Презентация "РАНХиГС при Президенте РФ2014" – проект, доклад

РАНХиГС при Президенте РФ 2014

Целеполагание и управление по целям

Программа семинара:

Постановка целей. Каскадный принцип. Управление по целям. Управление по целям Обратная связь и контроль исполнения

Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

Развитие

Эффект обучения

Мониторинг результатов % новых знаний и навыков – 2 недели после тренинга 5% слушает 15% слушает и видит 30% слушает, видит и говорит 75% слушает, видит, говорит и делает Формула успеха Слушать + Видеть + Говорить + Делать самим + Делать в группах!

Правила и ожидания

Правила игры Должность – за дверью Телефоны – на вибрацию Задание – делать Ваши ожидания от занятия

Что такое УПРАВЛЕНИЕ?

Процесс управления

Понять проблему

Сформулировать цель

Построить процесс ее достижения

результат

Основные функции менеджера

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ЛИДЕРСКИЕ

Выявление проблем Постановка целей Планирование Принуждение Поощрение и наказание Мониторинг и контроль Оценка

Объединение людей Формирование общности видения Культивирование ценностей Побуждение и убеждение Воодушевление и мотивация Поддержка и ободрение Обучение и развитие

Управленческие компетенции шелл (9 планет)

Обеспечивает результат

Демонстрирует профессиональное мастерство

Создает общее видение

Развивает новые возможности бизнеса

Демонстрирует личную эффективность

Демонстрирует смелость

Мотивирует, тренирует, развивает

Ценит различия

Борется за ориентацию на клиента

Принцип каскадирования

Миссия (Для чего существуем)

Видение (Какими хотим быть)

Ключевые ценности и цели (Во что верим)

Стратегии (Как это выполняем)

Системы показателей (Выполнение и нацеливание)

Цели подразделений (Что должны сделать коллективы)

Цели работников (Что должен сделать каждый)

РЕЗУЛЬТАТЫ

Удовлетворение акционеров

Удовлетворение клиентов

Эффективность процессов

Мотивация и квалификация персонала

Направленность действий в будущее

Типы целей

Стратегические цели - глобальный и долгосрочный характер, затрагивают различные направления деятельности организации. Тактические цели - среднесрочный характер, могут затрагивать несколько направлений деятельности организации; определяют задачи, которые нужны для реализации стратегических целей. Оперативные цели - краткосрочный характер; определяют задачи решения конкретных управленческих проблем (реализации принятых ранее решений).

Дерево целей

Используют для стратегических целей. Позволяет связать воедино генеральную цель, пути и способы достижения. Соблюдается последовательность: (1) формулируют генеральную цель - первый иерархический уровень, (2) определяют цели второго иерархического уровня (промежуточные цели), (3) определяют цели третьего уровня - промежуточные цели, необходимые для достижения целей второго уровня, и т.д.

SMART принцип (George Doran, 1981)

S - specific, significant, stretching - конкретная, значительная M - measurable, meaningful, motivational - измеримая, значимая, мотивирующая. A – аcheivable, attainable, agreedupon, available, acceptable, action – oriented – достижимая, согласованная, ориентированная на конкретные действия. R - realistic, relevant, reasonable, rewarding, results - oriented - реалистичная, уместная, полезная и ориентированная на конкретные результаты. T - time - based, timely, tangible, trackable - на определенный период, своевременная, отслеживаемая.

SMART

Определение мероприятий /заданий работы -Work Breakdown Structure (WBS)

ХАРАКТЕРИСТИКИ: Их статус и завершение должны быть легко измеримы Легко определяемы события начала и завершения. Легкость определения затрат времени и финансов. Управляемость, интеграция и взаимозависимость и другими мероприятиями ясные. Очевидность последовательности.

ШАГИ: Разделить работу на задачи. Каждую задачу разделить на совокупность мероприятий. Сложные мероприятия также разделить на составные части по каскадному принципу.

Пирамида контроля – последовательность от «простого» к «сложному»

Управление по целям – Management By Objectives (MBO)

УПЦ – процесс, развивающий самоконтроль менеджеров и подчиненных, который ведет к индивидуальным результатам, соответствующим целям компании (Питер Друкер) Характеристики системы УПЦ /МВО: Подчиненные принимают участие в определении целей подразделения и планировании действий Проведение дискуссий для достижения взаимного понимания Работники планируют свои действия по выполнению задания Менеджер совместно с подчиненными определяет критерии оценки результата Все цели /планы закрепляются в документации При постановке целей используется принцип каскада (сверху вниз по иерархии), уточнения /спецификации и детализации УПЦ тесно связана со стандартами качества и деятельности

Яхонтова Елена Сергеевна

Цикл МВО (управления по целям)

1. Анализ ситуации

Люди, работа, ее методы, внешние факторы

2. Планирование

Цель, стратегия, коммуникация, обучение и др.

3. Определение цели

Задача - полномочия - ответственность

4. Формулирование цели перед подчиненным

Достижения ясности, обратная связь

5. Достижение согласия

Относительно цели, методов, ресурсов и оценки

6. Неформальная оценка

Достижения цели, методов, отклонений, Коррекция цели и методов

7. Формальная оценка

Достижения цели и соответствующее поощрение

Видишь цель? (Определить степень ясности и мотивационности цели) Что нужно делать для достижения? Что может помешать? Как нейтрализовать помехи? Как узнать, что достиг цели?

Техника вопросов

Форма для постановка задачи подчиненному

Яхонтова Елена Сергеевна E-mail: Iakhontov@sumail.ru

Активное слушание

Концентрация внимания на собеседнике Структурирование информации, выделение ключевой идеи Повторение наиболее важной информации Идентификация эмоциональных отношений собеседников Отказ от преждевременной оценки информации

Вопросы и общие требования:

Типы вопросов: открытые, закрытые, наводящие. Требования: соответствие цели, соответствие психологической готовности собеседника делиться информацией, содействие развитию взаимопонимания.

ТЕХНИКА СПИН: Ситуационные вопросы - составить ясное представление о ситуации. Проблемные вопросы - уточнить проблем, связанных с ситуацией. Извлекающие вопросы – получить информацию по самой проблеме и альтернативах ее решения. Направляющие вопросы – мотивировать на решение проблемы.

???

Не оставляем вопросы на «потом», снимаем неясности сейчас!