Презентация "Должностная инструкция сопровождающего гида" – проект, доклад

«Должностная инструкция руководителя группы»

Должен знать:

1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», и другие нормативные документы. 2. Условия заключенных договоров. 3. Маршрут, по которому направляется туристская группа. 4. Программу и условия обслуживания группы в каждом пункте маршрута 5. Правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут. 6. Схемы работы с отелями, гостиницами, транспортными организациями и др. 7. Основы туристского права. 8. Иностранный язык 9. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии. 10. Теорию межличностного общения. 11. Правила оформления документов, связанных с обслуживание туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов.

Должностные инструкции

1. Проводит организационное собрание группы. 2. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля. 3. Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы. 4. Оформляет соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.). 5. Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов. 6. Информирует туристов об особенностях пребывания в стране временного пребывания.

7. Контроль и координацию качества обслуживания туристов. 8. Информирует руководство агентства об отклонениях от программы. 9. В случае заболевания туриста принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи. 10. В случае возникновения ЧС, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению туристов. 11. Оформляет ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки. 12. Информирует туристов о возможности риска. 13. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций. 14. Осуществляет хранение документов туристов. 15. Организует возвращение туристов . 16. Подготавливает и сдает отчет о туристической поездке руководителю агентства.

Права

1. Получать от агентства необходимую информацию. 2. Требовать надлежащего выполнения условий обслуживания группы. 3. Требовать от руководства агентства: — предоставления бесплатного проезда, трансфера, проживания и питания на маршруте; — обеспечения всеми необходимыми на маршруте документами и справочными материалами; — компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов. 4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 5. Запрашивать информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Ответственность

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 3. За причинение материального ущерба агентству — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.