- Эффективная коммуникация

Презентация "Эффективная коммуникация" – проект, доклад

Слайд 1
Слайд 2
Слайд 3
Слайд 4
Слайд 5
Слайд 6
Слайд 7
Слайд 8
Слайд 9
Слайд 10
Слайд 11
Слайд 12
Слайд 13
Слайд 14
Слайд 15
Слайд 16
Слайд 17
Слайд 18
Слайд 19
Слайд 20
Слайд 21
Слайд 22
Слайд 23
Слайд 24
Слайд 25
Слайд 26
Слайд 27
Слайд 28
Слайд 29
Слайд 30
Слайд 31
Слайд 32
Слайд 33
Слайд 34
Слайд 35
Слайд 36
Слайд 37
Слайд 38
Слайд 39
Слайд 40
Слайд 41
Слайд 42
Слайд 43
Слайд 44
Слайд 45
Слайд 46
Слайд 47
Слайд 48
Слайд 49
Слайд 50
Слайд 51
Слайд 52
Слайд 53

Презентацию на тему "Эффективная коммуникация" можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет проекта: Разные. Красочные слайды и иллюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать доклад - нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 53 слайд(ов).

Слайды презентации

Эффективная коммуникация Слайд: 1
Слайд 1
Эффективная коммуникация. – это интерперсональный обмен информацией, позволяющий личности точно и честно общаться с другими людьми, не нарушая межличностных отношений с ними, т.е. это поддерживающая коммуникация, которая сосредоточена на сохранении позитивных отношений между собеседниками, поскольку
Слайд 2

Эффективная коммуникация

– это интерперсональный обмен информацией, позволяющий личности точно и честно общаться с другими людьми, не нарушая межличностных отношений с ними, т.е. это поддерживающая коммуникация, которая сосредоточена на сохранении позитивных отношений между собеседниками, поскольку направлена на текущую проблему. Она позволяет с успехом осуществить даже негативную обратную связь или решить трудные задачи совместно с другим человеком и, как результат, укрепить отношения.

Поддерживающая коммуникация –. это сложный системный процесс, который имеет восемь атрибутов.
Слайд 3

Поддерживающая коммуникация –

это сложный системный процесс, который имеет восемь атрибутов.

8 атрибутов поддерживающей коммуникации. 1. Ориентация на проблему, а не на личность. Фокус на проблемах или результатах, но не на личностях и их характеристиках. Пример: «Как мы сможем решить эту проблему?», но НЕ «Потому что вся проблема в вас самих». 2. Конгруэнтность , а не ее отсутствие. Фокус
Слайд 4

8 атрибутов поддерживающей коммуникации

1. Ориентация на проблему, а не на личность. Фокус на проблемах или результатах, но не на личностях и их характеристиках. Пример: «Как мы сможем решить эту проблему?», но НЕ «Потому что вся проблема в вас самих». 2. Конгруэнтность , а не ее отсутствие. Фокус на правдивости сообщений, вербальная форма которых адекватна мыслям и чувствам (соответствие слов истинным чувствам и мыслям). Пример: «Ваше поведение меня огорчает», но НЕ «Вам кажется, что я огорчен? Нет, все прекрасно».

3. Описание, а не оценка. Фокус внимания на описании объективных фактов, событий, реакции на них, а также на представлении альтернатив. Пример: «Произошло то-то и то-то; моя реакция такова; предполагается, что наиболее приемлемым будет…», но НЕ «Вы все сделали неправильно». 4. Возвышение, а не унижение. Фокус на тех высказываниях, которые способствуют установлению атмосферы взаимного уважения и сотрудничества, гибкости и выявлению области согласия. Пример: «У меня есть кое-какие идеи, но нет ли у вас каких-либо предложений?», но НЕ «Вы все равно не поймете, так что мы сделаем по-моему».

5. Конкретизация, а не обобщения. Фокус на конкретной ситуации или проблеме, а не на проблемах общего характера. Пример: «За время собрания вы перебили меня трижды», но НЕ «Вы всегда пытаетесь привлечь к себе внимание». 6. Связность, а не бессвязность. Фокус на высказываниях, вытекающих из того, что
Слайд 5

5. Конкретизация, а не обобщения. Фокус на конкретной ситуации или проблеме, а не на проблемах общего характера. Пример: «За время собрания вы перебили меня трижды», но НЕ «Вы всегда пытаетесь привлечь к себе внимание». 6. Связность, а не бессвязность. Фокус на высказываниях, вытекающих из того, что было сказано ранее, и направленных на установление отношений взаимопомощи. Пример: «Исходя из того что было сказано вами, я сформулирую другую точку зрения», но НЕ «Я хочу сказать следующее (вне зависимости от того, что вы только что сказали)».

7. Авторство, а не безличность. Фокус на принятии ответственности за свои собственные утверждения путем использования местоимения «Я». Пример: «Я решил отклонить ваше предложение, поскольку…», но НЕ «Идея неплохая, но она не может быть одобрена». 8. Рефлексивное, а не одностороннее слушание. Фокус на проявлении всевозможных адекватных (прежде всего рефлексивных) реакций. Пример: «Как вы полагаете, что может нам помешать?», но НЕ «Как я сказал ранее, вы совершили слишком много ошибок. Так дальше дело не пойдет».

Поддерживающая коммуникация. – это не просто техника создания впечатления хорошего человека, но и способ обеспечения конкурентных преимуществ
Слайд 6

Поддерживающая коммуникация

– это не просто техника создания впечатления хорошего человека, но и способ обеспечения конкурентных преимуществ

Правила эффективной коммуникации. Говорите всегда о себе, а не о ком-то другом Четко указывайте свою атрибуцию Поддерживайте невербальный контакт Будьте гибки. Описывайте, а не оценивайте Будьте прямы в общении Будьте готовы экспериментировать с ситуациями общения Не будьте нейтральны Стремитесь к р
Слайд 7

Правила эффективной коммуникации

Говорите всегда о себе, а не о ком-то другом Четко указывайте свою атрибуцию Поддерживайте невербальный контакт Будьте гибки

Описывайте, а не оценивайте Будьте прямы в общении Будьте готовы экспериментировать с ситуациями общения Не будьте нейтральны Стремитесь к равенству

Большинство социальных навыков, необходимых для эффективной коммуникации имеют отношение к невербальному поведению: Контроль социальной дистанции Контроль выражения лица (например, «несчастное выражение лица» - проявление дефицита социального навыка); Контроль позы Поддержание контакта глаз Контроль
Слайд 8

Большинство социальных навыков, необходимых для эффективной коммуникации имеют отношение к невербальному поведению:

Контроль социальной дистанции Контроль выражения лица (например, «несчастное выражение лица» - проявление дефицита социального навыка); Контроль позы Поддержание контакта глаз Контроль тона и громкости голоса Объем речи (если человек слишком мало говорит – это дефицит навыка, так же как если он слишком много говорит) Понимание социальных сигналов других людей, таких как тон голоса, выражение лица и др.

К коммуникативным умениям, связанным с речью, относятся: умение вступать в контакт; умение задавать вопросы; умение вести разговор; умение услышать и понять то, что имел в виду партнер, т.е умение СЛЫШАТЬ; умение воспринять и понять то, что партнер не в состоянии был выразить; умение передать партне
Слайд 9

К коммуникативным умениям, связанным с речью, относятся:

умение вступать в контакт; умение задавать вопросы; умение вести разговор; умение услышать и понять то, что имел в виду партнер, т.е умение СЛЫШАТЬ; умение воспринять и понять то, что партнер не в состоянии был выразить; умение передать партнеру, что его поняли и услышали; умение выравнивать эмоциональное напряжение в беседе

Слышать. означает стремиться понять и запомнить услышанное, что предполагает наличие целого комплекса умений, овладение которыми требует от индивида активности и сознательных усилий. В ходе этого процесса человек отбирает из всех звуковых сигналов те, которые отвечают его потребностям и интересам (ч
Слайд 10

Слышать

означает стремиться понять и запомнить услышанное, что предполагает наличие целого комплекса умений, овладение которыми требует от индивида активности и сознательных усилий. В ходе этого процесса человек отбирает из всех звуковых сигналов те, которые отвечают его потребностям и интересам (чтение газет – аналогия, что-то мы слушаем поверхностно, что-то с большим напряжением).

Факторы, мешающие слышать. 1) Объем речи не позволяет одинаково воспринимать все устные сообщения и удерживать на них эффективное внимание 2) Сфокусированность на собственных проблемах и переживаниях. 3) Физиологические причины: скорость мысли выше, чем скорость речи. Известно, что обычный человек с
Слайд 11

Факторы, мешающие слышать

1) Объем речи не позволяет одинаково воспринимать все устные сообщения и удерживать на них эффективное внимание 2) Сфокусированность на собственных проблемах и переживаниях. 3) Физиологические причины: скорость мысли выше, чем скорость речи. Известно, что обычный человек способен воспринимать до 500 слов в минуту, а средняя скорость устной речи – от 125 до 150 слов в минуту.

Коммуникативные тактики и техники. - совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора, это конкретные способы, умения выходить из сложных ситуаций межличностного общения, добиваться от собеседника нужного результата Делятся с точки зрения доми
Слайд 12

Коммуникативные тактики и техники

- совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора, это конкретные способы, умения выходить из сложных ситуаций межличностного общения, добиваться от собеседника нужного результата Делятся с точки зрения доминирования коммуникативных навыков: умение разговаривать и умение слышать

Техника формулирования вопросов
Слайд 13

Техника формулирования вопросов

Типичные ошибки при постановке вопросов и способы их преодоления
Слайд 14

Типичные ошибки при постановке вопросов и способы их преодоления

Техника «малого разговора». интересная, непринужденная и приятная беседа о семейных делах, хобби и смешных событиях, эффективный способ расположения к себе собеседника, вызова его интереса, предваряющий дальнейшее обсуждение серьезных проблем. Цель – создать благоприятную психологическую атмосферу,
Слайд 15

Техника «малого разговора»

интересная, непринужденная и приятная беседа о семейных делах, хобби и смешных событиях, эффективный способ расположения к себе собеседника, вызова его интереса, предваряющий дальнейшее обсуждение серьезных проблем. Цель – создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия. «Малый разговор» должен проходить в личной экспертной зоне собеседника, касаться приятных и интересных для него сторон жизни.

Техника «малого» разговора. Задачи Критерии. Разговорить собеседника. Показать пересечение интересов (хотя бы в жизненных мелочах) и совпадение мыслей. Поднять настроение собеседнику, настроить на позитивный лад. Самопрезентация. приятность темы; вовлеченность собеседника; контактность; перспективно
Слайд 16

Техника «малого» разговора

Задачи Критерии

Разговорить собеседника. Показать пересечение интересов (хотя бы в жизненных мелочах) и совпадение мыслей. Поднять настроение собеседнику, настроить на позитивный лад. Самопрезентация.

приятность темы; вовлеченность собеседника; контактность; перспективность

Типичные ошибки при ведении малого разговора
Слайд 17

Типичные ошибки при ведении малого разговора

Техника «Конкретный комплимент». Конкретный комплимент - похвала в адрес чего-то конкретного, относящегося к партнеру по общению: детали одежды или интерьера, профессионального или личного достижения, обстоятельств или даже манеры поведения.
Слайд 18

Техника «Конкретный комплимент»

Конкретный комплимент - похвала в адрес чего-то конкретного, относящегося к партнеру по общению: детали одежды или интерьера, профессионального или личного достижения, обстоятельств или даже манеры поведения.

Техника «Как мне это может помочь?». Простая техника, которая настраивает собеседника на рациональный, прагматический тон в общении. Если собеседник ведет себя слишком настойчиво, ожидая и навязывая какое-то поведения (возможно, исходя из каких-то своих скрытых целей), то ему можно задать встречный
Слайд 19

Техника «Как мне это может помочь?»

Простая техника, которая настраивает собеседника на рациональный, прагматический тон в общении. Если собеседник ведет себя слишком настойчиво, ожидая и навязывая какое-то поведения (возможно, исходя из каких-то своих скрытых целей), то ему можно задать встречный вопрос: Как мне это может помочь? Я пока над этим не думал, но еще подумаю, у меня сейчас более важные дела. Эта мысль пока мне не поможет. Не так ли?- Да, кажется вы правы. Но я еще не в полной мере могу осознать ценность вашего совета. У меня сейчас мало времени, мало денег. Может твоя идея добавить мне свободного времени или денег?

Умение слышать. Нерефлексивное (пассивное) слушание – это коммуникативное поведение, состоящее в умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника, это предоставление возможности высказаться собеседнику по поводу всех интересующих или значимых для него аспектов предполагаемого общения. Ре
Слайд 20

Умение слышать

Нерефлексивное (пассивное) слушание – это коммуникативное поведение, состоящее в умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника, это предоставление возможности высказаться собеседнику по поводу всех интересующих или значимых для него аспектов предполагаемого общения.

Рефлексивное (активное) слушание – это использование реципиентом техник обратной связи для представления коммуникатору информации о правильности понимания его целей, интересов и т.д. Активное слушание предполагает: уточнение содержания; уточнение чувств, постановку вопросов.

Активное слушание. Ситуации, в которых рефлексивное слушание эффективно ситуация переговоров, когда собеседнику необходимо высказать свое отношение к чему-либо проблемная, напряженная ситуация для одного из партнеров эмоциональная ситуация, при которой собеседник испытывает трудности с выражением св
Слайд 21

Активное слушание

Ситуации, в которых рефлексивное слушание эффективно ситуация переговоров, когда собеседнику необходимо высказать свое отношение к чему-либо проблемная, напряженная ситуация для одного из партнеров эмоциональная ситуация, при которой собеседник испытывает трудности с выражением своих разнообразных переживаний.

Эмпатическое слушание. Основное правило эмпатического слушания (т.е. принимающего, рассказывающего о том, что слушающий испытывает те же чувства, что и говорящий) — не сочувствовать, а сопереживать, создавая эмоциональный резонанс переживаниям клиента. «Когда меня глубоко понимают и разделяют мои чу
Слайд 22

Эмпатическое слушание

Основное правило эмпатического слушания (т.е. принимающего, рассказывающего о том, что слушающий испытывает те же чувства, что и говорящий) — не сочувствовать, а сопереживать, создавая эмоциональный резонанс переживаниям клиента.

«Когда меня глубоко понимают и разделяют мои чувства, не проявляя при этом желания анализировать мое поведение или судить меня, это создает условия для самовыражения и становления как личности».

Техника «Молчания». Смысл молчания может быть различным: признак сопротивления, признак самоанализа, выражение отчаяния и безысходности или, наоборот инсайта. Необходимо распознать психологический и символический смысл молчания и эффективно распорядиться им. Наиболее общие приемы реагирования в ситу
Слайд 23

Техника «Молчания»

Смысл молчания может быть различным: признак сопротивления, признак самоанализа, выражение отчаяния и безысходности или, наоборот инсайта. Необходимо распознать психологический и символический смысл молчания и эффективно распорядиться им. Наиболее общие приемы реагирования в ситуации молчания: кивок, повторение последних слов (своих или собеседника), перефразировка последнего высказывания (своего или собеседника).

Техника «Прояснение». Техника направлена на раскрытие смысла (мотивационного, целевого, операционального) для собеседников. Помогает отследить амбивалентность чувств и отношений, особенности используемых защитных механизмов, специфику мышления и т.д.
Слайд 24

Техника «Прояснение»

Техника направлена на раскрытие смысла (мотивационного, целевого, операционального) для собеседников. Помогает отследить амбивалентность чувств и отношений, особенности используемых защитных механизмов, специфику мышления и т.д.

Техника «Рефлексивная вербализация». Относится к разновидностям вербализаций, назначение которых — усиление эмоционально-смыслового резонанса высказывания. Носит эмоциональный характер, что отличает рефлексивный парафраз от интерпретации. Содержание рефлексивной вербализации отражает не мотивационно
Слайд 25

Техника «Рефлексивная вербализация»

Относится к разновидностям вербализаций, назначение которых — усиление эмоционально-смыслового резонанса высказывания. Носит эмоциональный характер, что отличает рефлексивный парафраз от интерпретации. Содержание рефлексивной вербализации отражает не мотивационно-причинный, а эмоционально-модальный пласт высказываний. Различаются различные уровни рефлексивных вербализаций — от “эхо-вербализаций” до “вербализаций-генерализаций”.

Техника «Интерпретация». Техника разъяснения (объяснения) скрытого смысла высказываний. Интерпретация может выражаться в утвердительной, пропозициональной или вопросительной форме. Одна из наиболее сложных и неоднозначных в оценке техник, интерпретация обладает чрезвычайно мощным терапевтическим пот
Слайд 26

Техника «Интерпретация»

Техника разъяснения (объяснения) скрытого смысла высказываний. Интерпретация может выражаться в утвердительной, пропозициональной или вопросительной форме. Одна из наиболее сложных и неоднозначных в оценке техник, интерпретация обладает чрезвычайно мощным терапевтическим потенциалом, помогая при правильном использовании справиться с беспокойством, осознать или смягчить психологические защиты. Наиболее продуктивный способ использования интерпретаций — предоставить клиенту возможность самому проинтерпретировать свои высказывания или поведение. Иногда интерпретация может выглядеть как “чтение между строк”.

Техника понимающего общения. это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою собственную, это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем,
Слайд 27

Техника понимающего общения

это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою собственную, это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме.

Установки субъекта общения на понимающее общение. установка на понимающее не оценочное реагирование; установка на положительное принятие личности собеседника; установка на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии с ним.
Слайд 28

Установки субъекта общения на понимающее общение

установка на понимающее не оценочное реагирование; установка на положительное принятие личности собеседника; установка на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии с ним.

Правила понимающего реагирования: больше слушать, меньше говорить, «следовать» за высказываниями и эмоциями партнера; воздерживаться от своих оценок, меньше задавать вопросов, не «подталкивать» партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему «следует» говорить с вашей точки зрения; стремиться реаг
Слайд 29

Правила понимающего реагирования:

больше слушать, меньше говорить, «следовать» за высказываниями и эмоциями партнера; воздерживаться от своих оценок, меньше задавать вопросов, не «подталкивать» партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему «следует» говорить с вашей точки зрения; стремиться реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера; стремиться реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника.

Техника директивного общения. это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей. Техника директивного общения ориентирована на то, чтобы преодолевать защитно-агре
Слайд 30

Техника директивного общения

это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей. Техника директивного общения ориентирована на то, чтобы преодолевать защитно-агрессивные навыки и привычки и достигать свои цели во взаимодействии с людьми с большей эффективностью и с меньшими психологическими и иными издержками.

В основе директивной техники лежат следующие установки: установка на открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей; установка на открытое, активное поведение и действия по достижению своих целей; установка на прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить
Слайд 31

В основе директивной техники лежат следующие установки:

установка на открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей; установка на открытое, активное поведение и действия по достижению своих целей; установка на прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам; установка на эффективную и решительную защиту себя от агрессивного поведения партнера; установка на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.

Базовые техники понимающей психотерипии: эмпатия; майевтика; кларификация; интерпретация.
Слайд 32

Базовые техники понимающей психотерипии:

эмпатия; майевтика; кларификация; интерпретация.

Эмпатия. Структура эмпатической реплики включает в себя два основных элемента — оператор понимания и эмпатический знак. Оператор понимания (то есть слова «правильно ли я вас понимаю», «так ли я понял» и т.п.) выполняет различные функции по отношению к разным фигурам психотерапевтической ситуации. По
Слайд 33

Эмпатия

Структура эмпатической реплики включает в себя два основных элемента — оператор понимания и эмпатический знак. Оператор понимания (то есть слова «правильно ли я вас понимаю», «так ли я понял» и т.п.) выполняет различные функции по отношению к разным фигурам психотерапевтической ситуации. По отношению к клиенту функция оператора понимания состоит в «сообщении» ему, что именно он является главным действующим лицом в терапевтическом процессе, берущим на себя инициативу и ответственность за прояснение и решение проблемы. По отношению к терапевту оператор понимания несет важную функцию самоограничения, блокирующую возможность советов, рекомендаций, сбора анамнеза и других неадекватных духу понимающей психотерапии действий. Наконец, влияние оператора понимания на терапевтические отношения заключается в таком их ролевом структурировании, при котором терапевт занимает заведомо вторичную позицию сопереживающего слушателя, а клиент обретает статус автора повествования (а не одного из прототипов или персонажей своего рассказа).

Кларификация. Общая задача проясняющих реплик в отличие от эмпатических - отображать не то, что клиент чувствует по поводу ситуации, а образ самой этой ситуации, включая действия клиента. Использование кларификации способствует привлечению когнитивных и отчасти волевых ресурсов для решения проблемы.
Слайд 34

Кларификация

Общая задача проясняющих реплик в отличие от эмпатических - отображать не то, что клиент чувствует по поводу ситуации, а образ самой этой ситуации, включая действия клиента. Использование кларификации способствует привлечению когнитивных и отчасти волевых ресурсов для решения проблемы. Структура кларификации включает в себя оператор понимания и образ ситуации.

Майевтика. Майевтические реплики фокусируют внимание клиента не на его переживании, не на объектах и ситуациях, которые он описывает, а на логических основаниях (предубеждениях, предпосылках), которые заставляют испытывать именно эти переживания при наступлении данных обстоятельств. Логические основ
Слайд 35

Майевтика

Майевтические реплики фокусируют внимание клиента не на его переживании, не на объектах и ситуациях, которые он описывает, а на логических основаниях (предубеждениях, предпосылках), которые заставляют испытывать именно эти переживания при наступлении данных обстоятельств. Логические основания, выявляемые майевтикой, не осознаются клиентом, но не потому, что являются бессознательными, а потому, что они слишком самоочевидны, чтобы быть замеченными. Функция майевтики состоит в стимуляции процесса рефлексии.

Интерпретация. В рамках понимающей терапии на уровне технического алфавита метод интерпретации используется редко, но это не значит, что интерпретации вовсе нет места в излагаемом подходе. Он вступает в игру, когда в ходе психотерапевтического процесса работа переживания подходит к внутренней необхо
Слайд 36

Интерпретация

В рамках понимающей терапии на уровне технического алфавита метод интерпретации используется редко, но это не значит, что интерпретации вовсе нет места в излагаемом подходе. Он вступает в игру, когда в ходе психотерапевтического процесса работа переживания подходит к внутренней необходимости объяснения значимых элементов опыта, которые самому клиенту представляются иррациональными и непреднамеренными, но в то же время неслучайными и причастными его воле.

ТЕХНИКИ МАНИПУЛИРОВАНИЯ
Слайд 37

ТЕХНИКИ МАНИПУЛИРОВАНИЯ

Эффективная коммуникация Слайд: 38
Слайд 38
Техника «нога в дверях» (Foot in the door technique). техника усиления уступчивости, когда сначала человека просят о небольшом одолжении, а затем предъявляют более значительную просьбу. Техника «нога в дверях» основывается на идее, что готовность ответить на просьбу, увеличивается тогда, когда некто
Слайд 39

Техника «нога в дверях» (Foot in the door technique)

техника усиления уступчивости, когда сначала человека просят о небольшом одолжении, а затем предъявляют более значительную просьбу

Техника «нога в дверях» основывается на идее, что готовность ответить на просьбу, увеличивается тогда, когда некто, кто должен быть убежден, сначала выполняет предварительную маленькую просьбу.

Согласно результатам экспериментов (Freedman & Fraser). для эффективности техники «нога в дверях» необходимо следующее: — люди действительно удовлетворяют первую просьбу или могут осуществить требуемое действие; — начальная просьба должна требовать немного больших или только минимальных усилий;
Слайд 40

Согласно результатам экспериментов (Freedman & Fraser)

для эффективности техники «нога в дверях» необходимо следующее:

— люди действительно удовлетворяют первую просьбу или могут осуществить требуемое действие; — начальная просьба должна требовать немного больших или только минимальных усилий; — вторая («собственно») просьба должна быть инсценирована как продолжение первой просьбы.

— людей информируют о том, что совсем немного других людей удовлетворяли их первую просьбу; — другой человек непосредственно при окончании первой просьбы выражает вторую, в которой речь идет о другом виде поведения; — людям за выполнение первой просьбы/требования платят. Техника не эффективна, если
Слайд 41

— людей информируют о том, что совсем немного других людей удовлетворяли их первую просьбу; — другой человек непосредственно при окончании первой просьбы выражает вторую, в которой речь идет о другом виде поведения; — людям за выполнение первой просьбы/требования платят.

Техника не эффективна, если

Техника «дверь в лицо» (Door-in-the-face-Technik ). при этой технике человека просят о том, чтобы он что-то сделал, но в начале требуют намного больше, чем хотят от него на самом деле
Слайд 42

Техника «дверь в лицо» (Door-in-the-face-Technik )

при этой технике человека просят о том, чтобы он что-то сделал, но в начале требуют намного больше, чем хотят от него на самом деле

Техника «низкого мяча» (Low-ball-Technik). Человека сначала подвигают к тому, чтобы он на что-то решился, например, на покупку определенной марки автомобиля. При окончании он узнает, что обстоятельства «немного» изменились, и автомобиль стоит уже дороже. Человек, — несмотря на увеличившиеся затраты,
Слайд 43

Техника «низкого мяча» (Low-ball-Technik)

Человека сначала подвигают к тому, чтобы он на что-то решился, например, на покупку определенной марки автомобиля. При окончании он узнает, что обстоятельства «немного» изменились, и автомобиль стоит уже дороже. Человек, — несмотря на увеличившиеся затраты, — останется при своем решении с большей вероятностью, чем если бы он сразу знал действительную цену интересующего его товара.

Важно, чтобы разница между первоначальной и окончательной ценой при этом не была слишком велика. В противном случае у покупателя возникнет эффект отторжения. Техника «низкого мяча» отличается от техники «нога в дверях», поскольку настоящее поведение приводится в самом начале, дело только в затратах, которые покупателю становятся известны позже.

Речевые манипуляции в коммуникации. Правило трех «ДА!». Слова-связки. Достаточно 3-4 раза согласиться с собеседником, и на пятый раз согласиться с ним становится намного легче. Эти слова: да ( = согласие), и при этом, следовательно, именно поэтому, чем тем. В словах-связках никогда не используются п
Слайд 44

Речевые манипуляции в коммуникации

Правило трех «ДА!»

Слова-связки

Достаточно 3-4 раза согласиться с собеседником, и на пятый раз согласиться с ним становится намного легче.

Эти слова: да ( = согласие), и при этом, следовательно, именно поэтому, чем тем. В словах-связках никогда не используются противопоставления, такие как но, зато, однако, а и др.

ОБЩЕНИЕ. как динамический процесс
Слайд 45

ОБЩЕНИЕ

как динамический процесс

1. Подготовительная фаза. Цель: составить общий проект предстоящего разговора, при этом решаются следующие задачи: сформулировать не только цель-максимум, но и цель-минимум, т.е. осознать и зафиксировать в качестве результата весь диапазон возможных решений от удовлетворительного до отличного; опред
Слайд 46

1. Подготовительная фаза

Цель: составить общий проект предстоящего разговора, при этом решаются следующие задачи: сформулировать не только цель-максимум, но и цель-минимум, т.е. осознать и зафиксировать в качестве результата весь диапазон возможных решений от удовлетворительного до отличного; определить мотивы своего поведения; определить цели, мотивы и коммуникативные особенности поведения будущего собеседника; подобрать аргументы и факты, определить логику доказательств; продумать контраргументы, которые может выдвинуть собеседник; найти область пересечения своих и собеседника интересов, смыслов и отношений; определить зону компромисса. оценить объективные и субъективные факторы и их влияние на ход диалога.

Учет объективных факторов. уровень нормативности предстоящего разговора, т.е. степень предписанности должностным или специальным этикетом норм и правил взаимоотношений и взаимодействий партнеров по диалогу; степень значимости обсуждаемого или принимаемого решения для организации, для собеседников, т
Слайд 47

Учет объективных факторов

уровень нормативности предстоящего разговора, т.е. степень предписанности должностным или специальным этикетом норм и правил взаимоотношений и взаимодействий партнеров по диалогу; степень значимости обсуждаемого или принимаемого решения для организации, для собеседников, т.е. степень личной ответственности за последствия решений; пространственный фактор, т.е. диалог может происходить конфиденциально в кабинете, в зале, по телефону и т.д. временной фактор, т.е. наличие достаточного времени на подготовку и проведение собственного диалога; особенности окружающей обстановки (наличие посторонних, случайных людей; типичность, повторяемость обсуждаемых и решаемых вопросов; предыдущий опыт решения проблем и вопросов.

Учет субъективных факторов. Постоянные: социально-демографические особенности собеседника (пол, возраст, стаж работы, образование); индивидуально-психологические особенности собеседника (темперамент, характер, особенности психических процессов); профессиональная квалификация и компетентность собесед
Слайд 48

Учет субъективных факторов

Постоянные: социально-демографические особенности собеседника (пол, возраст, стаж работы, образование); индивидуально-психологические особенности собеседника (темперамент, характер, особенности психических процессов); профессиональная квалификация и компетентность собеседника; общий уровень интеллектуального и культурного развития, особенности мировоззрения, наличие морально-этических и прочих принципов; индивидуальные особенности коммуникативного поведения. Переменные: соматическое, физическое состояние партнера по диалогу; эмоциональное состояние, настроение собеседника в данный момент; уровень личного или профессионального интереса к предмету беседы; степень осведомленности по обсуждаемым вопросам.

Типичные ошибки на 1 стадии. отсутствие планирование; отсутствие четко осознанной цели как наблюдаемого результата, после достижения которого диалог можно завершить; отсутствие учета интересов, целей и особенностей другой стороны; отсутствие зоны компромисса; отсутствие гибкой позиции (стремление вы
Слайд 49

Типичные ошибки на 1 стадии

отсутствие планирование; отсутствие четко осознанной цели как наблюдаемого результата, после достижения которого диалог можно завершить; отсутствие учета интересов, целей и особенностей другой стороны; отсутствие зоны компромисса; отсутствие гибкой позиции (стремление выдержать план диалога) фундаментальная ошибка атрибуции.

2 фаза – установление контакта или контактная фаза. Тактика поведения. Типичные ошибки. Активное видение – это наблюдение за вербальным и невербальным поведением собеседника с целью определения его желания и готовности начать разговор; Пассивное слушание – это предоставление возможности высказаться
Слайд 50

2 фаза – установление контакта или контактная фаза

Тактика поведения

Типичные ошибки

Активное видение – это наблюдение за вербальным и невербальным поведением собеседника с целью определения его желания и готовности начать разговор; Пассивное слушание – это предоставление возможности высказаться собеседнику по поводу всех интересных или значимых для него аспектов предполагаемого общения. Контроль обратной связи по невербальным каналам (динамика изменений с момента начала разговора) Синхронизация поведения – это подстраивание движения, темпа речи и эмоционального состояния коммуникатора к ритму поведения и эмоциональному состоянию реципиента.

Отсутствие контактной фазы как таковой. Большинство деловых бесед начинается с фазы аргументации. Двойственное, противоречивое поведение коммуникатора. Заявленная позиция и цель не соответствует тому, что реально говорится и делается. Это настораживает собеседника, делает его недоверчивым и скрытным, автоматически переводя диалог на стратегию принуждения и давления.

3 фаза взаимной ориентации Цель: понять интересы, мотивы и отношения собеседника и информировать его о своих интенциях и интересах. Пассивное слушание – коммуникативное поведение, связанное с желанием выслушать коммуникатора. Активное слушание – коммуникативное поведение, связанное с использованием
Слайд 51

3 фаза взаимной ориентации Цель: понять интересы, мотивы и отношения собеседника и информировать его о своих интенциях и интересах.

Пассивное слушание – коммуникативное поведение, связанное с желанием выслушать коммуникатора. Активное слушание – коммуникативное поведение, связанное с использованием реципиентом техник обратной связи для представления информации о правильности понимания. Среди коммуникативных техник выделяют утверждение, вербализация, интерпретация, вопрос и пауза Активное видение – наблюдение за невербальным поведением Контроль обратной связи по вербальным и невербальным каналам с целью определения противоречивости или конгруэнтности поведения собеседника.

Отсутствие фазы ориентации как таковой, т.е. отсутствие у человека установки на понимание интересов и состояний собеседника. Отсутствие умения слышать, а не только слушать Отсутствие желания понять и принять собеседника. Негативная оценка высказанного Преждевременный переход к следующей фазе.

4 фаза аргументации или принятия решения Цель - убеждение собеседника в принятии нужного решения или совершении требуемого действия. Стратегии. «Я» - стратегия связана с вербализацией и доказательством своей точки зрения, чтобы убедить партнера в своей правоте. Для этого используются такие техники а
Слайд 52

4 фаза аргументации или принятия решения Цель - убеждение собеседника в принятии нужного решения или совершении требуемого действия

Стратегии

«Я» - стратегия связана с вербализацией и доказательством своей точки зрения, чтобы убедить партнера в своей правоте. Для этого используются такие техники аргументации как ссылка на авторитет, настаивание на своем, риторические вопросы, инсинуации, оценка. «Ты» - стратегия подразумевает выслушивание собеседника для того, чтобы разбить его позицию и логику доказательства. Техники аргументации: ссылка на авторитет, выделение деталей, инверсия, замалчивание ответа, закрытые и риторические вопросы, оценка. «Мы» - стратегия основывается на желании понять партнера и возможности прийти к наилучшему решению. Техники аргументации: ссылка на авторитет, выделение деталей, инверсия, связка, поэтапное согласие.

Ошибочен сам тезис или неадекватна позиция человека. Часто люди не различают и смешивают спор из-за тезиса, спор из-за позиции и спор из-за доказательств. Ошибочна логическая связь между тезисом, позицией и приведенным доказательством. В процессе дискуссии происходит отступление или подмена тезиса или первоначально заявленной позиции; Стремление обсудить сразу несколько тезисов и позиций.

5 фаза завершения разговора. Цель. обеспечение хорошего, делового контакта с партнером на будущее, поэтому важно, чтобы у партнеров осталось убеждение, что каждый сделал все от него зависящее. отсутствие фазы завершения и невозможность коррекции неэффективных аспектов своего поведения; большинство л
Слайд 53

5 фаза завершения разговора

Цель

обеспечение хорошего, делового контакта с партнером на будущее, поэтому важно, чтобы у партнеров осталось убеждение, что каждый сделал все от него зависящее

отсутствие фазы завершения и невозможность коррекции неэффективных аспектов своего поведения; большинство людей демонстрируют обратную связь лишь в случае неблагоприятного для них исхода; недооценка людьми положительного значения для человека снятия посредством проговаривания вслух сохранившейся у него неопределенности, снижение возникшей эмоциональной напряженности и осознания негативных аспектов прошедшего разговора.

Список похожих презентаций

Межъязыковая/межкультурная коммуникация и перевод

Межъязыковая/межкультурная коммуникация и перевод

Межъязыковая/межкультурная коммуникация и перевод. К.филол. наук, доц. кафедры романо-германской филологии НИ Томский государственный университет ...
Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация

Функции невербальной коммуникация (1). 1. Передача / дополнение / разъяснение вербальной информации (люди лучше понимают смысл сообщения, если наблюдают ...
4 лекция. Менеджментті ақпаратпен қамтамасыз ету. Менеджменттегі коммуникация

4 лекция. Менеджментті ақпаратпен қамтамасыз ету. Менеджменттегі коммуникация

Жоспар:. 1. Ақпарат ұғымы. Ақпарат басқару қызметінің пәні ретінде. Ақпараттың басқару тиімділігіне әсері. Ақпараттың анықтамасы, белгілері, жіктелуі. ...

Советы как сделать хороший доклад презентации или проекта

  1. Постарайтесь вовлечь аудиторию в рассказ, настройте взаимодействие с аудиторией с помощью наводящих вопросов, игровой части, не бойтесь пошутить и искренне улыбнуться (где это уместно).
  2. Старайтесь объяснять слайд своими словами, добавлять дополнительные интересные факты, не нужно просто читать информацию со слайдов, ее аудитория может прочитать и сама.
  3. Не нужно перегружать слайды Вашего проекта текстовыми блоками, больше иллюстраций и минимум текста позволят лучше донести информацию и привлечь внимание. На слайде должна быть только ключевая информация, остальное лучше рассказать слушателям устно.
  4. Текст должен быть хорошо читаемым, иначе аудитория не сможет увидеть подаваемую информацию, будет сильно отвлекаться от рассказа, пытаясь хоть что-то разобрать, или вовсе утратит весь интерес. Для этого нужно правильно подобрать шрифт, учитывая, где и как будет происходить трансляция презентации, а также правильно подобрать сочетание фона и текста.
  5. Важно провести репетицию Вашего доклада, продумать, как Вы поздороваетесь с аудиторией, что скажете первым, как закончите презентацию. Все приходит с опытом.
  6. Правильно подберите наряд, т.к. одежда докладчика также играет большую роль в восприятии его выступления.
  7. Старайтесь говорить уверенно, плавно и связно.
  8. Старайтесь получить удовольствие от выступления, тогда Вы сможете быть более непринужденным и будете меньше волноваться.

Информация о презентации

Ваша оценка: Оцените презентацию по шкале от 1 до 5 баллов
Дата добавления:19 сентября 2019
Категория:Разные
Содержит:53 слайд(ов)
Поделись с друзьями:
Скачать презентацию
Смотреть советы по подготовке презентации