльности ваших клиентов?

Йа креведко!

Контекстная реклама vs лояльность

Неверное определение ключевых слов Вероятность «нежелательного» соседства Несоответствие имиджа интернет-ресурса и рекламируемого продукта

Pop-up

No exit баннер

Музыкальный full screen

Плагиат в баннере

Всплывающие окна (в виде ICQ)

Недостатки медийной рекламы

Навязчивый характер вырабатывает стойкое неприятие пользователя к продукту и бренду Неверное отображение статистики, когда учитываются мнимые клики, а не осознанно сделанные потенциальными покупателями Создает впечатление, что решение принимает пользователь не самостоятельно, а оно ему навязывается Провоцирует пользоваться блокировкой всплывающих окон, т.е сводит эффективность кампании до «0»

Резонанс акции

Сотни негативных отзывов на блогах и форумах Новая крылатая фраза: Утконос красавчег! Толчок к народному творчеству (в основном в негативном контексте) Появление мема«утя-утя», слова"утконос" как обзывалки для блоггера, который заподозрен в продажности.

Вирусный маркетинг vs лояльность

Выполнен непрофессионально Несет провокативную коммуникацию (в том числе и негативную) Количественный фактор может превышать качественный Негатив переносится на бренд

Но не только это…

Негатив в социальных медиа для Скай Экспрес

«Война» Артемия Лебедева и Аэрофлота

Facebook

Как влияют заказные статьи?

Блоггерство vs лояльность

Лебедев vs Land Rover

Лебедев + Toyota

Кукусик * после этноэкспа был отправлен на сервис, все-таки я за пол-лета намотал > 12K км. Оказалось, что в машине за это время ремонтировать нечего: требуется обычное плановое ТО. Я сел на крыльцо, закрыл лицо руками и горько заплакал. Все работы обошлись в 4800 руб., т. е. немногим более 150 долларов. По ссылке выше видно, сколько километров и где пришлось ехать. Плюс стиль моей езды не изменился <…>. А машина этого даже не заметила. Управляй мечтой, сука. Тойота - это охуенно.

* Тут и далее по тексту примечание докладчика

Интерфейс почты

Злоупотребление СПАМ-рассылкой – верный путь к потере лояльности клиентов

Частая рассылка писем Неактуальность писем Не отображаются картинки (теряется весомая часть информация) Невозможность отписаться от рассылки

Спасибо за внимание!

Захарченко Мария CEO MediaContext Tel: +38 067 67 000 64 Skype: Maria Zakharchenko E-mail: m@mcontext.com.ua