Презентация "Маркетинг туристических услуг" по экономике – проект, доклад

Маркетинг услуг ( в туризме).

Оценить услугу сложнее, чем товар.

«Если у вас нет услуг, вы обречены на попадание в производственный ад». Лу Герстнер

Что такое услуги.

ПО преимуществу товары

ПО преимуществу товар-услуга

ПО преимуществу услуги

Элементы комплекса маркетинга.

Product Продукт Price цена

Place Распреде- ление

Promotion продви- жение

People люди

Уровень цен Гибкость Уровень цен в соотв. с ЖЦТ Скидки Комиссии

Тип канала Посредники Транп – ка Доступность Складир-ние (логистика)

Реклама Стим – ие сбыта PR Личные продажи

Сотрудники, взаимод. с промежут. И конечными потреби- телями

физич

Физический товар Характ – ки Уровень качества Гарантии Установка Инструкции Упаковка Бренд

Триада маркетинговой терминологии.

Goods Товары Services Услуги

Трансформация элементов комплекса маркетинга услуг.

Product……………………. Price……………………….. Place……………………….. Promotion……………………

….Customer needs & wants (нужды и желания потребителя) ….Customer cost (издержки клиента) ….Convenience ( удобство) …..Communication ( коммуникация)

Product……………………. Price……………………….. Place……………………….. Promotion…………………… Personnel…………………… Physical environment…………………

….Customer needs & wants (нужды и желания потребителя) ….Customer cost (издержки клиента) Convenience ( удобство) …..Communication ( коммуникация) ….Competence ………( квалификация) Conditions …….( условия)

Литература Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. — М.: ЮНИТИ, 1998. Vellas F., Becherel L. International Tourism. — London: Macmillan Press Ltd., 1995. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. — М.: ТЕИС, 2001. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.-практ. пособие. — М.: МЭСИ, 2000. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. — М., 2001. — № 1. Туристический бизнес. Информационно-аналитический журнал для профессионалов. Днепровой А., Калашников И. Наука участия в туристических выставках // Туринфо. — 1997. — № 18, 15 сентября. http://tury.ru — Информационно-поисковая система бронирования и продажи билетов.