Презентация "Система менеджмента качества: внутренний аудит" по экономике – проект, доклад

Тольятти, 2010

ГОУ ВПО «Тольяттинский государственный университет»

Отдел менеджмента качества

Система менеджмента качества:

внутренний аудит

Модели, построенные на основе: международных стандартов серии ISO 9000; требований Европейской ассоциации университетов (ENQA); требований Международной премии Европейского фонда менеджмента качества (EFQM); требований TQM (всеобщее управление качеством).

Модели СМК

Мнения участников международного форума «Гарантии качества» о моделях, наиболее полно и четко отражающих специфику качества образования

Основные термины

Оргстуктура СМК ТГУ

Уровни управления в ТГУ

Цели и задачи аудита

оценка соответствия СМК или отдельных ее элементов требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008; оценка результативности и эффективности функ-ционирования СМК или ее процессов с точки зрения достижения Политики и целей, определенных в области качества; определение путей улучшения СМК; определение несоответствий в СМК или отдельных ее процессах требованиям документации СМК; проверка эффективности корректирующих действий по результатам предыдущих аудитов.

Не наказать, а найти области для улучшения

Участники аудита

Заказчик; Аудиторы; Технический эксперт; Проверяемая сторона.

Этапы аудита

Разработка и утверждение программы аудита; Формирование группы аудита; Разработка и согласование плана аудита; Проведение вступительного совещания; Проведение аудита подразделения/процесса; Формирование выводов по результатам аудита;

1 2 3 4 5 6

Проведение заключительного совещания; Формирование отчета и рассылка в подразделение; Формирование плана корректирующих и предупреждающих действий; Проведение улучшений(реализация плана).

7 8 9 10

Документирование СМК

Документация СМК должна включать: а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; б) руководство по качеству; в) документированные процедуры; г) документы, необходимые организации для планирования, осуществления процессов и управления ими; д) записи.

Структура документации СМК ТГУ

Управление документацией; Управление записями; Внутренний аудит; Корректирующие и предупреждающие действия.

Обязательные документированные процедуры

Рекомендации по подготовке к аудиту

Ознакомиться с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 можно на образовательном портале (сайт ТГУ / сайт ОМК / Документация СМК / Внешние документы (спуститься вниз страницы); Познакомить сотрудников с Политикой в области качества (сайт ТГУ / Миссия и Политика в области качества) и с обязательными документированными процедурами (образовательный портал / сайт ТГУ / сайт ОМК / Документы СМК / Внутренние документы или Каталог внутренней документации СМК ТГУ); Разобраться с терминологией поможет терминологический словарь СМК ТГУ (сайт ТГУ/ сайт ОМК / Обучение сотрудников (см. на странице)); Ознакомиться с вопросами, которые могут быть заданы в ходе аудита, можно на сайте ТГУ / сайт ОМК / Внутренний аудит; Найти весь материал по внутреннему аудиту можно на сайте ОМК / Внутренний аудит.

Благодарю за внимание!

«Вы можете не изменяться Выживание не является обязанностью» Э. Деминг

sk@tltsu.ru