Презентация "Формирование независимой системы оценки качества предоставления социальных услуг в Тверской области" – проект, доклад

Докладчик: Светлана Валентиновна Вержбицкая, Заместитель Председателя Правительства Тверской области Сентябрь 2015 г.

Совещание по вопросам реализации Федерального закона от 21 июля 2014 г. № 256 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

Формирование независимой системы оценки качества предоставления социальных услуг в Тверской области

Основания создания и обязанность проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги

Оценка качества работы учреждений

Координационный совет по вопросам социальной защиты инвалидов при Правительстве Тверской области

В составе Координационного совета 23 чел., из них 75 % – представители общественных организаций инвалидов

Цели независимой системы оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги

Алгоритм внедрения независимой оценки

Формирование независимой оценки качества работы социальных учреждений

Формирование системы проведения независимой оценки

Организационная схема проведения независимой оценки

Государственные учреждения, созданные для оказания услуг в социальной сфере

Механизм реализации независимой системы оценки качества работы

Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

Удовлетворенность качеством оказания услуг

Время ожидания предоставления социальной услуги

Рейтинг учреждений социального обслуживания Тверской области по итогам независимой оценки качества работы за 2014 год

Опрос получателей услуг

Оценка удовлетворенности условиями предоставления социальных услуг

Время затраченное на получение услуги

Оценка удовлетворенности доброжелательностью и вежливостью работников центров социального обслуживания

Оценка удовлетворенности качеством предоставленных услуг

Типичные проблемы, выявленные в работе учреждений

Использование результатов независимой оценки

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ