Презентация "Успех делового общения" (11 класс) – проект, доклад

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования Республики Бурятия «Республиканский многоуровневый колледж»

Презентация По дисциплине: «психология» На тему: «Успех делового общения»

Выполнила: студентка группы -153 Агафонова Д.С

Успех делового общения – это моя речь:

своим речевым поведением можно произвести впечатление на клиентов и партнеров по бизнесу

«Бизнес – это умение общаться с людьми»

Требования к деловой речи: Правильность Точность Ясность, краткость, информативность Уместность, доступность, выразительность «У нас лишь четыре метода контактов с людьми. Они судят на основании того, что мы делаем, как мы выглядим, что говорим и как мы это говорим» (Дейл Карнеги)

Качества хорошей речи

Правильность – соблюдение норм Чистота речи – средства литературного языка, уместные в разных ситуациях Ясность – соответствие слова мысли Точность – фактическая и речевая Логичность – отсутствие алогизмов в речи Уместность - в разных речевых ситуациях Соблюдение этикета «Заговори, чтобы я тебя увидел» (Сократ)

Качества речевого поведения

Уверенность в себе Дружелюбие Обаяние Речевой артистизм Ваша речевая культура – единственный способ сразу показать Вашу общую культуру и профессиональную компетентность

Правильность речи

1) Соблюдение норм произношения и ударения – «визитная карточка» говорящего. В первую очередь грамотный человек перестанет прислушиваться к тому, ЧТО Вы говорите, и будет обращать внимание на то, КАК Вы говорите (может, временно, а может – и совсем – это зависит от уровня его образования, речевой культуры и степени придирчивости к Вашей речи – от его эстетического вкуса).

Доступность речи

Излагать свои мысли как можно проще и доходчивее. Примеры «антидоступности» речи из-за тяжелых терминов и профессионализмов: «базальный режим», «это эффективный инструмент анализа релевантного аспекта» «Каждый слышит то, что понимает»

Чистота речи

Отсутствие жаргона, слов-паразитов, канцеляризмов, лишних заимствований

Основы ведения деловой беседы Риторика делового общения

1. Эффективность речи и личности говорящего 2. Речевое поведение в деловой беседе 3. Роль вопроса в деловой беседе и ее этапы 4. Беседа как средство разрешения конфликта

Эффективность речи и личности говорящего

1. «Обаяние» – умение быть естественным, самим собой – речь соответствует возрасту, профессии, полу, одежде, социальной роли, речевой ситуации – изучить особенности своего характера и их внешние проявления 2. Речевой артистизм Мы слушаем не речь, а личность человека, который говорит

«Закрытый» и «открытый» типы собеседников:

«Закрытый тип» Сосредоточен на себе. Главная ценность – «я сам», «я» – самое интересное Любой ценой захватить инициативу, развернуть свою тему, бороться и победить Собеседник – объект для манипуляции, он подчиняется Хочу показать себя, полюбоваться собой, высказаться сам

«Открытый тип» Сосредоточен на своем партнере по беседе. Самое интересное, – мой собеседник и тема разговора Не важно, кто главенствует, – отношение господства мешает подлинному взаимодействию Собеседник – особый самостоятельный мир, которым я не должен управлять. Лучше с ним познакомиться: как интересно! Хочу узнать и понять другого, слушать и слышать его

Техника деловой беседы

Техника постановки вопросов. Их цели: 1) перехватить и удержать инициативу, привлечь внимание; 2) побудить, активизировать адресата – перейти к подлинному диалогу – взаимодействию позиций и мнений партнера (Другими словами, вы считаете…?) 3) получить нужный ответ, необходимую информацию (Простите, я правильно понял, Вы согласны наладить контакт с нашей фирмой?) «Кто спрашивает, тот и ведет» (поговорка)

Джон Леббок (1834–1913)

Для успеха в жизни умение обращаться с людьми гораздо важнее обладания талантом.