- Правила ведения телефонных переговоров

Презентация "Правила ведения телефонных переговоров" – проект, доклад

Слайд 1
Слайд 2
Слайд 3
Слайд 4
Слайд 5
Слайд 6
Слайд 7
Слайд 8
Слайд 9
Слайд 10
Слайд 11
Слайд 12
Слайд 13
Слайд 14

Презентацию на тему "Правила ведения телефонных переговоров" можно скачать абсолютно бесплатно на нашем сайте. Предмет проекта: Разные. Красочные слайды и иллюстрации помогут вам заинтересовать своих одноклассников или аудиторию. Для просмотра содержимого воспользуйтесь плеером, или если вы хотите скачать доклад - нажмите на соответствующий текст под плеером. Презентация содержит 14 слайд(ов).

Слайды презентации

«Правила ведения телефонных переговоров». Исполнитель: Шехонина Людмила Сергеевна. Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение «ТЕХНИЧЕСКИЙ ЛИЦЕЙ». г.Сыктывкар, 2014
Слайд 1

«Правила ведения телефонных переговоров»

Исполнитель: Шехонина Людмила Сергеевна

Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение «ТЕХНИЧЕСКИЙ ЛИЦЕЙ»

г.Сыктывкар, 2014

Речевая безграмотность снижает деловую активность и не позволяет реализовать свой потенциал. Удачи в деловом мире выпадают на людей, обладающих способностью хорошо говорить, склонять людей к своей точке. При эффективном использовании телефон становится важнейшим компонентом создания имиджа фирмы. Де
Слайд 2

Речевая безграмотность снижает деловую активность и не позволяет реализовать свой потенциал. Удачи в деловом мире выпадают на людей, обладающих способностью хорошо говорить, склонять людей к своей точке. При эффективном использовании телефон становится важнейшим компонентом создания имиджа фирмы.

Деловое общение – это речевой контакт, для решения определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов.

Ошибки, обходятся бизнесу довольно дорого, поэтому знание правил телефонного общения необходимо каждому предпринимателю.
Слайд 3

Ошибки, обходятся бизнесу довольно дорого, поэтому знание правил телефонного общения необходимо каждому предпринимателю.

Правила ведения делового телефонного разговора. входящий звонок Снимать трубку до четвертого звонка. Не повышать голос. Сняв трубку, нужно сразу же назвать своё учреждение и представиться. исходящий звонок Определить цель и содержание разговора набросать на листке план предстоящего разговора
Слайд 4

Правила ведения делового телефонного разговора

входящий звонок Снимать трубку до четвертого звонка. Не повышать голос. Сняв трубку, нужно сразу же назвать своё учреждение и представиться.

исходящий звонок Определить цель и содержание разговора набросать на листке план предстоящего разговора

Если нет на месте коллеги: Вежливый ответ: "Его нет, будет тогда-то. Может быть, ему что-то передать?" Анкетный принцип "Откуда вы звоните?", "Ваша фамилия и номер вашего телефона?"
Слайд 5

Если нет на месте коллеги:

Вежливый ответ: "Его нет, будет тогда-то. Может быть, ему что-то передать?" Анкетный принцип "Откуда вы звоните?", "Ваша фамилия и номер вашего телефона?"

Рекомендации: Не следует: Вести две беседы сразу. Говорить: "Привет", "Говорите" Спрашивать: "Могу ли я вам помочь?" Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря. Следует: Концентрировать внимание на одной беседе и внимательно слушать. Говорить: "Добро
Слайд 6

Рекомендации:

Не следует: Вести две беседы сразу. Говорить: "Привет", "Говорите" Спрашивать: "Могу ли я вам помочь?" Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря.

Следует: Концентрировать внимание на одной беседе и внимательно слушать. Говорить: "Доброе утро (день)", представиться и назвать свой отдел. Спрашивать: «Чем я могу вам помочь?» Использовать бланки для записи телефонных разговоров.

Правила этикета. заканчивает разговор тот, кто первый позвонил не следует проявлять нетерпение и всячески "закруглять" разговор. поблагодарите собеседника, если он поздравил вас или сообщил приятные сведения. недопустимо звонить домой специалисту, для длительных консультаций не звонить до
Слайд 7

Правила этикета

заканчивает разговор тот, кто первый позвонил не следует проявлять нетерпение и всячески "закруглять" разговор. поблагодарите собеседника, если он поздравил вас или сообщил приятные сведения. недопустимо звонить домой специалисту, для длительных консультаций не звонить до 9 утра, в обеденное время, вечером после 22-00

Если позвонили вам: «Здравствуйте, секретарь фирмы «Енисей» слушает. 2. Секретарь директора фирмы «Заря» слушает (можно назвать свое имя, отчество, фамилию или только фамилию)
Слайд 8

Если позвонили вам: «Здравствуйте, секретарь фирмы «Енисей» слушает. 2. Секретарь директора фирмы «Заря» слушает (можно назвать свое имя, отчество, фамилию или только фамилию)

Что можно сказать об этом разговоре? Секретарь: Слушаю. Абонент: Я куда попал? Секретарь: А куда вы звоните? Абонент: Мне нужна фирма «Заря». Секретарь: А кто это говорит? Абонент: Это фирма «Заря»? Секретарь: Да, это фирма «Заря» Абонент: Мне нужен директор фирмы. Секретарь: кто спрашивает директор
Слайд 9

Что можно сказать об этом разговоре? Секретарь: Слушаю. Абонент: Я куда попал? Секретарь: А куда вы звоните? Абонент: Мне нужна фирма «Заря». Секретарь: А кто это говорит? Абонент: Это фирма «Заря»? Секретарь: Да, это фирма «Заря» Абонент: Мне нужен директор фирмы. Секретарь: кто спрашивает директора? Абонент: По делу. Секретарь: По какому делу? Абонент: С кем я говорю? Секретарь: С секретарем директора. Абонент: Соедините меня с директором. Секретарь: Директора нет. Абонент: А когда он будет. Секретарь: Не знаю. Абонент: На месте ли заместители? Секретарь: Я не знаю. Абонент: Состоится ли совещание, назначенное на завтра? Секретарь: Ни о каком совещании я ничего не знаю. Звоните позже. (Вывод: Неправильно построенный разговор)

Пример телефонного разговора: Секретарь: Секретарь директора фирмы «Заря» слушает. Абонент: Здравствуйте. Говорит коммерческий директор акционерного общества «Азот» Иванов Иван Иванович. Соедините меня, пожалуйста, с Николаем Петровичем. Секретарь: Здравствуйте, Иван Иванович. К сожалению, Николай П
Слайд 10

Пример телефонного разговора: Секретарь: Секретарь директора фирмы «Заря» слушает. Абонент: Здравствуйте. Говорит коммерческий директор акционерного общества «Азот» Иванов Иван Иванович. Соедините меня, пожалуйста, с Николаем Петровичем. Секретарь: Здравствуйте, Иван Иванович. К сожалению, Николай Петрович сейчас отсутствует. Он приедет в 14.30. Не может ли кто-нибудь заменить его? По какому вопросу вы звоните? Абонент: Я хотел бы обговорить с Николаем Петровичем возможность наших совместных действий по организации закупки материалов. Секретарь: Я могу дать Вам телефон начальника подразделения, которое занимается подобными вопросами. Абонент: Спасибо, буду вам признателен. Секретарь (диктует номер телефона, фамилию, имя, отчество начальника подразделения)

Второй вариант: - Секретарь: Секретарь директора фирмы «Енисей» слушает. - Абонент: Мне нужен Николай Васильевич. Секретарь: Извините, как мне доложить о вас Николаю Васильевичу? По какому вопросу Вы звоните? Абонент: Это говорит коммерческий директор акционерного общества «Гелий» Петров Петр Петров
Слайд 11

Второй вариант: - Секретарь: Секретарь директора фирмы «Енисей» слушает. - Абонент: Мне нужен Николай Васильевич. Секретарь: Извините, как мне доложить о вас Николаю Васильевичу? По какому вопросу Вы звоните? Абонент: Это говорит коммерческий директор акционерного общества «Гелий» Петров Петр Петрович. Мне нужно обговорить с Николаем Васильевичем координацию действий наших фирм. Секретарь: Одну минуту. (По внутреннему телефону или зайдя в кабинет директора сообщает ему о звонке и получает согласие на разговор директора с абонентом) Секретарь: Петр Петрович соединяю Вас с Николаем Васильевичем.

Какие ошибки были допущены в диалоге? Какие выводы по представленным диалогам можно сделать? Ваши рекомендации по построению телефонного разговора? Запишем в тетради и составим диалог в паре с партнёром по тренингу, а по итогам инсценировки подведём итоги. Проанализируем ошибки и успехи друг друга.
Слайд 12

Какие ошибки были допущены в диалоге? Какие выводы по представленным диалогам можно сделать? Ваши рекомендации по построению телефонного разговора? Запишем в тетради и составим диалог в паре с партнёром по тренингу, а по итогам инсценировки подведём итоги. Проанализируем ошибки и успехи друг друга. Ваши советы.

Спасибо за внимание!
Слайд 13

Спасибо за внимание!

Использованная литература: Кузнецова Т.В. Секретарское дело.Изд.. 4-е М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез» , 2001. 2. Аствацатуров, Г. О. дизайн мультимедийного урока. Методика, технологические приемы, фрагменты уроков. Волгоград Издательство «Учитель». – 2009. 3. Кузин Ф.А. культура делового общени
Слайд 14

Использованная литература:

Кузнецова Т.В. Секретарское дело.Изд.. 4-е М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез» , 2001. 2. Аствацатуров, Г. О. дизайн мультимедийного урока. Методика, технологические приемы, фрагменты уроков. Волгоград Издательство «Учитель». – 2009. 3. Кузин Ф.А. культура делового общения: Практическое пособие – М.: Ось-89, 2000 4. Басаков М.И. Справочник секретаря - референта : Практическое пособие – Ростов н/Д: «Феникс», 2001 5. Привалова М.Ю., Домникова М.А. Секретарь: успешная карьера – М.: Современник – БИС, 1997 Бондарева Т.Н. Секретарское дело: Практическое пособие – М.: Высшая школа, 1989. 7.https://ru.wikipedia.org/wiki/%C4%E5%EB%EE%E2%EE%E5_%EE%E1%F9%E5%ED%E8%E5

Список похожих презентаций

Правила поведения в столовой

Правила поведения в столовой

Не говори ты с полным ртом, Еду жуй очень тщательно И не забудь сказать потом «Спасибо» обязательно! Ешь спокойно всегда, не крутись, Не толкай того, ...
Правила поведения в школе

Правила поведения в школе

Обучающиеся приходят в школу за 15-20 минут до начала занятий. Нельзя без разрешения уходить из школы. Беречь имущество школы. Проявлять уважение ...
Правила поведения в ситуациях криминогенного характера

Правила поведения в ситуациях криминогенного характера

. Основное правило безопасности: предвидеть опасность избегать её по возможности действовать грамотно и решительно. Чтобы не стать жертвой хулиганов, ...
Правила проведения интервью

Правила проведения интервью

Интервью (от англ. Interview - беседа). Признаки интервью: – деловая беседа; – один спрашивает, другой отвечает; – темы важные; – выявляется мнение ...
Правила поведения в столовой

Правила поведения в столовой

Находясь в столовой, соблюдай порядок и чистоту! Очередь - для всех и для тебя тоже. Не лезь вперед батьки в пекло. Тише едешь, дальше будешь! Подчиняйся ...
Правила поведения в общественных местах

Правила поведения в общественных местах

Общественные места. Библиотека Угощение Транспорт Чтение Гости Урок Школа Проезд. Как нужно вести себя в гостях? Хорошо ли гостям, на которых хозяин ...
Правила ухода за зубами

Правила ухода за зубами

Цель исследования:. Изучить правила чистки зубов, научиться правильно выбирать зубную щетку и пасту. Задачи исследования:. Изучить строение зуба. ...
Правила составления библиографического списка

Правила составления библиографического списка

Библиографическое описание - перечень основных сведений об источнике, выполненное по определенным правилам. Библиографический список содержит библиографические ...
Правила разговора по телефону

Правила разговора по телефону

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА. Дать образцы речевых фраз, употребляемых обычно при телефонных разговорах. Рассмотреть различные ситуации при ведении телефонных ...
Правила разговора по стационарному телефону

Правила разговора по стационарному телефону

Звонить или не звонить? Еще до того, как вы наберете номер, следует подумать: Будет ли ваш звонок приятен? Не побеспокоите ли вы того, кому звоните? ...
Правила работы в Гугле

Правила работы в Гугле

Наберите в строке браузера адрес. https://www.google.com. Зарегистрируйтесь. Нажмите ссылку «Мои карты». Найдите ссылку «Изменить». Нажимаем синюю ...
Правила дорожного движения

Правила дорожного движения

Кто из вас идёт вперёд Только там, где переход? Кто из вас в вагоне тесном Уступил старушке место? Кто бежит вперёд так скоро, Что не видит светофора? ...
Правила этикета и мода в Италии 15 век

Правила этикета и мода в Италии 15 век

Правила этикета Жесты. В Европе : Этикет Средневековья нередко называют этикетом жестов. Действительно, культура жестов, т. е. движений человеческого ...
Правила этикета

Правила этикета

Что такое этикет? Этикет (франц. etiquette), свод правил поведения, обхождения, принятых в определенных социальных кругах (при дворах монархов, в ...
Правила первоклассников

Правила первоклассников

Не опаздывай на уроки. Медвежонок спит в кроватке. Про учебники, тетрадки Вспоминать не хочет он – Смотрит свой десятый сон. И хотя будильник звонко ...
Правила и приемы публичного выступления

Правила и приемы публичного выступления

Публичное выступление - это передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией. Этапы публичного выступления. ...
Правила заготовки плодов и ягод

Правила заготовки плодов и ягод

Заготовка пищевых лесных ресурсов и сбор лекарственных растений представляют собой предпринимательскую деятельность, связанную с изъятием, хранением ...
Правила дорожного движения. Проверка знаний

Правила дорожного движения. Проверка знаний

При правильном ответе вы перейдете к следующему вопросу. В противном случае вы узнаете свой результат. Для перехода кликните мышкой по ответу. Правила ...
Правила этикета

Правила этикета

Сова – символ мудрости. Правила о дружбе и товариществе. С друзьями разговаривай вежливо, приветливо. Помогай другу, не жди, когда он попросит тебя ...
Правила предоставления коммунальных услуг собственниками пользователям помещений в многоквартирных домахи жилых домов

Правила предоставления коммунальных услуг собственниками пользователям помещений в многоквартирных домахи жилых домов

I. Общие положения 1. Настоящие Правила регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям . II. Условия предоставления ...

Советы как сделать хороший доклад презентации или проекта

  1. Постарайтесь вовлечь аудиторию в рассказ, настройте взаимодействие с аудиторией с помощью наводящих вопросов, игровой части, не бойтесь пошутить и искренне улыбнуться (где это уместно).
  2. Старайтесь объяснять слайд своими словами, добавлять дополнительные интересные факты, не нужно просто читать информацию со слайдов, ее аудитория может прочитать и сама.
  3. Не нужно перегружать слайды Вашего проекта текстовыми блоками, больше иллюстраций и минимум текста позволят лучше донести информацию и привлечь внимание. На слайде должна быть только ключевая информация, остальное лучше рассказать слушателям устно.
  4. Текст должен быть хорошо читаемым, иначе аудитория не сможет увидеть подаваемую информацию, будет сильно отвлекаться от рассказа, пытаясь хоть что-то разобрать, или вовсе утратит весь интерес. Для этого нужно правильно подобрать шрифт, учитывая, где и как будет происходить трансляция презентации, а также правильно подобрать сочетание фона и текста.
  5. Важно провести репетицию Вашего доклада, продумать, как Вы поздороваетесь с аудиторией, что скажете первым, как закончите презентацию. Все приходит с опытом.
  6. Правильно подберите наряд, т.к. одежда докладчика также играет большую роль в восприятии его выступления.
  7. Старайтесь говорить уверенно, плавно и связно.
  8. Старайтесь получить удовольствие от выступления, тогда Вы сможете быть более непринужденным и будете меньше волноваться.

Информация о презентации

Ваша оценка: Оцените презентацию по шкале от 1 до 5 баллов
Дата добавления:11 сентября 2018
Категория:Разные
Содержит:14 слайд(ов)
Поделись с друзьями:
Скачать презентацию
Смотреть советы по подготовке презентации