Презентация "СЕРВИС" по экономике – проект, доклад

Слайд 1
Слайд 2
Слайд 3
Слайд 4
Слайд 5
Слайд 6
Слайд 7
Слайд 8
Слайд 9
Слайд 10
Слайд 11
Слайд 12
Слайд 13
Слайд 14
Слайд 15
Слайд 16
Слайд 17
Слайд 18
Слайд 19
Слайд 20
Слайд 21
Слайд 22

Презентацию на тему "СЕРВИС" можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет проекта: Экономика. Красочные слайды и иллюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать доклад - нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 22 слайд(ов).

Слайды презентации

Эффективный сервис и работа с клиентом
Слайд 1

Эффективный сервис и работа с клиентом

Стратегия сервиса – как увеличить долю рынка. СКОРОСТЬ –сократить время обслуживания на 90% ЦЕНА – должна быть доступна, затраты надо сокращать Расширение полномочий сотрудников – каждый должен уметь принимать мгновенные решения Качество товара или услуги СЕРВИС товара или услуги – обслужить клиента
Слайд 2

Стратегия сервиса – как увеличить долю рынка

СКОРОСТЬ –сократить время обслуживания на 90% ЦЕНА – должна быть доступна, затраты надо сокращать Расширение полномочий сотрудников – каждый должен уметь принимать мгновенные решения Качество товара или услуги СЕРВИС товара или услуги – обслужить клиента лучше конкурентов, ПРОИЗВЕСТИ ХОРОШЕЕ ВПЕЧЕТЛЕНИЕ

Шесть принципов стратегии. Стратегический сервис – подходить стратегически Правила и инструкции – в пользу клиента Сотрудники – подбирайте под клиентов Делегирование полномочий сотрудникам- для решения проблем клиентов УЧИТЬ и развивать весь персонал ОЦЕНИВАЙТЕ то, что вы делаете
Слайд 3

Шесть принципов стратегии

Стратегический сервис – подходить стратегически Правила и инструкции – в пользу клиента Сотрудники – подбирайте под клиентов Делегирование полномочий сотрудникам- для решения проблем клиентов УЧИТЬ и развивать весь персонал ОЦЕНИВАЙТЕ то, что вы делаете

Создание стратегии сервиса. Видение лидера сервиса Современные технологии для развития бизнеса Обучать весь персонал постоянно Переработать инструкции и правила Высокое качество сервиса Ценить и сотрудников и клиентов
Слайд 4

Создание стратегии сервиса

Видение лидера сервиса Современные технологии для развития бизнеса Обучать весь персонал постоянно Переработать инструкции и правила Высокое качество сервиса Ценить и сотрудников и клиентов

Почему клиенты уходят к конкурентам? 68% -низкое качество сервиса 14% - ошибки сотрудников 9% - более выгодные условия у конкурентов 5% - нашли более низкую цену 4% - переехали
Слайд 5

Почему клиенты уходят к конкурентам?

68% -низкое качество сервиса 14% - ошибки сотрудников 9% - более выгодные условия у конкурентов 5% - нашли более низкую цену 4% - переехали

ПРИНЦИПЫ СЕРВИСА. 1.Миссия организации South Airlines Мы сервисная компания, которая занимается… Мы используем технологии для снижения затрат Мы ценим сотрудников Цена – инструмент развития бизнеса Мы отличные работодатели и поэтому привлекаем лучших людей Мы используем технологии, чтобы увеличить с
Слайд 6

ПРИНЦИПЫ СЕРВИСА

1.Миссия организации South Airlines Мы сервисная компания, которая занимается… Мы используем технологии для снижения затрат Мы ценим сотрудников Цена – инструмент развития бизнеса Мы отличные работодатели и поэтому привлекаем лучших людей Мы используем технологии, чтобы увеличить скорость обслуживания 2. Wall-Mart Ценим персонал Ценим клиентов В 10 раз бережливее конкурентов Минимальная цена и отличный сервис Использзуем высокоэффективный персонал

КАК СДЕЛАТЬ ПЕРСОНАЛ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫМ. ПРИНЦИПЫ SMART Всегда говорите «Да!» Индивидуальный подход к каждому клиенту Всегда выполняйте обещания Предоставляйте компенсации за ошибки Действуйте с позиций клиентов
Слайд 7

КАК СДЕЛАТЬ ПЕРСОНАЛ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫМ

ПРИНЦИПЫ SMART Всегда говорите «Да!» Индивидуальный подход к каждому клиенту Всегда выполняйте обещания Предоставляйте компенсации за ошибки Действуйте с позиций клиентов

Как обучать и развивать персонал. Новый материал давайте минимум раз в 6месяцев 40 часов обучения в год на каждого сотрудника Каждый год учить внутренний менеджмент поддерживать результаты обучения
Слайд 8

Как обучать и развивать персонал

Новый материал давайте минимум раз в 6месяцев 40 часов обучения в год на каждого сотрудника Каждый год учить внутренний менеджмент поддерживать результаты обучения

5 принципов клиенториентированности. Эмоционально проникнуться идеей сервиса «О, это клиент пришел!» Сосредоточиться на умениях и навыках Нужно личностно развивать сотрудников – их уверенность в себе, сознание собственной ценности Научить работать с жалобами и недовольными клиентами Работа в команде
Слайд 9

5 принципов клиенториентированности

Эмоционально проникнуться идеей сервиса «О, это клиент пришел!» Сосредоточиться на умениях и навыках Нужно личностно развивать сотрудников – их уверенность в себе, сознание собственной ценности Научить работать с жалобами и недовольными клиентами Работа в команде. Создать атмосферу,где людям нравится работать вместе.

Качество обучения. Хорошие учебные материалы Опытный тренер Групповое обсуждение, взаимодействие в группе
Слайд 10

Качество обучения

Хорошие учебные материалы Опытный тренер Групповое обсуждение, взаимодействие в группе

8 шагов к качеству. Уверенность в себе Вежливость не занимает много времени Умейте говорить Обращайтесь к клиентам по имени, запоминайте как их зовут Умейте слушать клиентов Задавайте вопросы Будьте профессионалами сервиса, делайте то, что должны делать Надо отлично работать на своем месте Обучайтес
Слайд 11

8 шагов к качеству

Уверенность в себе Вежливость не занимает много времени Умейте говорить Обращайтесь к клиентам по имени, запоминайте как их зовут Умейте слушать клиентов Задавайте вопросы Будьте профессионалами сервиса, делайте то, что должны делать Надо отлично работать на своем месте Обучайтесь – вы должны знать свой товар, услугу и отвечать клиентам

Делигирование. Добились ли вы успеха, зависит от вашего внутреннего видения Чтобы мотивировать себя, надо настроиться на успех Дать сотрудникам полномочия, чтобы на месте, сразу, быстро обслужить клиента Иногда надо нарушать и обходить правила
Слайд 12

Делигирование

Добились ли вы успеха, зависит от вашего внутреннего видения Чтобы мотивировать себя, надо настроиться на успех Дать сотрудникам полномочия, чтобы на месте, сразу, быстро обслужить клиента Иногда надо нарушать и обходить правила

Страхи сотрудников. Страх, что их уволят Страх, что будут ругать Они любят безопасность и инструкции, правила
Слайд 13

Страхи сотрудников

Страх, что их уволят Страх, что будут ругать Они любят безопасность и инструкции, правила

Секреты делигирования. Недоверие к клиентам руководителей Недоверие к сотрудникам руководителей Средний менеджмент не любит делегировать – снижается их важность Сотрудники любят безопасность, правила и процедуры
Слайд 14

Секреты делигирования

Недоверие к клиентам руководителей Недоверие к сотрудникам руководителей Средний менеджмент не любит делегировать – снижается их важность Сотрудники любят безопасность, правила и процедуры

Работа с недовольным клиентом. Мотивировать себя на успех Признавать свои ошибки Работать над собой и расти Жалуются 4 – 26 недовольны и молчат
Слайд 15

Работа с недовольным клиентом

Мотивировать себя на успех Признавать свои ошибки Работать над собой и расти Жалуются 4 – 26 недовольны и молчат

Схема общения с недовольным клиентом. Тепло, искренне, с улыбкой поприветствуйте клиента Извинитесь, примите ответственность на себя, не ссылайтесь на других Посочувствуйте клиенту от лица компании Выслушайте клиента Примите меры, скажите что вы сделаете, найдите решение
Слайд 16

Схема общения с недовольным клиентом

Тепло, искренне, с улыбкой поприветствуйте клиента Извинитесь, примите ответственность на себя, не ссылайтесь на других Посочувствуйте клиенту от лица компании Выслушайте клиента Примите меры, скажите что вы сделаете, найдите решение

Компенсации клиентам. Когда Вы или компания напортачили Клиенты недовольны, расстроены «Я никогда больше к вам не приду» Они становятся грубы, агрессивны Это влияет на вас - атмосфера в коллективе, текучесть Все больше клиентов уходят к конкурентам Растет негативная устная реклама
Слайд 17

Компенсации клиентам

Когда Вы или компания напортачили Клиенты недовольны, расстроены «Я никогда больше к вам не приду» Они становятся грубы, агрессивны Это влияет на вас - атмосфера в коллективе, текучесть Все больше клиентов уходят к конкурентам Растет негативная устная реклама

Надо действовать быстро Тот сотрудник, который непосредственно общается с клиентом берет на себя ответственность и у него есть полномочия Он не передает проблемы «наверх»
Слайд 18

Надо действовать быстро Тот сотрудник, который непосредственно общается с клиентом берет на себя ответственность и у него есть полномочия Он не передает проблемы «наверх»

Взять на себя ответственность Искреннее извиниться, никого не обвиняя Поблагодарите клиента за указание на проблему Не оправдывайтесь и не скрывайте ошибку Не говорите клиенту, что он ничего не понимает Бесплатно предложите клиенту услугу или продукт, которые стоят недорого
Слайд 19

Взять на себя ответственность Искреннее извиниться, никого не обвиняя Поблагодарите клиента за указание на проблему Не оправдывайтесь и не скрывайте ошибку Не говорите клиенту, что он ничего не понимает Бесплатно предложите клиенту услугу или продукт, которые стоят недорого

General Electric Как найти и удержать людей. Принимайте тех, кто любит клиентов Размер компании - это неповоротливость, разбейте на группы Руководство компании треть времени тратит на персонал-подбор, обучение и развитие Нанимайте лучших 20% людей и увеличивайте им зарплату Развивайте сильных и изба
Слайд 20

General Electric Как найти и удержать людей

Принимайте тех, кто любит клиентов Размер компании - это неповоротливость, разбейте на группы Руководство компании треть времени тратит на персонал-подбор, обучение и развитие Нанимайте лучших 20% людей и увеличивайте им зарплату Развивайте сильных и избавляйтесь от слабых 10%

Лучшие 20% купаются в бонусах, призах и обучении Худшие 10%, остановились в развитии и их увольняют Средние 70% - сохраняют их заинтересованность и мотивацию Нужно продвигать тех, кто способен Нужно повышать их способности, знания и проверять способны ли они управлять Нужна честная обратная связь со
Слайд 21

Лучшие 20% купаются в бонусах, призах и обучении Худшие 10%, остановились в развитии и их увольняют Средние 70% - сохраняют их заинтересованность и мотивацию Нужно продвигать тех, кто способен Нужно повышать их способности, знания и проверять способны ли они управлять Нужна честная обратная связь сотрудникам об их продвижении Нужно научить менеджеров мотивировать и обучать сотрудников

Честность – умение говорить правду Ум - любознательность Зрелость – уверенность в себе, но не высокомерие Позитивная энергия Умение заражать окружающих Мужество принимать трудные решения Способность доводить дело до конца Страсть к работе
Слайд 22

Честность – умение говорить правду Ум - любознательность Зрелость – уверенность в себе, но не высокомерие Позитивная энергия Умение заражать окружающих Мужество принимать трудные решения Способность доводить дело до конца Страсть к работе

Список похожих презентаций

Региональная экономика и управление

Региональная экономика и управление

Рекомендуемая литература по дисциплине «Региональная экономика» Основная Введение в экономическую географию и региональную экономику России: Учеб. ...
Что такое экономика?

Что такое экономика?

Содержание:. 1. Для чего нужна экономика? 2. Ресурсы – факторы производства 3. Воспроизводимые и невоспроизводимые ресурсы 4. Товары 5. Экономика ...
Военная экономика России: смена парадигмы?

Военная экономика России: смена парадигмы?

Проблемные области. Военное планирование Военно-техническая политика Военный бюджет Военно-экономическая теория. Риски военного планирования. Разрыв ...
Человек и экономика

Человек и экономика

Собери толкование понятия экономика. п о т р е б л н и х г я з в д с к а ф ц щ м ы ь ж ю у э. Обмен одного товара на другой без помощи денег. Всё, ...
Что такое экономика?

Что такое экономика?

Название этой науки было дано великим ученым Древней Греции Аристотелем путем соединения двух слов: «эйкос» - хозяйство «номос» - закон, т.е. «экономика» ...
Рыночная экономика

Рыночная экономика

Цель – изучить понятия деньги, функции денег, виды денег, денежная масса, разделение труда, специализация, основы рыночной экономики, спрос, предложение ...
Теневая экономика и ее роль в мировой экономике

Теневая экономика и ее роль в мировой экономике

Актуальность темы исследования. Присутствие во всех странах мира Прогрессирующая динамика Внушительные объемы. Цели и задачи. Рассмотрение проблем ...
Институциональная экономика (преподавание базового курса)

Институциональная экономика (преподавание базового курса)

Представление и обсуждение методов и приемов преподавания базового курса "Институциональная экономика" в вузовском учебном процессе на примере Красноярского ...
Инфляция и семейная экономика

Инфляция и семейная экономика

«Нажить много денег- храбрость; сохранить их – мудрость, а умело расходовать их– искусство». Б.Ауэрбах (1812- 1882), немецкий писатель. Номинальные ...
Зачем нужна экономика?

Зачем нужна экономика?

Древняя Греция: «экономика» - законы домашнего хозяйства. 1)Экономика – хозяйство, совокупность средств, объектов, процессов, используемых людьми ...
Институциональная экономика

Институциональная экономика

Что будет сегодня? Готовиться к новому году полезно . Вспомним события прошлой недели. Институты существуют не просто так, у них есть важные функции! ...
занимательная экономика

занимательная экономика

4 лишний загадки шарады ребусы задачки. . На дереве этом белые гроздья- цветы Душистые и удивительной красоты Если букву в этом слове потерять Вид ...
Закрытая и открытая экономика

Закрытая и открытая экономика

План урока:. Понятие экономики. Закрытая экономика. Открытая экономика. Пути решения проблемы российской экономики. Что такое экономика? ЭКОНОМИКА ...
Государство и экономика

Государство и экономика

План. Зачем экономике государство? 2. Налоги. Государственный бюджет. 1. Зачем экономике государство? Функции государства. Глобальные проблемы. Государство ...
Российская экономика на пути к рынку

Российская экономика на пути к рынку

Российская экономика на пути к рынку. Урок 53. Домашнее задание. §52 читать; ответить на вопросы к §52; выучить новые слова и записать определения ...
Как возникла экономика

Как возникла экономика

Что мы узнаем? Как и когда возникла экономика. Из каких отраслей состоит экономика. Чем богата российская экономика. Блага. Неэкономические Природа ...
Рыночная экономика

Рыночная экономика

. Рынок. Рынок – это сфера обмена внутри страны и между странами, связывающая между собой производителей и потребителей продукции. Условия возникновения ...
Конституционная экономика

Конституционная экономика

Общие сведения по дисциплине. Название Конституционная экономика Читается для специальностей юридического факультета Сфера профессионального использования ...
Современная мировая экономика

Современная мировая экономика

План урока. 1. Что такое мировая экономика? а) понятие «мировая экономика» б) международные экономические отношения и их составляющие; в) международное ...
Международная экономика

Международная экономика

ВВЕДЕНИЕ в курс «Международная экономика». Одной из отличительных особенностей функционирования мирового хозяйства второй половины ХХ века является ...

Советы как сделать хороший доклад презентации или проекта

  1. Постарайтесь вовлечь аудиторию в рассказ, настройте взаимодействие с аудиторией с помощью наводящих вопросов, игровой части, не бойтесь пошутить и искренне улыбнуться (где это уместно).
  2. Старайтесь объяснять слайд своими словами, добавлять дополнительные интересные факты, не нужно просто читать информацию со слайдов, ее аудитория может прочитать и сама.
  3. Не нужно перегружать слайды Вашего проекта текстовыми блоками, больше иллюстраций и минимум текста позволят лучше донести информацию и привлечь внимание. На слайде должна быть только ключевая информация, остальное лучше рассказать слушателям устно.
  4. Текст должен быть хорошо читаемым, иначе аудитория не сможет увидеть подаваемую информацию, будет сильно отвлекаться от рассказа, пытаясь хоть что-то разобрать, или вовсе утратит весь интерес. Для этого нужно правильно подобрать шрифт, учитывая, где и как будет происходить трансляция презентации, а также правильно подобрать сочетание фона и текста.
  5. Важно провести репетицию Вашего доклада, продумать, как Вы поздороваетесь с аудиторией, что скажете первым, как закончите презентацию. Все приходит с опытом.
  6. Правильно подберите наряд, т.к. одежда докладчика также играет большую роль в восприятии его выступления.
  7. Старайтесь говорить уверенно, плавно и связно.
  8. Старайтесь получить удовольствие от выступления, тогда Вы сможете быть более непринужденным и будете меньше волноваться.