Презентация "Разработка и принятие управленческих решений" по экономике – проект, доклад

Профессор факультета психологии МГУ им. М. В. Ломоносова Т.Ю. Базаров

«Психология менеджмента»

Лекция 5

«Принятие управленческих решений»

Принятие решений в организационных культурах

Этапы решения творческой задачи

1 этап – проблематизация

2 этап – генерирование вариантов решения

3 этап – сравнение вариантов и выбор решения

4 этап – оценка решения и прогнозирование

Принципы решения проблем

Принцип объединения Принцип дробления Принцип «сделать заранее» Принцип динамичности Принцип посредника Принцип «наоборот» Принцип «обратить вред в пользу» Принцип копирования Принцип согласования/рассогласования

Дополнительно

Управленческие решения как особый вид решений

Принятие решений

Принятие управленческих решений

Выбор профессии Женитьба

Переезд в другой город

Смена места работы

…

Слияние / Поглощение

Смена кадровой политики

Увольнение Петрова

Выбор провайдера обучения

Особенности управленческого решения:

Важнейшие требования к управленческому решению: реализуемость; эффективность, иногда - оптимальность. Основные признаки управленческого решения: наличие альтернатив; существование цели (иногда формализованной в виде критерия); волевой акт.

Уровни принятия управленческого решения

Принятие решений – механизм менеджмента, обеспечивающий выбор способа достижения его целей. В зависимости от уровня целей выделяют: Стратегические решения (связаны с изменениями внешней среды, влияющими на всю систему организации в целом) Тактические решения (направлены на снятие противоречий между среднесрочными целями организации и ее текущим состоянием) Оперативные решения (направлены на разрешение текущих повседневных проблем организации)

Функции менеджмента

А. Файоль

Планирование Выбор целей и определение путей их достижения

Контроль Наблюдение за предпринимаемыми действиями и внесение корректив

Организация Распределение ответственности за выполнение рабочих заданий

Лидерство (мотивация) Использование влияния для мотивации работников

Коммуникация

Этапы принятия решения

I этап. Анализ ситуации, проблематизация

II этап. Генерирование вариантов решения

III этап. Сравнение вариантов и выбор решения

IV этап. Оценка решения, прогнозирование и реализация

Креативные техники решения проблем

Методы и феномены индивидуального / группового принятия решения

Что такое проблема?

«Свидетельством первоклассного интеллекта является способность держать в уме две противоположные точки зрения, и при этом сохранять способность действовать» Ф. Скотт Фитцжеральд

РЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ

Этап 1 - проблематизация «Проблема – это…», или типы определений проблемы

Диагноз Цель Противоречие, несоответствие

диагноз цель

Построение гипотез

Проблемная ситуация

Решение 1 Решение 2 Решение 3 Решение … Решение n

Этап 2: генерирование вариантов решения

Этап 3. Принятие решений

Решение проблемы

Принятие управленческих решений в ситуации неопределенности

Понятие неопределенности

Определенность Известны исходы альтернатив и их вероятности Задача сводится к выбору оптимальной альтернативы Риск не свойственен

Неопределенность Каждой альтернативе соответствует множество возможных значений исходов и их вероятностей, Наличие вероятного риска, обусловленного возможностью получения неблагоприятных исходов

Неопределенность – не вполне отчетливая, неточная, неясная или уклончивая информация о каком-либо объекте или процессе.

Неопределенность и Риск

Подготовка решения Информационная подготовка Разработка альтерантив Оценка альтернатив Принятие одного УР Утверждение одного УР

неопределенность

Реализация Организация выполнения Мотивация выполнения Контроль выполнения Координация выполнения

риск УР

причинно-следственные отношения

! Ситуация неопределенности требует творческого решения !

???

Креативность

Креативность – латинский термин, который переводится как «творчество» или «сотворение из ничего». Этот термин появился в 60-х годах XX века в англо-американской психологии для обозначения способности, отражающей свойство индивида создавать новые понятия и формировать новые навыки. На Западе креативностью обозначают технологический элемент творчества. В современной отечественной психологии креативность рассматривается шире, как "способность порождать множество разнообразных оригинальных идей в нерегламентированных условиях деятельности", а также как "творческость", творческие возможности человека.

Чем различаются творчество и креативность?

Креативность и творчество?

Пространство креативности

Дивергентность мышления

Креативность может характеризоваться определенными интеллектуальными способностями. К их числу Дж. Гилфорд отнес: беглость мысли, гибкость мысли, оригинальность, любознательность, способность к разработке гипотезы, иррелевантность (логическая независимость реакции от стимула), фантастичность. Гилфорд рассматривал эти способности как составляющие "дивергентного мышления", которое проявляется в том случае, когда не существует заранее установившегося, предписанного пути решения проблемы (в отличие от "конвергентного" мышления, опирающегося на уже известное решение проблемы).

Компетентности для принятия решений в ситуации неопределенности

Мыслительные: Гибкость и креативность мышления, Стратегичность и проблемная ориентация Огранизационно-коммуникативные: Экспертное лидерство Личностные: Решительность, Интуиция

Методы повышения креативности и генерации новых идей

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ГРУППОВЫЕ

Ассоциативные Геометрические Динамические Параметрические

Методы психологической активации

Методы систематизированного поиска

Мозговой штурм Обратная мозговая атака Теневая мозговая атака Корабельный совет Лист свойств Brain-writing Лист Осборна Перспектива роли

Метод фокальных объектов Метод гирлянд ассоциаций и метафор Аналогии. Синектика Оператор РВС Конференция идей Mind Mapping Метод маленьких человечков

Лист Осборна (Списки контрольных вопросов) Морфологический анализ (матрица) Диаграмма Исикавы Метод шести шляп Диверсионный анализ Функциональный анализ Мета-план (mapping)

Функциональный метод проектирования Мэтчетта Метод фокальных объектов* Метод гирлянд ассоциаций и метафор* Метод многократного последовательного классифицирования

* - некоторые методы относятся как к методам психологический активации, так и к методам систематизированного поиска