- От заказа к доставке, налаживаем работу менеджера и качественную доставку — получаем деньги и счастливого покупателя

Презентация "От заказа к доставке, налаживаем работу менеджера и качественную доставку — получаем деньги и счастливого покупателя" по экономике – проект, доклад

Слайд 1
Слайд 2
Слайд 3
Слайд 4
Слайд 5
Слайд 6
Слайд 7
Слайд 8
Слайд 9
Слайд 10
Слайд 11
Слайд 12
Слайд 13
Слайд 14
Слайд 15
Слайд 16

Презентацию на тему "От заказа к доставке, налаживаем работу менеджера и качественную доставку — получаем деньги и счастливого покупателя" можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет проекта: Экономика. Красочные слайды и иллюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать доклад - нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 16 слайд(ов).

Слайды презентации

От заказа к доставке, налаживаем работу менеджера и качественную доставку — получаем деньги и счастливого покупателя. Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев
Слайд 1

От заказа к доставке, налаживаем работу менеджера и качественную доставку — получаем деньги и счастливого покупателя

Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев

Этапы. Обработка заказа Доставка Получение денег
Слайд 2

Этапы

Обработка заказа Доставка Получение денег

Обработка заказа (Идеальный вариант). Получили заказ — супер! — Что дальше? Уведомляем клиента (электронная почта, sms) Связываемся с клиентом, уточняем детали заказа: товар, адрес доставки, форму оплаты, когда и как удобно доставить Обрабатываем заказ и доставляем товар своевременно
Слайд 3

Обработка заказа (Идеальный вариант)

Получили заказ — супер! — Что дальше? Уведомляем клиента (электронная почта, sms) Связываемся с клиентом, уточняем детали заказа: товар, адрес доставки, форму оплаты, когда и как удобно доставить Обрабатываем заказ и доставляем товар своевременно

Не наш клиент. Нет нужной информации на сайте Поздно связались с клиентом Менеджеры переводят стрелки Не квалифицированные кадры (не знают товар) Менеджер посылает клиента… на склад. Грабли* (* Основные ошибки)
Слайд 4

Не наш клиент

Нет нужной информации на сайте Поздно связались с клиентом Менеджеры переводят стрелки Не квалифицированные кадры (не знают товар) Менеджер посылает клиента… на склад

Грабли* (* Основные ошибки)

Оптимизация работы. Для каждой группы товаров свой менеджер Составляем карту общения по телефону Автоматизируем процессы (актуальные остатки) Минимизируем общение по телефону Максимально информируем клиента о заказе Используем CRM
Слайд 5

Оптимизация работы

Для каждой группы товаров свой менеджер Составляем карту общения по телефону Автоматизируем процессы (актуальные остатки) Минимизируем общение по телефону Максимально информируем клиента о заказе Используем CRM

Качество обслуживания. Способы оценить качество: Белый ящик Черный ящик
Слайд 6

Качество обслуживания

Способы оценить качество: Белый ящик Черный ящик

Что оценивать: Информативность сайта Call-центр Знание товара менеджером Коммуникабельность и вежливость менеджера Доставку Своевременную связь после заказа
Слайд 7

Что оценивать: Информативность сайта Call-центр Знание товара менеджером Коммуникабельность и вежливость менеджера Доставку Своевременную связь после заказа

Как создать спартанцев в домашних условиях. Методы: Ролевые игры, 10-20 минут в день Корпоративный журнал Предоставить возможность изучить товар, аналоги, что можно предложить с товаром Атмосфера большой семьи
Слайд 8

Как создать спартанцев в домашних условиях

Методы: Ролевые игры, 10-20 минут в день Корпоративный журнал Предоставить возможность изучить товар, аналоги, что можно предложить с товаром Атмосфера большой семьи

Вспоминаем. Идеальная обработка заказа Возможные ошибки Оптимизация процессов Качество работы Тренинг персонала
Слайд 9

Вспоминаем

Идеальная обработка заказа Возможные ошибки Оптимизация процессов Качество работы Тренинг персонала

Доставка. Может быть: Быстрая — дорогая для клиента и редко оправданная как услуга Медленная — дешевая реализация, плохое качество и потерянные клиенты Нужна золотая середина и возможность выбора
Слайд 10

Доставка

Может быть: Быстрая — дорогая для клиента и редко оправданная как услуга Медленная — дешевая реализация, плохое качество и потерянные клиенты Нужна золотая середина и возможность выбора

Скорость доставки зависит от товара, который вы продаете: Игрушки, одежда — не срочная, но своевременная Детское питание, подгузники — чаще срочная
Слайд 11

Скорость доставки зависит от товара, который вы продаете: Игрушки, одежда — не срочная, но своевременная Детское питание, подгузники — чаще срочная

Возможные варианты доставок: Собственные курьеры Курьерские компании Почта Транспортные компании
Слайд 12

Возможные варианты доставок: Собственные курьеры Курьерские компании Почта Транспортные компании

Своя служба доставки. Курьеры тоже люди. Контроль за курьером — работаем с наличкой. Кассовая дисциплина: сдал деньги, расписался в документе. Курьер ничего не решает — это ответственность диспетчера.
Слайд 13

Своя служба доставки

Курьеры тоже люди. Контроль за курьером — работаем с наличкой. Кассовая дисциплина: сдал деньги, расписался в документе. Курьер ничего не решает — это ответственность диспетчера.

Человеческий фактор Требует постоянный жесткий контроль Квалифицированных кадров Курьер — единственный человек которого видит покупатель. Проблемы собственной службы доставки
Слайд 14

Человеческий фактор Требует постоянный жесткий контроль Квалифицированных кадров Курьер — единственный человек которого видит покупатель

Проблемы собственной службы доставки

Цель достигнута. Поздравляем, вы получили оплату за товар
Слайд 15

Цель достигнута

Поздравляем, вы получили оплату за товар

Спасибо за внимание. Надеюсь, у вас есть вопросы . Иван Гребинюк (044) 237-39-40 ig@owox.ua www.owox.ua
Слайд 16

Спасибо за внимание. Надеюсь, у вас есть вопросы 

Иван Гребинюк (044) 237-39-40 ig@owox.ua www.owox.ua

Список похожих презентаций

Товарные деньги

Товарные деньги

Железные гвозди (некоторые шотландские поселения XVIII века). Железные наконечники копий и лопат (племя бонго (в Судане) в десятом-пятнадцатом веке). ...
Что такое деньги?

Что такое деньги?

Что такое деньги? Как появились деньги? Первобытное общество. Развитие ремесла. Обмен товарами. Возможности обмена. Бартер. СКОТ ПРОДУКТЫ Первые деньги. ...
Товар и деньги

Товар и деньги

Презентация к уроку обществознания в 8 классе на тему «Товар и деньги». Товар – любой продукт, который можно продавать и покупать. Услуги – полезная ...
Товар и деньги в экономике

Товар и деньги в экономике

Как только происходит обмен товарами, немедленно же раздается и лепет денег. Фернан Бродель. Эпиграф урока:. Как только происходит обмен ТОВАРАМИ, ...
Разделение функций менеджера и собственника

Разделение функций менеджера и собственника

“Тот, кто игнорирует уроки истории, непременно их повторяет” …..один очень мудрый человек. Российские собственники и менеджеры: 1986 – по н.в. (частный ...
Роль менеджера в системе управления

Роль менеджера в системе управления

Цель урока:. Ознакомить учащихся с: Ролью менеджера в системе управления Основными чертами менеджера лидера Организаторскими способностями менеджера. ...
Дети и деньги

Дети и деньги

Какие азы финансовой грамотности должны знать дети? Это понимание природы и функции денег. Умение ценить деньги. Умение считать деньги. Умение составлять ...
Прием на работу

Прием на работу

Документы на прием. Для принимаемых в НИУ ВШЭ повторно (внутренних совместителей, внешних совместителей, студентов, аспирантов и прочих сотрудников, ...
Дети и деньги

Дети и деньги

Что ребенок должен знать о деньгах? Воспитать у ребенка правильное отношение к деньгам и материальным ценностям так же важно, как научить его вести ...
Дети и деньги

Дети и деньги

Искусство пользования деньгами отражает наше умение контролировать свои желания. Алан Фромм. Основные способы научить ребёнка экономии. Карманные ...
Дети и деньги

Дети и деньги

ДЛЯ ПОДГОТОВКИ ИСПОЛЬЗОВАНЫ МАТЕРИАЛЫ ИЗ КНИГ:. Родительские собрания. Сценарии, рекомендации, материалы для проведения. 9 —11 классы: метод. пособие ...
деньги как средство мативации

деньги как средство мативации

Мотивация – это стремление работника удовлетворять свои потребности посредством трудовой деятельности Мотивация –это совокупность побудительных сил, ...
Где теряем деньги?

Где теряем деньги?

Анализ структуры затрат для выявления наиболее критичных статей издержек 1: описание бизнес-процессов. ГДЕ ТЕРЯЕМ ДЕНЬГИ? КАК ДОБИТЬСЯ ПРОЗРАЧНОСТИ ...
Электронные деньги vs Реальные деньги

Электронные деньги vs Реальные деньги

Электронные деньги (до 29.09.2011). Реальные деньги. Виртуальные деньги («фантики»). … +. . Электронные деньги (после 29.09.2011). 29.09.2011 вступил ...
Инновационная программа менеджера

Инновационная программа менеджера

Инновационная программа менеджера. План лекции: Особенности процесса внедрения инноваций в сферу услуг Инновации в организации услуг и формах обслуживания ...
Где теряем деньги

Где теряем деньги

Анализ структуры затрат для выявления наиболее критичных статей издержек 1: описание бизнес-процессов. ГДЕ ТЕРЯЕМ ДЕНЬГИ? КАК ДОБИТЬСЯ ПРОЗРАЧНОСТИ ...
Ищу работу

Ищу работу

Автор презентации: Габдулбарова Алсу Ильзинатовна учитель истории и обществознания I квалификационной категории МБОУ «Нурминская СОШ» Балтасинского ...
Работа менеджера

Работа менеджера

ПЛАН ЗАНЯТИЯ. Введение Теоретические основы организации рабочего места менеджера и его информационного обеспечения Эффективная организация рабочего ...
Как банки создают деньги

Как банки создают деньги

З А Д Ч И У Р О К. ОПРЕДЕЛИТЬ ФУНКЦИИ ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА. ОПРЕДЕЛИТЬ ФУНКЦИИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА. ПОЗНАКОМИТЬСЯ С ВИДАМИ ДЕПОЗИТОВ. ПОЗНАКОМИТЬСЯ ...
Реальные деньги

Реальные деньги

Несколько тысяч лет назад люди не знали, что такое деньги. Люди просто обменивались друг с другом различными предметами. Например:. 1 корова = 3 зайца ...

Конспекты

Что такое деньги

Что такое деньги

Разработка урока окружающего мира по теме "Что такое деньги" в 3 классе. учителя начальных классов МБОУ «НОШ» с.Хову-Аксы Ланзыы Алефтины Николаевны. ...

Советы как сделать хороший доклад презентации или проекта

  1. Постарайтесь вовлечь аудиторию в рассказ, настройте взаимодействие с аудиторией с помощью наводящих вопросов, игровой части, не бойтесь пошутить и искренне улыбнуться (где это уместно).
  2. Старайтесь объяснять слайд своими словами, добавлять дополнительные интересные факты, не нужно просто читать информацию со слайдов, ее аудитория может прочитать и сама.
  3. Не нужно перегружать слайды Вашего проекта текстовыми блоками, больше иллюстраций и минимум текста позволят лучше донести информацию и привлечь внимание. На слайде должна быть только ключевая информация, остальное лучше рассказать слушателям устно.
  4. Текст должен быть хорошо читаемым, иначе аудитория не сможет увидеть подаваемую информацию, будет сильно отвлекаться от рассказа, пытаясь хоть что-то разобрать, или вовсе утратит весь интерес. Для этого нужно правильно подобрать шрифт, учитывая, где и как будет происходить трансляция презентации, а также правильно подобрать сочетание фона и текста.
  5. Важно провести репетицию Вашего доклада, продумать, как Вы поздороваетесь с аудиторией, что скажете первым, как закончите презентацию. Все приходит с опытом.
  6. Правильно подберите наряд, т.к. одежда докладчика также играет большую роль в восприятии его выступления.
  7. Старайтесь говорить уверенно, плавно и связно.
  8. Старайтесь получить удовольствие от выступления, тогда Вы сможете быть более непринужденным и будете меньше волноваться.