Презентация "Коммуникации в системе управления фирмой" по экономике – проект, доклад

Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой

План лекции

Виды коммуникаций в организации Элементы и этапы коммуникационного процесса Коммуникационные барьеры и пути их преодоления Коммуникационные сети Коммуникационные стили

Коммуникация – это процесс обмена идеями, мнениями и информацией, ведущий ко взаимному пониманию

Виды коммуникаций в организации

Коммуникации между организацией и внешней средой Вертикальные (межуровневые) коммуникации Восходящие Нисходящие Горизонтальные коммуникации Коммуникации между начальником и подчиненным Неформальные коммуникации

ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ

Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов. Канал – средство передачи информации Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Этапы процесса коммуникаций

Зарождение идеи Кодирование и выбор канала Передача Декодирование

КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ

Личностные барьеры – это помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слушать собеседника

Физические барьеры – это помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций (неожиданный шум, расстояние, стены и т.п.)

Семантика – наука о значении Семантические барьеры возникают на базе ограничений символов, используемых нами в коммуникациях Символы: слова, рисунки, действия (невербальное общение)

Невербальные коммуникации

Невербальные коммуникации (продолжение)

ЗОНЫ ОБЩЕНИЯ

Интимная зона (до 50 см) Личная зона (50см-1,2 м) Социальная зона (1,2 м-3,5 м) Общественная зона (более 3,5 м)

Организационные коммуникационные барьеры

Искажение сообщений Информационные перегрузки Неудовлетворительная структура организации

Совершенствование коммуникаций в организациях

Регулирование информационных потоков Управленческие действия Системы обратной связи Системы сбора предложений Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи Современные информационные технологии

Коммуникационная сеть – это определенное соединение индивидов, участвующих в коммуникационном процессе, с помощью информационных потоков

Образец коммуникационных сетей

Всеканальная сеть

«Колесо»

Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими

Коммуникационные стили

Торговля за себя

Адекватность обратной связи

низкая высокая

Открытость в коммуникации

Замыкание в себе Открытие себя Реализация себя Защита себя 1 2 3 4 5

Проверка качества коммуникаций (Пять «С» коммуникации)

Ясность (Clarity) Полнота (Completeness) Краткость (Conciseness) Конкретность (Concreteness) Корректность (Correctness)

Спасибо за внимание!