9. Учет системной логики предприятия является основным в:

1) ситуационном подходе;

2) процессном подходе;

3) системном подходе.

10. Какой подход показал, что лучшего способа управления не существует в принципе: ситуационный подход

Тестовый контроль по теме

«Сущность управленческой деятельности»

1. Предметом управленческой деятельности являются:

1) управленческие функции;

2) управленческие принципы;

3) управленческое воздействие;

4) сотрудники;

5) методы управления.

2. Связь руководителя с конечным результатом функционирования организации:

1) непосредственная;

2) опосредованная;

3) прямая;

4) отсутствует.

3. Основная цель управленческой деятельности:

1) создание комфортной социально-психологической атмосферы в коллективе;

2) обеспечение эффективного функционирования организации;

3) обеспечение четкого исполнения распоряжений руководства;

4) обеспечение действенного технологического процесса;

5) организация эффективных деловых межличностных взаимодействий.

4. К внутренним условиям управленческой деятельности не относятся:

1) противоречивость нормативных предписаний;

2) множественная подчиненность руководителя различным инстанциям;

3) жесткие временные ограничения;

4) необходимость выполнения многих действий одновременно;

5) дефицит ресурсов.

5. Содержанием управленческой деятельности является реализация управленческих функций

6. К особенностям поста руководителя не относится:

1) двойная принадлежность руководителя;

2) знание всех тонкостей технологического процесса;

3) ответственность за функционирование всей организации;

4) большие возможности для влияния на всю организацию.

7. Основные два принципа организации управленческой деятельности: планирование, контроль

8. Установите соответствие:

Тестовый контроль по теме

«Психологические особенности реализации основных управленческих функций»

1. К деятельностно-административным функциям не относится:

   1. принятие решения;

   2. планирование;

   3. мотивирование;

   4. управление персоналом;

   5. контроль;

   6. оперативного управления;

   7. коммуникация.

2. Среднесрочным целям соответствует следующий временной отрезок:

1. до 1 года;

2. 5 – 10 лет;

3. 10 – 15 лет;

4. 1 – 5 лет.

3. Определенность цели означает:

1) обоснованность цели;

2) четкость и однозначность формулировки цели;

3) достижимость цели в конкретных сложившихся обстоятельствах;

4) конкретность в способах задания целей;

4. Оптимальная временная норма цели для подчиненных, как правило, составляет:

1) 6 месяцев;

2) 5 лет;

3) 1 год;

4) 1 месяц;

5) 3 месяца.

5. Ключевым в теории управленческого прогнозирования является понятие:

1) план;

2) плановые предположения;

3) гипотеза;

4) параметры внешней и внутренней среды;

5) прогноз.

6. Реалистический сценарий основан на предположении, что:

1) экономические и социальные перспективы останутся на прежнем уровне;

2) экономические и социальные перспективы будут благоприятны;

3) экономические и социальные перспективы буду неблагоприятны.

7. Наиболее обобщенным планом является:

1) тактика;

2) стратегия;

3) программа;

4) процедура;

5) политика.

8. Тип плана, подразумевающий алгоритм действий, который позволяет перейти от планирования к исполнению, называется:

1) курс действий;

2) методы;

3) программа;

4) правила;

5) процедура.

9. Организационное управление подразумевает:

1) делегирование полномочий;

2) делегирование прав на выполнение работ;

3) передача задач исполнителям;

4) проектирование рабочих заданий.

10. Принцип обратной связи особенно важен в следующем типе контроля:

1) заключительном;

2) опережающем;

3) текущем.

Тестовый контроль по теме

«Психология коммуникаций в организации»

1. Неформальные коммуникации существуют преимущественно с целью:

1) решения проблем;

2) удовлетворения потребности в аффилиации;

3) распространения слухов;

4) выполнения должностных обязанностей.

2. Приказы являются примером:

1) восходящего информационного потока;

2) горизонтальных коммуникаций;

3) нисходящего информационного потока;

4) диагональных коммуникаций.

3. Слухи относятся к следующему информационному каналу:

1) горизонтальный;

2) формальный;

3) диагональный;

4) неформальный;

5) вертикальный.

4. Отчеты являются формой следующего типа организационных коммуникаций:

1) восходящих;

2) нисходящих;

3) горизонтальных;

4) неформальных.

5. Централизованная коммуникативная сеть в большей степени характерна для организаций:

1) с демократическим стилем управления;

2) с авторитарным стилем управления;

3) с партисипативным стилем управления;

4) с либеральным стилем управления.

6. Определите последовательность этапов коммуникативного акта по Ф. Котлеру:

2) Кодирование сообщения и выбор канала передачи;

5) Обратная связь;

1) Зарождение идеи;

3) Передача и декодирование

4) Ответная реакция

7. Перцептивно-интерпертационные ошибки возникают в случае:

1) плохой дикции;

2) намеренного искажения информации;

3) преждевременной эмоциональной реакции на сообщение;

4) различий в восприятии и интерпретации сообщения отправителя и реципиента;

5) многозначности слов.

8. Семантические барьеры вызваны:

1) различиями в профессиональных и жизненных установках;

2) различиями в статусе отправителя и реципиента;

3) многозначностью слов;

4) большой длиной коммуникативной цепи.

9. Неформальные коммуникации невозможны между:

1) руководителем и подчиненным;

2) руководителем и представителями внешней среды;

3) рядовыми сотрудниками;

4) все ответы верны;

5) все ответы не верны.

10. Коммуникативные связи, которые существуют по установленным организационным положениям, но не реализуются в практической деятельности, не оказывают заметного влияния на взаимоотношения служащих, называются:

1) реальными;

2) одноканальными;

3) ситуативными;

4) мнимыми;

5) неустойчивыми;

6) постоянными;

Тестовый контроль по теме

«Психология переговорного процесса»

1. В основе переговоров лежат следующие предпосылки:

1) глобальная совместимость интересов;

2) несовместимость интересов;

3) договоренность невозможна;

4) имеются расхождения в деталях;

5) достижение договоренности в принципе возможно;

6) отсутствие общих интересов.

2. На максимальное получение собственной выгоды ориентированы:

1) дистрибутивные переговоры;

2) позиционные переговоры;

3) внутриорганизационные;

4) интегративные.

3. Важными для успешного ведения переговоров являются все качества, за исключением:

1) терпения;

2) упрямства;

3) твердости;

4) целеустремленности.

4. Поиск аргументов и формирование команды являются этапами:

1) ведения переговоров;

2) завершения переговоров;

3) подготовки к переговорам;

5. Стратегия переговоров, при которой существует готовность к пересмотру своих позиций, называется:

1) аналитическая;

2) сотрудничество;

3) компромисс;

4) соперничество.

6. Этап, на котором переговорщики показывают, от чего они могут отказаться, и выясняют, от чего может оказаться противоположная сторона, называется:

1) заключение сделки;

2) выяснение позиций;

3) торг;

4) подготовка к переговорам.

7. Тактический прием, при котором одна из сторон категорически заявляет, что переговоры продолжать не имеет смысла, называется _блеф_______________

8. Манипулирование в переговорах носит название:

1) дисквалификация;

2) блеф;

3) полемика;

4) стратагема

Тестовый контроль по теме

«Трудовая мотивация»

1. Для людей с выраженной потребностью в безопасности самыми привлекательными факторами на работе выступают:

1) высокая зарплата;

2) стабильная зарплата;

3) возможность принятия самостоятельных решений;

4) социальная страховка;

5) высокая ответственность за результаты труда.

2. Для людей с высокой потребностью в независимости и самостоятельности привлекательным фактором является:

1) гибкий график работы;

2) безопасность рабочего места;

3) наличие рискованных задач;

4) тщательный контроль со стороны руководства.

3. Условиями для удовлетворения потребности в аффилиации не являются:

1) стабильность работы;

2) наличие периодических совещаний;

3) содержание работы, связанное с общением;

4) корпоративные мероприятия;

5) безопасность рабочего места;

6) похвала со стороны окружающих.

4. Критику работы адекватно воспринимают люди с выраженной потребностью:

1) в безопасности;

2) во власти;

3) в достижениях;

4) в независимости и самостоятельности;

5) в аффилиации;

6) в уважении.

5. По мнению Д. МакКлелланда для менеджеров оптимальным является сочетание:

1) потребности в причастности и потребности во власти;

2) потребности во власти и потребности в достижениях;

3) потребности в достижениях и потребности в причастности.

6. Делегирование полномочий наиболее привлекательно для людей с выраженной потребностью:

1) в безопасности;

2) в уважении;

3) в аффилиации;

4) в достижениях.

7. Возможность повышения квалификации будет являться мотивирующим фактором для сотрудников с выраженной потребностью:

1) в независимости и самостоятельности;

2) во власти;

3) в уважении;

4) в достижениях.

8. Вовлечение сотрудников в процесс управления является основой метода мотивации:

1) материального стимулирования;

2) целевого менеджмента;

3) партисипативность;

4) ротация кадров.

9. Фотография на доске почета является элементом метода мотивации:

1) обогащения кадров;

2) партисипативность;

3) моральное стимулирование;

4) ротация кадров.

8. Установите соответствие:

Тестовый контроль по теме:

«Психология принятия управленческих решений»

1. С психологической точки зрения принятие решения это:

1) волевой процесс;

2) мыслительный процесс;

3) эмоциональный процесс;

4) мотивационный процесс;

5) мыслительный процесс, в котором большую роль играют воля, эмоции, мотивация;

6) все ответы верны.

2. Принятие управленческого решения принимает развернутую форму (процесс) в ситуации:

1) высокой динамичности среды;

2) сложности;

3) неопределенности;

4) окончания определенного цикла работы.

3. Определите последовательность принятия управленческого решения:

6) выбор альтернативы;

4) формулировка критериев оценки;

8) контроль исполнения, оценка эффективности и коррекция решения;

1) определение проблемной ситуации;

3) формулировка альтернатив;

2) анализ содержания проблемной ситуации;

7) реализация принятого решения;

5) оценка и сравнение альтернатив по крите­риям.

4. Уровень, на котором управленческие решения принимаются всем коллективом, называется:

1) локально-коллегиальным;

2) интегративно-коллегиальным;

3) автономным;

4) метаколлегиальным.

5. Решения, принимаемые на основе ощущения правильности, называются:

1) рациональными;

2) основанными на суждениях;

3) интуитивными.

6. Уровень, на котором к принятию управленческих решений приглашаются эксперты, аналитики, консультанты, называется:

1) метаколлегиальным;

2) авторитарным;

3) автономным;

4) интегративно-коллегиальным.

7. Стратегия принятия управленческого решения, когда выбор происходит путем большинства, называется:

1) компромисс;

2) консенсус;

3) «навязанного выбора»;

4) мажоритарная.

8. К нормативным требованиям, предъявляемым к управленческим решениям, не относятся:

1) эффективность;

2) обоснованность;

3) надежность;

4) своевременность;

5) реализуемость;

6) конкретность.

9. По стилю наиболее продуктивными являются:

1) инертные решения;

2) рискованные решения;

3) уравновешенные решения;

4) осторожные решения.

10. Наименее эффективными по стилю являются:

1) осторожные решения;

2) рискованные решения;

3) инертные решения;

4) импульсивные решения;

5) уравновешенные решения.

Тестовый контроль по теме:

«Теории лидерства и стили руководства»

1. К признаку, характеризующему феномен лидерства, относится:

1) лидер назначается «сверху»;

2) регуляция межличностных отношений;

3) регуляция формальных отношений;

4) стабильность восприятия членами группы.

2. К признакам, характеризующим феномен руководства, относятся:

1) эмоциональность принятия решений;

2) зависимость от настроения группы;

3) назначение «сверху»;

4) наличие полномочий для санкций;

5) регуляция взаимоотношений в малой группе.

3. В организации основной формой власти выступает:

1) принудительная;

2) поощрительная;

3) экспертная;

4) легитимная;

5) информационная;

6) харизматичная.

4. Лидер в коллективе, как правило, обладает:

1) экспертной властью;

2) харизматичной властью;

3) информационной властью;

4) легитимной властью.

5. Наиболее оптимальным для управления в типичной коммерческой организации является:

1) авторитарный стиль управления;

2) демократический стиль управления;

3) либеральный стиль управления;

4) непоследовательный стиль управления;

5) гибкий стиль в зависимости от ситуации;

6) все ответы верны;

7) нет верного ответа.

6. Максимальное делегирование полномочий характерно для следующего стиля управления:

1) попустительского;

2) авторитарного;

3) демократического;

4) непоследовательного.

7. В «управленческой решётке» Р. Блейка и Д. Моутона стиль, максимально ориентированный на решение производственных проблем, называется:

1) организация;

2) доминирование - подчинение;

3) «управление в духе загородного клуба»;

4) команда.

8. Либеральный стиль управления наиболее уместен для управления:

1) в армии;

2) в ВУЗе;

3) в коммерческой организации;

4) в адвокатской конторе;

5) в магазине;

6) в творческом сообществе.

Тестовый контроль по теме:

«Профессионально важные качества менеджеров»

1. Предвидение как профессионально-важное качество на первое место ставил:

1) Ф. Тэйлор;

2) А. Файоль;

3) Ф. Гилбрет;

4) Л. Гилбрет;

5) Э. Мейо.

2. В США 1-е место среди профессионально-важных качеств менеджера занимает такое качество, как:

1) чувство юмора;

2) желание слушать;

3) организаторские способности;

4) ум.

3. Напористость, агрессивность как профессионально-важные качества менеджеров на первое место ставят:

1) финские специалисты;

2) французские специалисты;

3) американские специалисты;

4) английские специалисты.

4. Навыки межличностного общения на первое место среди профессионально важных качеств руководителя ставят:

1) японцы;

2) американцы;

3) французы;

4) россияне.

5. Большинство опрошенных японских руководителей отметили такое профессионально-важное качество, необходимое менеджеру-президенту, как:

1) обаяние;

2) сотрудничество;

3) энергичность, решительность;

4) умение слушать других;

5) умение четко формулировать цели.

6. Среди наиважнейших профессионально-важных качеств менеджеров в работе Р. Стогдилла не указано такое качество, как:

1) коммуникабельность;

2) уверенность в себе;

3) доминантность;

4) креативность;

5) вежливость;

6) независимость.

7. К общеуправленческим способностям в классификации Л.И. Уманского не относится:

1) требовательность;

2) общительность;

3) критичность;

4) психологическая избирательность;

5) психологический такт;

6) общественная энергичность.

8. Правило «7 М» характерно для:

1) японского менеджмента;

2) американского менеджмента;

3) европейского менеджмента.

9. Отсутствие болтливости как профессионально-важное качество менеджера отмечают:

1) английские специалисты;

2) американские специалисты;

3) японские специалисты;

4) немецкие специалисты;

5) финские специалисты.

10. Женщины-руководители лучше решают следующие управленческие задачи:

1) целеполагание;

2) коммуникация;

3) мотивирование;

4) планирование.

Тестовый контроль по теме:

«Управленческое консультирование»

1. Основная цель консалтинга заключается в том, чтобы:

1) произвести изменения в организации;

2) помочь руководителю в решении возникших проблем;

3) внедрить инновации;

4) провести исследования.

2. Важнейшими качествами консультанта являются:

1) обаяние;

2) эмоциональная стабильность;

3) компетентность;

4) коммуникабельность;

5) интеллект;

6) гибкость.

3. Достоинством внутреннего консалтинга является:

1) большой богатый опыт;

2) развитие психологической культуры в организации;

3) беспристрастность;

4) способность объективно взглянуть на ситуацию.

4. Определите последовательность этапов процесса консультирования:

5) завершение;

3) планирование действий;

1) диагноз;

2) подготовка;

4) внедрение.

5. Принятие решений по поводу решения проблемы в процессе управленческого консультирования происходит на этапе:

1) внедрения;

2) диагноза;

3) планирования действий.

6. Консультант не принимает участия на этапе внедрения в случаях:

1) компетентности заказчика;

2) отсутствия проблемы;

3) простой проблемы;

4) внешнего консалтинга.

7. Процесс консультирования является незавершенным в случае:

1) постоянной корректировки действий;

2) неточной постановки диагноза проблемы;

3) отсутствия договора;

4) отсутствия внедрения.

8. Оптимальным способом измерения эффективности консалтинга является __________________________________________________________

9. На этапе внедрения в процессе управленческого консультирования наиболее уместно использовать:

1) исследовательские методы;

2) обучающие методы;

3) методы сбора информации.

10. Психологический консалтинг должен приводить к изменениям:

1) в управленческих структурах и процессах;

2) в людях, в персонале;

3) в задачах и деятельности;

4) в организационной культуре;

5) в основной структуре;

6) в применяемой технологии.

Тестовый контроль по теме:

«Психология субъекта управленческой деятельности»

1. В управленческой деятельности среди перцептивных процессов, протекающих у руководителя, особую значимость приобретают:

1) антиципация;

2) апперцепция;

3) синестезия;

4) сенсибилизация;

5) социальная перцепция.

2. Эффект «физиогномической редукции» заключается:

1) во влиянии сложившейся установки на восприятие личности человека;

2) в переносе мнения о внешности человека на мнение о чертах его характера;

3) тенденции воспринимать отношение других людей в соответствии с тем, как сам человек относится к ним;

4) в переносе первой информации о человеке на дальнейшую информацию о нем.

3. Важнейшей чертой оперативной памяти руководителя является:

1) «натренированность» памяти;

2) хорошая структурна организация памяти;

3) скорость актуализации нужной информации из прошлого опыта.

4. Тенденция человека воспринимать отношения к нему со стороны окружающих его людей подобно его собственным отношениям к ним, называется:

1) эффектом «ореола»;

2) эффектом «предположения о сходстве»;

3) эффектом снисходительности;

4) эффектом «презумпции взаимности».

5. Для руководителя наиболее важно:

1) теоретическое мышление;

2) образное мышление;

3) символическое мышление;

4) практическое мышление;

5) знаковое мышление.

6. Интеллект у руководителя должен быть:

1) очень высоким;

2) высоким;

3) выше среднего

4) средним;

5) ниже среднего;

6) оптимальным.

7. Феномен, через который долговременная память воздействует на все аспекты управленческой деятельности, называется иллюзии взаимности

Тестовый контроль по теме:

«Эмоционально-волевая регуляция состояний в управленческой деятельности»

1. Наиболее специфичными для управленческой деятельности являются:

1) стрессовые состояния;

2) фрустрационные состояния;

3) депрессивные состояния;

4) состояние монотонии.

2. Агрессия в управленческой деятельности возникает как:

1) интрапунитивная реакция на фрустрационные факторы;

2) интрапунитивная реакция на стресс;

3) экстрапунитивная реакция на фрустрацию;

3. Фрустрационная устойчивость руководителя и его стрессоустойчивость зависят:

1) от наличия у руководителя высокого интеллекта;

2) от выраженности у руководителя креативности;

3) от выраженности у руководителя антиципации (способности прогнозировать различные ситуации);

4) от типа нервной системы;

5) от характера.

4. Склонность руководителя воспринимать и оценивать ситуацию как потенциально опасную характеризует его как:

1) эмоционально нерезистентную личность;

2) эмоционально резистентную личность;

3) трусливого человека;

4) эмоциональную личность;

5) невротика.

5. С возрастанием управленческого стажа эмоциональная резистентность у руководителя:

1) возрастает;

2) снижается;

3) не изменяется.

6. Утомление в управленческой деятельности имеет специфический характер и связано, прежде всего:

1) с темпераментом руководителя;

2) с особенностями нервной системы руководителя;

3) с высоким числом стрессовых ситуаций;

4) с нерегламентированностью рабочего дня;

5) с самостоятельным планированием рабочего времени.

7. Минимизация личного участия в деятельности со стороны руководителя является профилактикой:

1) стресса;

2) утомления;

3) депрессии;

4) состояния монотонии.

8. Экспрессивный компонент в управленческой деятельности не включает следующий компонент:

1) контроль за собственными эмоциональными проявлениями;

2) диагностика эмоциональных состояний подчиненных;

3) диагностика мотивации подчиненных;

4) воздействие с помощью экспрессии на мотивацию подчиненных.

Правильные ответы:

Тестовый контроль по теме:

«Конфликты в управленческой деятельности»

1. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты:

1) возможны;

2) не возможны;

3) желательны;

4) не желательны.

2. Конфликты, ведущие к повышению эффективности организации, называются:

1) дисфункциональными;

2) диструктивными;

3) функциональными;

4) конструктивными.

3. Ограниченность людей, материалов, финансов, времени отражает такую причину конфликта, как:

1) различный уровень образования;

2) распределение ресурсов;

3) сплетни;

4) различия в жизненном опыте;

4. Неспособность точно определить обязанности и функции всех сотрудников и подразделений является примером такой причины конфликта, как:

1) различия в ценностях;

2) плохие коммуникации;

3) различия в целях;

4) различия в манере поведения и жизненном опыте.

5. Противостояние администрации организации, с одной стороны, и профсоюзом, с другой стороны, является примером следующего типа конфликта:

1) межличностного;

2) внутриличностного;

3) между личностью и группой;

4) межгруппового.

6. Возникновение конфликтов в большей степени характерно для организаций:

1) с линейно-функциональной структурной организацией;

2) с линейно-штабной структурной организацией;

3) с матричной структурной организацией;

4) с дивизиональной структурной организацией.

7. К межличностному методу разрешения конфликта относится:

1) принуждение;

2) разъяснение требований к работе;

3) установление общеорганизационных комплексных целей;

4) использование системы вознаграждений.

8. Стратегия разрешения конфликта, при которой высокая заинтересованность, как в собственных интересах, так и в интересах противоположной стороны, называется:

1) сотрудничество;

2) соперничество;

3) компромисс;

4) приспособление;

5) уклонение.

9. Недостатком такой стратегии разрешения конфликтов как компромисс является:

1) невозможность найти общие интересы противоборствующих сторон;

2) интересы обеих сторон не удовлетворены в полном объеме;

3) медленная выработка решения, удовлетворяющего обе стороны;

4) у противоборствующих сторон накапливаются негативные эмоции в отношении друг друга.

10. Недостатком такой стратегии разрешения конфликтов как сотрудничество является:

1) отсутствие мотивации к совместному решению проблемы;

2) отсутствие навыка переговоров;

3) невозможность найти общие интересы противоборствующих сторон;

4) медленная выработка решения.

Тестовый контроль по теме:

«Профессиональная подготовка менеджеров»

1. Широко известная и наиболее серьезная подготовка менеджеров на научной основе повсеместно осуществляется в рамках программ магистров делового администрирования

2. В США завершающая ступень профессионального образования менеджера — это четырехгодичные программы, позволяющие получить степень доктора:

1) экономики;

2) психологии;

3) философии;

4) юриспруденции.

3. Основной идеей профессиональной подготовки в японском менеджменте выступает:

1) идея обучения в специализированных университетах;

2) идея обучения исключительно управленческого персонала;

3) идея обучения рядовых сотрудников;

4) идея непрерывного обучения.

4. Кружки качества, институт наставничества как методы внутрифирменного обучения наиболее развиты:

1) в России;

2) в Японии;

3) в США;

4) во Франции;

5) в Германии.

5. Внутрифирменное обучение в японских корпорациях происходит:

1) ежедневно;

2) еженедельно;

3) ежемесячно;

4) ежегодно.

6. К трудовым методам обучения управленческого персонала относятся:

1) ротация;

2) мозговой штурм;

3) анализ ситуаций;

4) стажировка;

5) тренинг;

6) модерации.

7. Современная ориентация профессиональной подготовки управленцев ориентирована на развитие у менеджеров:

1) коммуникативной компетентности;

2) организаторских способностей;

3) способности работать в команде;

4) управленческого таланта.

8. Проведение тренинговой работы с управленцами и менеджерами началось:

1) с 1920 г;

2) с 1945 г;

3) с 1946 г;

4) с 1950 г.;

5) с 1970 г.;

6) с 1980 г.

Тестовый контроль по теме:

«Имидж руководителя»

1. К функциям имиджа относятся следующие функции:

1) мотивирующая;

2) привлечение внимания;

3) нормативная;

4) представительства;

5) позиционирования;

6) все ответы верны;

7) нет верного ответа.

2. В структуре имиджа внешний вид руководителя относится к следующей составляющей:

1) личная миссия руководителя;

2) ценностные ориентации руководителя;

3) персональные характеристики;

4) социальные характеристики.

3. В структуре имиджа личные знакомства и дружеские отношения руководителя с другими людьми относятся к следующей составляющей:

1) персональные характеристики;

2) социальные характеристики;

3) личная миссия руководителя;

4) ценностные ориентации руководителя.

4. Персональные имиджевые характеристики руководителя, в наибольшей степени зависящие от характеристик клиентов, конкурентов, инвесторов, называются:

1) контекстными;

2) мифологическими;

3) социальными;

4) коммуникативными;

5) профессиональными.

5. Психологический принцип, положенный в основу формирования имиджа, основанный на воздействии на эмоции, подсознание других людей, называется:

1) принцип повторения;

2) принцип непрерывного усиления;

3) принцип двойного вызова.

6. Принцип двойного вызова, необходимый для формирования имиджа, предполагает:

1) постепенное усиление впечатления;

2) многократное повторение необходимой информации;

3) аргументированные обращения к подчиненным;

4) экспрессивное воздействие.

7. К ключевым признакам хорошего имиджа не относится следующий признак:

1) имидж связан с ожиданиями группы;

2) имидж подбирается в соответствии с ситуацией на рынке;

3) непротиворечивый образ;

4) целостный образ.

8. Длина юбки в костюме деловой женщины должна быть:

1) на две ладони выше колена;

2) на ладонь выше колена;

3) до середины колена;

4) на ладонь ниже колена

5) на две ладони ниже колена;

6) до пола.

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ ПО ВСЕМУ КУРСУ

1. Основоположником теории управления был:

1) А. Файоль;

2) М. Вебер;

3) Ф. Тейлор;

4) Э. Мейо.

2. Основоположником школы «человеческих отношений» был:

1) Ф. Тейлор;

2) А. Файоль;

3) Ф. Гилбрет;

4) Э. Мейо.

3. Предметом управленческой деятельности является:

1) организация;

2) персонал;

3) организационные структуры;

4) управленческие функции.

4. К внутренним условиям управленческой деятельности относятся:

1) хроническая информационная неопределенность;

2) постоянная нехватка ресурсов;

3) жесткие временные ограничения;

4) одновременное выполнение многих действий и решение многих задач, неалгоритмизированность деятельности.

5. Микроанализ управленческой деятельности предполагает:

1) описание управленческой деятельности через систему межличностных взаимодействий;

2) описание мелких операций и их организации во времени;

3) описание должностных обязанностей;

4) описание управленческих функций.

6. Нормативный подход к анализу управленческой деятельности предполагает:

1) описание управленческой деятельности через систему межличностных взаимодействий;

2) описание мелких операций и их организации во времени;

3) описание должностных обязанностей;

4) описание управленческих функций.

7. К производственно-технологическим функциям относится:

1) маркетинговая функция;

2) управление персоналом;

3) мотивирующая функция;

4) воспитательная функция;

5) контроль.

8. К кадровым функциям относится:

1) инновационная функция;

2) коммуникативная функция;

3) арбитражная функция;

4) психотерапевтическая.

9. Наиболее общая цель организации – это обеспечение эффективного функционирования организации________________________

10. Размытость цели означает:

1) нечеткость, неопределенность, неструктурированность цели;

2) нереалистичность цели;

3) необоснованность цели;

4) отсутствие количественных параметров задания цели.

11. «Сквозными» управленческими функциями (проявляющимися во всех других функциях) являются:

1) мотивирование;

2) принятие решения;

3) контроль;

4) коммуникация;

5) организация исполнения;

6) целеполагание.

12. Неструктурированность цели означает:

1) необоснованность цели;

2) неопределенность цели;

3) отсутствие количественных параметров задания цели.

4) недостижимость цели.

13. Сценарий, основанный на предположении, что экономические и социальные перспективы будут благоприятны, называется:

1) оптимистический;

2) реалистический;

3) пессимистический.

14. К внешней среде, непосредственно влияющей на организацию, относятся:

1) местные органы управления, поставщики, потребители, конкуренты;

2) корпоративная культура, ресурсы, организационная среда;

3) экономика, научно-технические достижения, демографическая ситуация, политика;

4) потребители, валютные рынки, международные отношения

15. Функция прогнозирования состоит в способности смотреть вперед____________________________

16. Определите последовательность типов планов по параметру обобщенности, начиная с самого обобщенного:

3) тактика;

2) стратегия;

6) программа;

1) политика.

5) правила;

4) процедура.

17. Определите последовательность стратегического планирования:

5) выбор стратегии;

6) реализация стратегии

2) изучение стратегических альтернатив

1) определение миссии организации;

3) анализ внешней среды;

4) «внутриорганизационная диагностика»

18. Организационным проектированием является:

1) функциональное разделение труда;

2) координирующие процессы;

3) делегирование полномочий;

4) процесс создания организационной структуры.

19. Организация исполнения означает:

1) проектирование рабочих заданий;

2) делегирование прав на выполнение работ;

3) делегирование полномочий;

4) координацию звеньев управления.

20. При делегировании полномочий важно помнить:

1) полномочия делегируются должности, а не индивиду;

2) делегирование полномочий нарушает принцип единоначалия;

3) вместе с полномочиями делегируется ответственность за результаты работы;

4) полномочий должно быть много для получения результата.

21. Заключительный контроль помимо контролирующей функции выполняет также:

1) мотивирующую функцию;

2) организационную функцию;

3) коммуникативную функцию;

4) прогностическую функцию.

22. Определите последовательность процесса контроля.

2) Осуществление коррекционных мероприятий.

1) Разработка системы стандартов и критериев.

3) Сопоставление реальных результатов работы со стандартами.

23. Контроль важнейших пунктов, дающий представление о делах в организации, называется:

1) текущим;

2) заключительным;

3) опережающим;

4) стратегическим.

24. Целью формальных коммуникаций является:

1) распространение слухов;

2) удовлетворение социальных потребностей;

3) решение личных проблем;

4) выполнение должностных функций.

25. Движение информации от более низкого к более высокому уровню управления носит название:

1) восходящего информационного потока;

2) неформальных коммуникаций;

3) горизонтального информационного потока;

4) нисходящего информационного потока;

5) диагональных коммуникаций.

26. Оценка сотрудников является примером:

1) горизонтальных коммуникаций;

2) нисходящего информационного потока;

3) восходящего информационного потока;

4) внешнеорганизационных коммуникаций.

27. Децентрализованная коммуникативная сеть в целом не характерна для организаций:

1) с авторитарным стилем управления;

2) с попустительским стилем управления;

3) с партисипативным стилем управления;

4) с демократическим стилем управления.

28. Взаимодействие между людьми жизненно важно для работы организации. Поэтому возникают личные взаимоотношения. В общем смысле можно утверждать, что:

1) здоровые взаимоотношения способствуют достижению организационных целей;

2) нездоровые взаимоотношения ложатся на организацию тяжким грузом;

3) характер личных взаимоотношений никак не связан с успешной работой;

4) личные взаимоотношения надо строго ограничивать.

29. Коммуникации в организации могут быть:

1) полные – неполные;

2) вертикальные – горизонтальные;

3) возрастающие – убывающие;

4) восходящие – нисходящие.

30. Деловые отношения между коллегами существуют преимущественно с целью:

1) изменить поведение коллеги;

2) выявить социальные роли;

3) выполнять ту или иную задачу;

4) обеспечить эмоциональный контакт.

31. В деловом общении статусные ошибки возникают в случае:

1) различий в социальных, профессиональных, жизненных установках.

2) различий в социальном статусе.

3) различий в восприятии и интерпретации событий

4) неумения слушать.

32. Создание хороших взаимоотношений между сторонами является целью:

1) дистрибутивных переговоров;

2) внутриорганизационных переговоров;

3) интегративных переговоров;

4) позиционных переговоров.

33. Переговоры, целью которых является достижение взаимовыгодных вариантов, в классификации носят название _________________________

34. Кульминационным этапом в переговорах является:

1) выяснение позиций;

2) заключение сделки;

3) торг;

4) подготовка к переговорам.

35. Негибкость позиции одной из сторон обусловлена выбором следующей стратегии ведения переговоров:

1) компромисс;

2) аналитическая;

3) соперничество;

4) сотрудничество.

36. Намеренное опорочивание партнера относится к следующей форме неконструктивного взаимодействия в переговорах:

1) стратагема;

2) блеф;

3) дисквалификация;

4) полемика;

5) силовой прием.

37. Учет сути дела, стремление найти общую выгоду характерны для следующего метода переговоров:

1) принципиальный;

2) жесткий;

3) мягкий.

38. К процессуальным теориям мотивации не относится:

1) теория ожидания В.Врума;

2) теория справедливости Адамса;

3) модель Л. Портера – Э. Лоулера

4) теория К. Альдерфера.

39. Теория подкрепления лежит в основе следующего метода мотивации:

1) целевой менеджмент;

2) партисипативность;

3) «обогащение» труда;

4) материальное стимулирование.

40. Понятия «вознаграждение», «валентность», «ожидания» относятся к теории:

1) Ф. Герцберга;

2) В. Врума;

3) Д. МакКлелланда;

4) Д. МакГрегора.

41. Сдельная оплата труда является элементом метода мотивации:

1) моральное стимулирование;

2) партисипативность;

3) «ротация кадров»;

4) материальное стимулирование.

42. Оплата труда, основанная исключительно на проценте от продаж, неприемлема для сотрудников с выраженной потребностью:

1) в уважении;

2) в безопасности;

3) в достижениях;

4) в независимости и самостоятельности.

43. Понятия «гигиенические факторы», «мотиваторы», «удовлетворенность трудом» относятся к теории:

1) Д. МакГрегора;

2) В. Врума;

3) А. Маслоу;

4) Ф. Герцберга.

44. Менеджер с высокой потребностью в аффилиации:

1) использует поощрения для завоевания дружбы;

2) четко продумывает систему контроля;

3) ставит производственные задачи, ориентируясь на потребности предприятия;

4) не боится принятия непопулярных решений.

45. К содержательным теориям мотивации не относится:

1) теория ожидания В.Врума;

2) теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда;

3) теория X – Y Д. МакГрегора;

4) двухфакторная теория мотивации Ф. Герцберга.

46. Определение системы исходных данных при коллегиальной выработке решений означает:

1) определение возможных альтернатив решения проблемы;

2) определение состава группы, подключенной к решению;

3) анализ проблемы;

4) выбор цели, оценку ресурсов, оценку неопределенности ситуации.

47. Метаколлегиальный уровень принятия управленческих решений предполагает:

1) только самостоятельное принятие решений;

2) привлечение к принятию решения всего коллектива;

3) принятие решений в вышестоящих организациях;

4) индивидуальное принятие решений с учетом мнения группы.

48. Формирование «субъектного базиса» решений подразумевает:

1) определение состава группы, подключенной к решению;

2) выбор цели, оценку ресурсов;

3) анализ имеющейся информации;

4) определение возможных альтернатив решения проблемы.

49. Автономный уровень принятия управленческих решений предполагает:

1) принятие решений с учетом мнения группы;

2) самостоятельное принятие решений;

3) привлечение к принятию решения лишь части группы;

4) принятие решений в вышестоящих организациях.

50. Главным параметром среды принятия управленческих решений является:

1) неопределенность;

2) сложность;

3) динамичность;

4) конфликтность.

51. Под неопределенностью среды принятия управленческого решения понимается:

1) большое количество факторов, которые необходимо учитывать, их тесную взаимосвязь и взаимовлияние друг на друга;

2) недостаточность релевантной информации для выбора управленческих альтернатив;

3) по­стоянная и высокая степень изменчивости внутри- и внешнеорганизационных факторов;

4) наличие и выраженность противо­речивых, интересов у членов организации, в отношении которой принимаются те или иные решения.

52. Групповая дифференциация в процессе принятия управленческого решения выступает как:

1) разделение ответственности за решение между членами коллектива;

2) несовпадение или противоположность индивидуальных вариантов решения с общими целями всей группы;

3) сбор информации со всех «решателей» – лиц, принимающих решение в процессе принятия решения;

4) принятие участниками различных ролей, по-разному влияющих на ход решения;

5) определение представлений об индивидуальных целях, предпочтениях и качествах других членов группы.

53. Стратегия, когда решение, изначально никем не предложенное, вырабатывается в процессе групповой дискуссии, называется:

1) мажоритарная

2) «навязанного выбора»;

3) консенсус, компромисс;

4) маргинальная.

54. По стилю наиболее надежными являются:

1) осторожные решения;

2) рискованные решения;

3) инертные решения;

4) импульсивные решения;

5) уравновешенные решения.

55. В «управленческой решётке» Р. Блейка и Д. Моутона стили, одинаково ориентированные как на решение производственных проблем, так и на учет интересов сотрудников, называются:

1) «организация»;

2) «доминирование – подчинение»;

3) «управление в духе загородного клуба»;

4) «команда»;

5) «страх перед бедностью».

56. Впервые выделение традиционных стилей лидерства (авторитарный, демократический, попустительский) было предпринято:

1) Р. Блейком и Д. Моутоном;

2) Г. Юклом;

3) К. Левиным;

4) Ф. Гилбретом.

57. Консультанты, работающие в области управленческого консалтинга, могут быть:

1) внешние;

2) внутренние;

3) открытые;

4) закрытые;

5) формальные.

58. Смыслом консультирования по вопросам управления является:

1) диагностика проблем организации;

2) изменения в организации, касающиеся любого аспекта или фактора;

3) обучение;

4) выработка решений по имеющимся проблемам.

59. Преимуществом «внешнего консультанта» является:

1) экономия средств фирмы;

2) получение широких полномочий для осуществления изменений;

3) объективность, беспристрастность;

4) возможности психологического просвещения, развитие психологической культуры руководителя.

60. На этапе диагноза в процессе управленческого консультирования наиболее уместно использовать:

1) исследовательские методы;

2) обучающие методы;

3) методы сбора информации.

61. У руководителя, как правило, экстрапунитивная реакция трансформирует негативные эмоции:

1) в депрессию;

2) в агрессию;

3) в ступор;

4) в обиду.

62. Стратегия разрешения конфликта, при которой одна сторона жертвует своими интересами в пользу интересов противоположной стороны, называется:

1) сотрудничество;

2) соперничество;

3) компромисс;

4) приспособление;

5) уклонение.

63. Стратегия разрешения конфликта, при которой одна сторона проявляет высокую заинтересованность исключительно в собственных интересах, стремится добиться победы любой ценой, называется:

1) сотрудничество;

2) соперничество;

3) компромисс;

4) приспособление;

5) уклонение.

64. Установите соответствие:

Стратегия разрешения конфликта

1) соперничество

2) уклонение

3) приспособление

4) компромисс

5) сотрудничество

Суть стратегии

1) ориентация исключительно на собственные интересы, стремление победить любой ценой;

2) стратегия взаимных уступок;

3) стремление не заметить конфликт или постараться всеми силами выйти из него;

4) ориентация в сторону интересов соперника;

5) высокая заинтересованность совместно выработать такое решение, которое максимально удовлетворит обе стороны

65. Персональные имиджевые характеристики руководителя, включающие заботу о людях, близость к проблемам людей и их работе, готовность бороться с должностными нарушениями и нарушениями морально-этических норм, называются:

1) контекстными;

2) мифологическими;

3) социальными;

4) коммуникативными;

5) профессиональными.