Презентация "Маркетинг" – проект, доклад

МАРКЕТИНГ

Анна Альбертовна Казарян

ЛИТЕРАТУРА

Филип Котлер. Основы Маркетинга Филип Котлер. Маркетинг менеджмент Траут Дж. Маркетинговые войны Малхотра Н. Маркетинговые исследования. Липсиц И.В. Маркетинг

Тема 1. Сущность современного маркетинга

Маркетинг (анг. – marketing, от market – рынок) Вид управленческой деятельности или процесс Концепция управления Научная дисциплина

Определения маркетинга

Маркетинг- это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей по средствам обмена (Ф. Котлер) Маркетинг- это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании. (Ф. Котлер) Маркетинг – это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. (Российский энциклопедический словарь) Маркетинг – это деловая активность посредством которой поток товаров и услуг направляется лот производителя к потребителю Маркетинг – это комплексная система организации производства и сбыта продукции на базе изученных потребностей

Основные вехи в истории развития маркетинга

1902 г. В США начато чтение самостоятельного курса маркетинга 1920 г. Организационно оформилась Международная торговая палата 1926г. В США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы(на ее основе в 1973 г. Сформировалась Американская маркетинговая ассоциация (АМА) 50-60-е гг. Сформированы международные маркетинговые организации, включая Международную федерацию маркетинга, Европейская Академия маркетинга 80-е гг. Вводится курс маркетинга в ряде экономических вузов СССР 1995 г. Создана Российская ассоциация маркетинга (РАМ) Конец 90 гг. Быстро растет выпуск передовой и оригинальной литературы по маркетингу, учебников, учебных пособий, словарей справочников

Концепция совершенствования производства

Эпоха массового производства Выпуск достаточно больших объемов стандартной продукции по наиболее низкой цене Потребители отдают предпочтение доступным и недорогим товарам Экономия на масштабах Минимизация издержек (автомобильная промышленность, заводы Г. Форда)

Концепция совершенствования товара

Спрос приближается к насыщению Потребитель отдает предпочтение высококачественным товарам и услугам, обладающими наилучшими эксплуатационными свойствами и инновационными характеристиками Цена не играет решающей роли Модификация существующей продукции Появление новых отраслей и секторов экономики Интенсивно развивается сфера услуг (появление индустрии туризма, как отрасли) «Маркетинговая близорукость» Т. Левитт

Концепция интенсификации коммерческих усилий (концепция сбыта)

Потребитель не будет добровольно покупать продукцию, производимую компанией, поэтому компания должна вести агрессивную сбытовую и коммуникационную политику. Менеджеры концентрируют внимание на реализации произведенной продукции, а не на производстве товаров в которых нуждается потребитель. Главная задача- сбыт товара

Концепция маркетинга (концепция ориентации на потребителя)

Меняются условия деятельности фирмы Непредсказуемость внешнего окружения Достижение высокого уровня экономического благосостояния Научно-технический прогресс Маркетинг – нечто большее чем проталкивание на рынок товаров или услуг ( С помощью сбыта пытаются заставить покупателя желать то, что ему может предложить фирма, а с помощью маркетинга заставляют фирму сделать то, что желает покупатель – Т.Левитт) Клиентоориентирование – это бизнес-стратегия направленная на повышение производительности и прибыльности фирмы, обеспечивающая ей взаимодействие с правильным клиентом, с правильным предложением, в правильный момент времени и использование правильных каналов

Рыночная ориентация компании

Рыночный интеллект (знание о рынке)- знание обо всех субъектах и факторах внешней среды Обмен информацией – потоки информации должны исходить от всех подразделений компании Ответные действия – преобразование знаний о рынке в активные действия по удовлетворению текущих и будущих потребностей клиентов («Для Вас мы сделаем невозможное!» - Marriott)

Маркетинг не только удовлетворяет выявленные потребности, но и формирует новые, моделирует поведение потребителей Краткосрочная эффективность ф.– способность удовлетворять текущие потребности клиентов. Долгосрочная эффективность ф. – способность понять развитие потребностей клиентов с удовлетворением грядущих потребностей

Нужда – ощущаемый человеком недостаток чего-то необходимого. Потребность – Нужда принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека. (В разное время людьми движут разные потребности- А. Маслоу) Спрос – потребность человека, подкрепленная его покупательской способностью. Товар- все, что может удовлетворить потребность и нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления Потребности людей безграничны, поэтому они выбирают только те товары, которые доставляют им наибольшее удовлетворение при минимальных стоимостных , временных, информационных издержках.

Концепция холистического маркетинга

Маркетинг партнерских отношений Интегрированный маркетинг Внутренний маркетинг Социально-ответственный маркетинг

Маркетинг партнерских отношений (МПО)

Непрерывный процесс определения и создания новых ценностей вместе с индивидуальными покупателями, а затем совместного получения и распределения выгоды от этой деятельности между участниками взаимодействия (Ян. Х.Гордон) Упор на удержание имеющихся клиентов не в меньшей мере, чем на привлечение новых Долгосрочные ориентиры Заинтересованность в многократных продажах и укреплении партнерских отношений Высокий уровень заинтересованности в деятельности клиентов Успех- лояльность клиентов, готовность порекомендовать бренд другим, повторные покупки, низкий уровень текучести клиентов Качество – забота всех сотрудников фирмы-продавца Большое внимание к обслуживанию клиентов

Концепция интегрированного маркетинга

Основана на разработке эффективной системы управления комплексом маркетинга (маркетинг-миксом) Комплекс маркетинга- это совокупность маркетинговых инструментов, которые используются фирмой для практической реализации своей маркетинговой стратегии (4Р и 7Р)

Внутренний маркетинг

Технология установления согласованных взаимоотношений между подразделениями и отдельными специалистами внутри фирмы на основе принципов взаимодействия покупателя и продавца на рынке в соответствии с концепцией маркетинга. Цель в. м. – превращение принципа «ориентация на потребителя» в смысл деятельности всей фирмы Политика в.м. направлена на удовлетворенность сотрудников, которая рассматривается как фактор через который достигается качественное обслуживание и удовлетворенность клиентов компании.

Социально-ответственного маркетинга

Обеспечение высшей потребительской ценности способами, которые поддерживают благополучие клиента и общества Фирма должна обращать внимание на побочные эффекты своей экономической и производственной деятельности, чтобы обеспечить долгосрочное благосостояния общества в целом, а не только индивидуальных потребителей (Жан-Жак Ламбен) Johnson & Johnson , готова нести убытки чем допустить появление некачественных товаров

«Новая экономика»

Основана на знаниях и передовых технологиях. Инновация – основа конкурентноспособности предприятия, отрасли, страны Цифровая революция Кастомизация Роль сферы услуг Риски, связанные с постоянно меняющимися условиями внешней среды Усиление конкуренции Устанавливается технико-экономический прогрес Глобализация

3 темы, волнующие современных маркетологов

Скорость Оперативность принятия стратегических решений Скорость реализации принятых решений Удовлетворение запросов потребителей Современный маркетинг- это не война. Это любовь. Любовь к своим потребителям, удовлетворение их запросов. (принципиальный перенос акцента- мы боремся не с конкурентом, пытаясь ухудшить его ситуацию на рынке, а боремся за клиента и этим самым повышаем свои позиции) 3. Амбиции. (Видение компании в будущем) Профессор школы бизнеса Университета Кэйо Мицуаки Симагути: «Маркетинг- это устройство роста компании. Главная задача маркетолога- создать устройство роста, смотреть вперед, следить за изменениями рынка»

Проблемы российского маркетинга

Изучение и внедрение одновременно Слабая подготовка маркетингового персонала Встраивание маркетинга в общую структуру компании Отношение к маркетингу руководства компании. Информационное обеспечение (получение внешней и внутренней инфо)

Виды маркетинга

Товара и услуги Организации Личности Маркетинг идей Территории (поселения, города, региона, страны)

Функции маркетинга

Аналитическая Исследование рынка Анализ внутренней среды фирмы Товарная Разработка новых товаров Формирование товарного портфеля Сбытовая Организация товарного движения, дистрибуция Формирование ценовой политики Формирование коммуникационного маркетинга Организационно-контрольная Маркетинговое планирование Формирование структур маркетинговых служб, организация маркетинговой деятельности Маркетинг-аудит