Презентация "Понятие бизнес-процесса" по экономике – проект, доклад

Определение бизнес-процесса Общие сведения о бизнес-процессах

Понятие бизнес-процесса

Цель презентации

Цель презентации – получение общего представления о бизнес-процессах, их окружении и основных атрибутах.

Классификация бизнес-процессов

6

Иерархия бизнес-процессов

5

Характеристики бизнес-процесса

4

Окружение бизнес-процесса

Атрибуты бизнес-процесса

2

Определение бизнес-процесса

1

3

Бизнес-процесс – это:

Множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту

Поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому

Одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия

Независимый компонент производственной системы, преобразующий вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами

Связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями

Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность (система) взаимосвязанных видов деятельности (операций), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляемые ценность для потребителя

БП Выходы Входы

Атрибутами бизнес-процесса являются Название процесса Цель процесса Последовательность операций Участники процесса Владелец процесса Входные потоки и их поставщики Выходные потоки и их потребители Требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные и прочие) Метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса Возможные риски Документ - описание процесса

Цель процесса Каждый процесс имеет цель или систему целей, на достижение которых он направлен Цели определяются исходя из требований потребителей результатов (выходных потоков) процесса Цели процесса могут меняться с течением времени. Желательно выявлять одну, наиболее важную цель процесса, поскольку она будет определять точку зрения на процесс в ходе анализа

Участники БП Участником процесса может быть функциональное подразделение организации или отдельный сотрудник В описании процесса наименование участника (бизнес-роли) соответствует наименованию подразделения или должности сотрудника в структуре организации. Непосредственный участник процесса в описании обезличен.

Выход Вход Управление Показатели

Владелец процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за его результаты и эффективность

Владелец процесса

Знания и умения владельца процесса Детальное знание бизнес-процесса, компетентность и профессиональные знания Возможность влиять на людей и способствовать изменениям Умение разрешать конфликтные ситуации Коммуникативные способности Понимание важности порученного дела и надлежащая мотивация

Как определить владельца процесса?

Кто определяет процессы, необходимые для менеджмента?

Кто определяет последовательность работ и их взаимосвязь?

Кто определяет критерии эффективности менеджмента данного процесса?

Кто управляет ресурсами и информацией по процессу?

Кто организовывает систему сбора информации о ходе процесса?

Кто может отвечать за реализацию мероприятий по повышению эффективности процесса?

Метрика процесса – количественная мера степени достижения процессом своей цели. В идеале цель процесса должна быть определена таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса Целевая точка – желаемое значение метрики процесса. Текущее измерение процесса – значение метрики процесса до реализации мероприятия по усовершенствованию. Результат усовершенствования процесса - значение метрики процесса после осуществления мероприятий по усовершенствованию

Прибыль Продукция Реклама Заказы на сырье

Информация от потребителей

Материалы и комплектующие

Технические ресурсы

Персонал Финансы Законодательство Стандарты Технологии Документация

Ресурсы

Общее представление бизнес-процесса

Первичный вход Первичный выход

Вторичный вход – вход, на который поступают вспомогательные ресурсы, обеспечивающие нормальное протекание БП

Вторичный выход – выход, через который поступают побочный продукт БП, который может быть востребован вторичными потребителям

Первичный вход – вход, на который поступают входные потоки от первичных поставщиков

Первичный выход –выход, на котором формируется результата процесса (ради которого он существует), передаваемый первичным потребителям

Вторичный вход Вторичный выход

Первичный поставщик

Первичный потребитель

Вторичный поставщик

Вторичный потребитель

Вторичный поставщик – поставщик объектов вторичного входа

Вторичный потребитель – потребитель побочного продукта БП

Первичный поставщик – поставщик объектов первичного входа

Первичный потребитель – потребитель, непосредственно получающий основной результата БП

Классификация ресурсов МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ: инструменты, машины, оборудование, запасные части, здания, сооружения и т.д. ФИНАНСОВЫЕ РЕСУРСЫ – денежные средства ДОКУМЕНТЫ - регламенты, инструкции, стандарты, справочные документы и т.д. (формат отражения не имеет значения) ИНФОРМАЦИЯ - фрагменты знаний, отраженные или не отраженные на материальных или электронных носителях информации

Результативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей Определенность – отражает степень, с которой реальный процесс соответствует описанию Управляемость – характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов/услуг, отвечающих определенным целевым показателям Эффективность – отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса Повторяемость – характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях Гибкость (адаптируемость)– способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность Стоимость процесса - определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой

Бизнес-процесс может состоять из набора бизнес-процессов более низкого уровня или из операций (действий)

Деятельность организации может быть представлена как иерархическая структура: от одного головного БП до тысяч элементарных операций

В отличие от БП, результат операции, как правило, не представляет ценности для организации, поскольку является промежуточным

Бизнес-процессы более низкого уровня наследуют часть атрибутов вышестоящего БП

Между бизнес-процессами, входящими в состав вышестоящего БП, существуют внутренние интерфейсы взаимодействия: выходы БП, входы БП и механизмы преобразования выходов во входы (механизмы взаимодействия)

Классификация процессов необходима для эффективного и целесообразного выбора процессов верхнего уровня при описании деятельности организации По значимости для достижения цели процессы подразделяются на Значимые Незначимые Критерии значимости: результативность, эффективность, гибкость, пригодность для создания ценности, пригодность для решения стратегических задач

По отношению к клиентам процессов Внешние Внутренние По уровню подробности рассмотрения Верхнего уровня Детальные Элементарные (операции, не требующие более детального описания) По отношению к получению добавленной ценности Основные Вспомогательные

Изучение рынка и потребителей

Разработка видения и стратегии

Разработка продуктов и услуг

Маркетинг и продажи

Производство и поставка продуктов и услуг

Выставление потребителям платежных требований

Основные процессы - это процессы, которые ведут к созданию продукта, предоставляемого клиенту, и ориентированы на удовлетворение потребностей индивидуального клиента

7

Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами

8

Управление информационными ресурсами и технологиями

11

Управление финансовыми и материальными ресурсами

Исполнение программы управления охраной внешней среды

9

Управление внешними связями

10

Управление улучшениями и изменениями

Вспомогательные процессы – это процессы, которые создают инфраструктуру организации и обслуживают основные процессы

12

Типы бизнес процессов по видам локализации деятельности Бизнес процессы подразделения Сквозные (межфункциональные) бизнес-процессы

Бизнес-процесс подразделения - это бизнес-процесс, ограниченный рамками одного структурного подразделения организации. Все ресурсы, необходимые для выполнения процесса, находятся под управлением руководителя структурного подразделения. Он же является владельцем процессов подразделения.

У руководителя подразделения могут быть заместители, которые могут являться владельцами процессов более низкого уровня. В любом случае, за все процессы подразделения отвечает руководитель подразделения.

Сквозной бизнес-процесс – это бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями организации, имеющими различную функциональную подчиненность. Сквозной процесс должен иметь владельца процесса.

For more information, please contact: Sergey Kalinov Software Engineering Team Leader EPAM Systems, Inc. Ryazan, Russia (GMT+3) Phone: +7 920 635 02 13 Email: Sergey_Kalinov@epam.com http://www.epam.com